安富利中国30周年人物专访特刊之守正立新，共鉴峥嵘

伴随安富利中国业务腾飞的，是其仓储物流体系从传统到智能的华丽蜕变。中国区仓务经理Helen Xie正是这场效率与韧性革命的见证者。

Helen Xie回忆道，随着安富利中国30年运营的持续发展壮大，与公司业务配套同步成长的仓储和供应商链也在不断升级，以满足公司业务快速增长和客户个性化需求的变化。 例如，公司SAP系统仓储管理模块的持续优化、客户定制标签系统的推广使用等等。

从依靠人工经验贴制客户定制标签，到现在全自动和半自动贴标机来完成，近年还完成了保税仓服务商系统与安富利SAP系统数据对接项目，将仓库现场工作效率提升约50%，极大减少了重复和手工作业。并且计划保税仓未来使用自动收货和出货流水线，来持续提升工作效率，满足公司业务持续增长的需要。

更值得称道的是安富利坚守的契约精神。 Helen Xie分享到，当时市场因车辆额度管控导致缺货、运价和服务费暴涨3-10倍，“奇货可居”现象普遍。“但安富利依然按签订的合同价格交付货物给客户，我们的供应链合作伙伴也展现了专业精神，同意按合同价结算。”在最艰难的时刻，安富利稳定可靠的订单交付赢得了绝大多数终端客户的认可与信任，客户由衷赞叹：“还得是安富利这样的大公司靠谱！”

Helen Xie认为，仓库团队最值得骄傲的成就是“齐心协力尽己所能保持极高的订单准确率和交付时效，将可能的损失降到最低”。 她分享了在美国出口管制或关税战等政策窗口期赛跑的经历：团队成员与业务及相关团队紧密配合，牺牲周末时间加班加点，“出清”可能受影响的订单，保障了客户利益和公司声誉。

与此同时，安富利积极响应“绿色运营”目标，仓库在节能减排方面进行了多项创新尝试：如引入新能源包装设备（使用可降解充气袋替代填充纸，既能降低成本也环保）、包装回收（循环使用填充物，废旧纸箱回收）以及绿色照明（替换使用LED灯）等措施，切实对可持续发展理念做出贡献。

从手工贴标到自动化作业，从疫情下的“跨境突围”到绿色包装的率先落地，安富利仓储体系的每一次升级，都是对“责任担当”的生动诠释。在Helen Xie与团队的故事中，我们看见技术效率与人文温度的交织。这份坚守，正是安富利作为“可靠伙伴”的深层注脚。

仓储体系的稳步升级，为安富利构建起了强大的物流支撑，如同坚实的后盾，保障着前沿技术与解决方案能够顺畅送达客户手中。那么，在货物抵达客户前，交付体验又是如何变化，来满足客户日益增长的需求呢？让我们跟 随 安富利物流中心主管Stephen Ho，一同感受安富利物流服务的速度与温度。

安富利物流中心主管Stephen Ho亲历了中国物流行业从 “速度竞争”到“体验竞争” 的深刻转变。他的团队，是安富利“以客户为中心”理念的坚定执行者。

Stephen Ho清晰地对比了客户需求的变化：“早期客户主要关注货件能否快速送达。时至今日，客户对交付速度的要求越来越高，同时对物流过程的透明度和信息可追踪性也提出了前所未有的要求。”

为此，安富利通过优化运输路线及提升仓储效率，引入自动化设备如自动贴标机等，并不断改善运输链，满足客户需求。此外， 安富利也引进可视化系统，让客户可以通过线上平台查看货物运送状态，实现物流信息实时更新和追踪。

在业务方面，安富利不断创新，如与服务商、供货商及客户推行电子数据交换EDI。另外，公司利用大数据和人工智能技术做分析，提升物流效率，力求保持行业先进地位。

展望未来5年物流技术，Stephen Ho充满期待：“我们期待无人机能成熟应用于完成简单灵活的配送任务；AI调度能更深入地优化物流网络，更有效地协调资源，节省成本。” 他相信，凭借安富利中国30年的行业积淀，公司必将积极拓展相关技术，持续提升物流服务质量，继续引领行业发展。

“以客户为中心”和“主人翁精神”是贯穿安富利中国30年的核心价值观。 在配送服务中，Stephen Ho和团队会不断聆听客户需求，提供客制化的物流解决方案。同时，鼓励员工积极建言献策，持续改进流程，提升物流效率。

从速度的极致追求到透明化体验的打造，再到面向未来的技术创新，安富利始终将客户满意度和需求放在首位。 这份对交付体验的持续精进，是安富利赢得客户长期信赖的关键一环。