荣耀总裁赵明:品质和服务成竞争核心

2016-11-28 19:10:16来源: 21世纪经济报道 关键字:荣耀

  互联网手机品牌在经历了行业淘汰赛之后,正在呈现出应有的价值。

  日前,荣耀总裁赵明表示,未来的手机竞争要看综合实力,如果单纯靠营销驱动,一定不能保持持久的发展。“渠道和营销都是手段,竞争还是要回归到产品和服务层面。尤其在设计层面,不能有特别明显的短板,一定是均衡的,并能靠一些特别的优势打动用户。“

  在刚刚过去的双十一,从天猫、京东两家电商平台公布的数据来看,国产手机品牌几乎霸占了各类榜单“第一”,荣耀、小米、魅族成最大赢家。荣耀拿到京东+天猫安卓手机销售额冠军,总销售额超22亿,超过第二名1亿。其中,旗舰机型荣耀8荣登2000-2999元档手机京东销量榜首,荣耀畅玩6X包揽双11全平台安卓手机销售额冠军。

  除了销量的上涨,荣耀在经历了几年的独立发展后,与华为的品牌区隔也越来越明确。在赵明看来,互联网品牌的作用在于通过互联网渠道,消除它和消费者之间的信息不对称,给消费者提供互动、认知的平台和渠道,采集消费者意见,最大化做到研发产品和用户需求的精准匹配。“我们与华为相比,品牌定位会更加倾向于年轻、个性。”

  互联网反攻线下

  荣耀是华为集团下的双品牌之一,是专门面向年轻人群、主攻互联网模式的品牌,成立至今不足三年时间,2015年,荣耀全年销售收入约60亿美金,在全球74个国家和地区累计卖出超过4000万部手机。

  去年3月,在华为工作了17年后,赵明从西欧地区业务调回至荣耀品牌担任总裁。这段时期,全球智能手机增速明显放缓,人口红利不再,存量市场之下,各家陷入机海战术。

  在业内人士看来,互联网手机的拐点或将因此来临。一些曾经在互联网风口飞起的手机厂商,又开始成为“线下模式”的追随者。

  然而,在赵明看来,互联网模式依然大有可为,虽然今年大家都开始重新重视线下渠道,但不论线上线下,首先要求产品是受欢迎的,有口碑的。“比如荣耀,做到现在这个程度,会有很多线下代理商或者销售商主动来跟我们谈,要求我们给他们供货。”

  因此,他并不认为线下渠道对互联网手机品牌会造成冲击。“配置高、价格低、服务补贴硬件的套路并不能完全概括互联网手机,那只是一种营销手段。你不能把这当作品牌最根本的东西,因为最重要的仍然是产品,我们必须用产品来跟用户沟通,听取他们的反馈。”

  此外,赵明还特别反对互联网手机品牌的“亏本”说:“一家企业总说自己不赚钱,这显然是不科学不合理的。如果你把它当一个口号去营销,要不断去圆这个说法,后期会非常累。有人觉得互联网手机其实不能做到低价与品控同时兼顾,其实低价绝不意味着粗制滥造。质量对华为公司来说,是融入到我们的基因里的。“

  截至目前,荣耀一直在与走中高端路线的华为品牌双线作战。两者分工明确,一方对抗三星与苹果,一方在互联网模式的道路上狙击小米。但在赵明眼中,小米显然已经不是当下的竞争对手。“我们无论在产品设计还是规划方面,都遵循着跟华为完全不同的风格。而且我们的受众非常明确,不走商务范儿,主攻年轻人群体(这样来看设计语言肯定不一样),并传承了华为的品质路线。“

  品控成竞争根本

  作为一家靠科技创新致胜的公司,“华为”这个品牌似乎也成为了品质的代名词。如此大体量的公司,如何能不犯错,也成为很大的考验。

  市场研究公司Strategy Analytics最新发布的报告显示,今年第三季度,在全球手机利润排名中,三星首次跌出前五名,苹果依然高居榜首,而华为则首次成为全球利润最高的Android智能手机厂商。值得注意的是,三星在本次排名中只名列第九,而此前,三星长期维持着全球第二的位置。

  对此,赵明表示,华为整个公司对于生产的产品,无论是自己的生产线还是供应商,对于品质的追求都是很高的,哪怕小的瑕疵,一旦发现会对手机质量造成影响,也会立马让生产线停下来。

  因为,对于此前长期从事2B业务的赵明来说,做手机与做运营商网络本质上一样,是不能出任何问题的。这也能解释为何荣耀从去年10月发布荣耀畅玩5X之后,直到今年4月底发布5C,中间有长达半年的空窗期。

  “不管是我,还是余承东,或者是何刚,大家以前都是负责B2B业务的,但是,转到终端业务之后,适应能力都很强,也很快。最关键的原因是,我们对于品质和服务达成了共识,不管你做的是什么业务,什么公司,这都是不能放松的。尤其是做运营商的网络,是不能出任何问题的,我们都讲究设备的可靠性,核心网络设备一旦出了问题,可能会影响到几千人、甚至几十万人。”他进一步补充,某些互联网手机厂家目前面临困难,但这并不意味着这种商业模式存在问题,他应该回头看看自己的产品究竟出了什么状况。

  荣耀的长跑路

  目前,荣耀多款旗舰机以及其他主力产品的NPS值(用户的净推荐值)都达到70多,即用户在购买了这个手机之后,推荐朋友购买的指数与阻止朋友购买的指数,两个相减就成了净推荐值。


  从这个数值来看,荣耀在整个手机行业当中能与华为、苹果并列第一,这是赵明一年多来交出的最为满意的成绩单。他也向记者透露了他的设想,虽然一部手机可能很多人只用一年,但荣耀是按照三至五年的使用周期来打造。“这是荣耀的一个战略,我们还是坚持做长跑选手,不做短期的。这样做才能帮你脱颖而出,让荣耀区别于其他品牌,通过不断积累,在未来形成更大的优势。”

  据悉,荣耀今年的核心任务就是六款产品,覆盖不同的价位段。2000-3000元的为旗舰机,此外还有1000-2000元的产品线。

  赵明认为,互联网手机向四六线城市渗透的过程,与中国互联网的普及过程是相辅相成的。“随着小城市乃至偏远地区的信息透明度及流动速度逐渐提高,荣耀的机会就越来越大。”

  就进军海外市场的整体战略,赵明坦言,尽管目前荣耀已进入74个国家和地区,但美国、欧洲、俄罗斯、印度、中东、马来西亚、日本等增量市场或品牌高地才是荣耀在海外拓展的核心国家。他预计,荣耀手机今年在海外的出货量还将有大幅提升。

关键字:荣耀

编辑:北极风 引用地址:http://www.eeworld.com.cn/xfdz/article_2016112858671.html
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