​Gartner发布中国企业将业务信息纳入IT监控仪表盘的三个步骤

Gartner研究表明，随着中国企业大力推进数字化转型，围绕IT需求设计的传统IT监控仪表盘很难满足不断变化的需求。对基础设施和运营（I&O）领导者而言，IT监控仪表盘是一个十分重要的工具，这是因为仪表盘能够清晰、实时地反映基础设施和应用的状态，确保IT部门内的协调一致以及明智决策。在企业越来越依赖通过技术手段推动战略举措的背景下，这一能力尤为重要。

业务和IT高管期望这些仪表盘除了关注技术指标，还应纳入业务信息，从而更好地支持战略性决策。

Gartner研究总监李晶表示：“中国的I&O领导者必须调整并扩展现有的仪表盘，提供与更广泛业务成果相关的洞察。要成功实现这一转变，首先应了解传统IT监控仪表盘与涵盖业务信息的仪表盘之间的区别，然后参考仪表盘创建综合指南，打造可有效展现IT业务价值的仪表盘。”

表1：传统监控仪表盘和扩展型仪表盘之间的差异

Gartner发布中国企业将业务信息纳入IT监控仪表盘的三个步骤，帮助I&O领导者将业务信息有效纳入监控仪表盘。

与业务高管合作，确保仪表盘扩展用例与关键成果保持一致

目前，IT监控仪表盘通过实时显示IT技术指标（例如CPU负载），帮助I&O领导者和团队了解I&O/数字技术服务的状态（如性能）。这些仪表盘支持实现三类主要用例，即服务指标的监控、衡量和分析。借助这些仪表盘，I&O团队能够根据提供的信息做出以数据为驱动的决策。

Gartner研究总监李晶表示：“要将业务信息纳入这些仪表盘，I&O领导者首先应在与I&O/数字技术服务指标相同的实时用例中，监控、衡量和分析数字业务指标，并与业务高管合作，重点关注收入增长、成本节约和风险缓解这三种关键成果。”

利用设计思维和成果驱动型指标，协调IT和业务指标

I&O领导者通常侧重于使用技术指标（如网络性能）来评估I&O服务效果。然而，随着数字化转型的加速推进，对业务领导者来说，业务指标，特别是与数字运营相关的指标（如在线商店的日营收额），正变得越来越重要。

Gartner研究总监李晶表示：“I&O领导者应利用Gartner的成果驱动型指标（ODM）方法，把业务指标与相关I&O和/或IT指标关联起来，利用此类信息增强IT监控仪表盘的功能。”

图2： 运营指标、成果驱动型指标和业务成果

然而，企业实际经营状况下，IT和业务团队通常各自为政、对彼此的领域了解有限，导致协调这些指标颇具挑战。中国的I&O领导者应采取设计思维方法来应对这些挑战。这种方法有助于联合规划、评估并确立端到端IT和业务指标映射。

图3：典型设计思维流程

让仪表盘的角色不仅限于一种监控工具，还可提供业务洞察

在中国，许多现有的IT监控仪表盘都源自APM或IT基础设施监控（ITIM）等专业监控工具，主要用于跟踪IT指标。这些工具通常缺乏提供业务洞察所需的灵活性，例如使用从IT数据派生而来的业务指标。

Gartner研究总监李晶表示：“鉴于上述局限，I&O领导者应探索替代工具，将特定业务指标纳入监控仪表盘中。这一步骤至关重要，不仅可以增强仪表盘与更广泛业务目标的相关性，还可以确保这些工具能够适应快速变化的业务情境。”