三星Note7回收第一天:官方客服热线占线,在线客服排长龙

2016-10-15 10:16:25来源: IT之家
    10月14日消息,今天三星中国正式公布了陨落的机皇Galaxy Note7的国行召回细则,根据三星的召回细则所称,用户只需携带Galaxy Note7和相应的购物凭证,就可以到原购买渠道进行退换货,其中选择退款将会获得全额购机款和200元的补贴,而选择更换Galaxy S7/Edge的话则可以获得600元的补贴。

  但是在三星公布召回细则之后,还是有很多消费者表示不明白召回细则之中的具体步骤,比如说丢失发票怎么办,水货该如何退换。当然这些消费者的第一选择自然是拨打三星客服的电话进行咨询,于是原本冷冷清清的客户电话在今天突然火爆了起来,有网友反映三星客服电话一直提示繁忙,不过真的是这样吗?

  

  IT之家根据网友的描述,拨打了三星中国的客服电话400-810-5858。为了保险起见,我们好几个小编一起拨打三星的客服电话。但是拨打电话之后,大部分的回应却是“对不起,线路繁忙”,如果幸运地拨打进了电话之后,首先会听到三星关于召回Galaxy Note7的说明和致歉,并且提示我们拨打号码“5”选择三星Note7退货通道,但是当小编们拨打了“5”按钮之后,提示“您得对话将会被录音”之后,就是无尽的等待,其中没有任何的消息。

  另外除了三星电话客服之外,网络客服也同样繁忙,三星中国官网上的在线客服,一直提示前方有50人进行排队,之后直接显示对话结束,只留下一脸懵逼的小编。

  三星在宣布了如此重大的事情之后应该要预料到咨询量的暴增,加派人手,但是目前的在线和电话客服却处于繁忙状态,当然IT之家将会继续关注三星Note7国行版召回的后续事件发展。

关键字:三星  客服

编辑:北极风 引用地址:http://www.eeworld.com.cn/xfdz/article_2016101557697.html
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