三星Note 7召回:如果你想换机可以看看这篇攻略

2016-10-13 12:05:31来源: IT168.com
   随着三星Galaxy Note7(以下简称三星Note 7)电池“爆炸门”事件的越演愈烈,在更换新版产品无果的情况下,三星终于下定决心开始全球召回这款产品,并正式停止销售,而其中自然也包括了在中国大陆地区销售的190984台三星Note 7手机。对于三星来说,这家企业面临了有史以来最大的挑战。但对于已经购买三星Note 7的用户来说,接下来要处理的事情也同样不少,如何召回?怎样召回?有哪些流程?这些困扰用户的小问题也颇为令人烦恼。故本站也在第一时间进行了收集整体,希望对已经购买三星Note 7的用户有所帮助。

  备:本文受IT168手机频道版权保护,转载请注明作者和出处,违者必究。

  相信很多已经购买三星Note 7的用户最大的疑问就是:既然三星已经开始召回手机了,那我买的三星Note 7手机能不能退货/退钱?当然是可以的,只是也需要有条件。在此之前,我们不妨来细读下三星和国家质检总局同时发布的召回声明,虽然都不长,但其实包含了颇为有用的信息。

   1、三星Note 7召回需满足三个条件:国行版Note 7,数字型号SM-N9300,在国内销售。

  首先我们来看看三星官方发布的声明,我们从三星官网的介绍内容可以看到“为了确保中国消费者能够安心使用我们的产品,我们决定在中国大陆地区停止销售国行版Galaxy Note7产品,并召回在中国大陆地区销售的全部国行版Galaxy Note7产品。”当然后续还有一部分三星的自我表述内容,不过和本文的主旨内容关系不大,我们先跳过来看重点的部分。

▲图片所包含之文字来源于:

  三星中国官网,IT168仅作整理和排版

  其实这段文字可以很清晰的看到,三星无非想表达两方面的意思。一是决定停止销售国行版的三星Note 7,关于这一点大家应该没有什么意见。而重点的部分其实在第二点,我们来细读这句话:“召回在中国大陆地区销售的全部国行版三星Note 7手机。”这里其实说明了两个细节问题。

  第一点是你的手机必须是国行版三星Note 7手机,第二点是必须在中国大陆地区销售的。所以看到这里相信很多用户就明白了。说的简单点,目前召回的就是在国内卖的三星Note 7行货手机,至于什么港版、欧版、美版等通通不在召回范围之内。

  如果说三星的这份召回声明看的不大懂的话,国家质检总局同时发布的这份召回声明则更加详细了些,不仅包括产品、型号、数量等,甚至还有原因和具体政策,比三星的官方声明更加详细和公正。

▲国家质检总局针对三星Note 7召回的详细说明。(图片来源:

  国家质检总局网站)

  首先我们从国家质检总局的国内消费品召回新闻可以看到,召回的时间是2016年10月11日,召回的产品则进一步定义为“在中国大陆地区销售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机”,这里的亮点依旧有两部分,分别是在中国大陆地区销售的,以及数字型号为SM-N9300的数字移动电话机,当然还包括数量等。

  至于在中国大陆地区销售的文字描述则和刚才三星的声明回答一致,所以也就是说只有在国内合法渠道销售的才可召回,其他渠道的“概不受理”。因此我们这里可以先得出一个答案:

  三星Note 7的召回只针对国内的行货手机,港版/台版/欧版/美版等非行货版本不符合条件。

  另外很多用户不明白,为何国家质检总局需要给出SM-N9300这样的数字型号,其实主要是国内的行货使用这一型号,可以有效的与其他版本区隔开来(例如美版是N930A、欧版是N930F等),另外港版虽然也是N9300,不过由于不符合在大陆地区销售,所以同样也不在国内的召回门槛之内。

  ▲目前可被召回的三星Note 7需型号为SM-N9300,且要满足在中国大陆地区销售。(图片来源于网络)

  当然国家质检总局还给出了召回的具体措施,目前分为两个,第一个是免费为消费者更换为其他型号全新三星手机,并退还两个产品之间的差价,赠送购物券300元;第二个则是按照原购买价格全额退款,同时回收产品。消费者可以自主选择以上两种方式之一。

  所以接下来我们要谈论第二个问题,已经购买三星Note 7的用户要怎么做?

  2、三星Note 7用户要怎么做:联系你购买手机的正规渠道。目前三星认证的销售渠道已开展召回计划,第三方渠道还在进一步确认中。

  其实这部分是最为复杂和头疼的。众所周知,三星这样的巨头在国内其实有很多的经销售,包括官方授权经销商、官方代理商、官方推荐购买中心等,此外还有三星的合作销售渠道,包括京东、国美、苏宁、天猫等等,这里还不包含三星的全国代理商以及合作伙伴(包括天音通讯、爱施德等),如此庞大的销售体系,究竟要怎么做?

  之所以我们这么说主要还是在于三星的销售渠道过于复杂。例如在本次召回之后,本站第一时间联系了京东商城,而京东则表示目前正在积极处理三星Note 7的召回,用户只需要在后台的订单页面申请退货即可,而退货的方式也有很多种,包括京东上门取货、京东自提点退货、自行邮寄到京东等,当然需要按照标准的退货流程作业,例如退还已开具的电子发票,配件以及赠品等。

  另外除了配合三星Note 7的召回计划以外,京东商城目前已经全面下架三星Note 7的产品销售,主推机型已经调整为三星Galaxy S7 edge或三星Note 5产品,目前在网页上已经找不到任何三星Note 7的销售信息。

▲京东商城目前已经全面下架三星Note 7,并且自营渠道接受用户退款申请。(图片来源:京东)

  除了京东外,我们也纷纷联系了苏宁、国美和天猫等电商平台,以及三星各大体验店等渠道,得到的答案也几乎一致。所以目前基本可以得到的答案是:三星官方合作的正式渠道,包括迪信通、授权体验店、授权经销商、各大电商的自营平台等,已经率先展开召回的渠道,所以此前在这些渠道购买的用户可以放心了。

  当然在这里肯定会有用户持疑,怎样判定我的渠道是正规的,这里有个最基本的方法。除了京东、苏宁、国美这些知名的电商平台外,目前三星官网提供了专卖网络查询,如果你之前是在这些渠道购买到的三星Note 7手机,可同样上门办理三星Note 7的召回。【点击查看三星专卖网络】

▲用户可以通过三星官网来查询到官方认证的专卖网络

  当然我们需要细心提醒的是,各大渠道处理召回的方式并不一样。例如京东直营、三星天猫旗舰店的用户可能1-3天就会收到退款,而三星的授权合作伙伴/经销商虽然也可以直接处理三星Note 7的退货,但退款返回可能需要一定的工作日(通常会在7-14天内)。

  如果你购买三星Note 7手机的地点既不是知名电商平台,也不是三星官方授权经销商,例如你是从第三方卖家/私人经销商等处购买的三星Note 7要如何处理?

  坦诚来说目前并没有通用的方式。例如本站联络我们的经销商合作伙伴,对方则表示可以处理三星Note 7的退货退款,但需要等待他们联系上一级的代理商后才能进一步确认,包括退货的后续以及退款的金额目前还没有更多细节,但可以确定的是,一定会受理三星Note 7的召回,毕竟这是国家已经承认的产品缺陷。

  当然如果遇见概不受理的商家,用户可直接联系各大城市的工商局热线、消费者热线以及国家质检总局缺陷产品管理中心热线电话进行咨询。

▲目前第三方经销商在处理三星Note 7问题上要比三星官方认证渠道麻烦不少。(图片来源于网络)

  所以综上所述,关于三星Note 7召回用户要怎么做?我们给出的直接建议就是联系原销售商。简单来说就是,你向谁买的,你就凭借有效的购买凭证去找谁;如果遇见不受理的,直接联系三星或进行维权投诉!理应在召回范围内的产品,消费者权益受到国家政策的合法保障。

  3、购买非行货的三星Note 7用户:遗憾的告诉你,你只能去原购买国家和地区提出召回申请。

  我们刚才说了那么多,其实都是针对国内的三星Note 7行货,不管你是哪个渠道买的,至少买到的是行货,召回只是时间问题。而如果你之前买的是港版、欧版、美版等非行货版三星Note 7,你将遇到一个很大的麻烦,那就是非行货产品无法在享受到国内的召回政策,只能联系你手中这台三星Note 7的销售国家和地区。

  其实不难理解,三星Note 7在国内的召回其实是属于售后服务延展的一种,你可以变相的理解为“三星公司为三星Note 7手机提供无条件的退款服务”,所以如果你购买的是行货产品自然能享受到这项政策。而如果你是非行货版本,你本就无法享受到国内的售后服务,自然也无法涉及到国内的召回计划,这也就是我们平时说的,购买水货有风险,用户需谨慎的原因之一。

▲目前非国行版的三星Note 7只能从原购买国家和地区提出召回申请。(图片来源于

  unwire.hk)

  虽然国内无法提供召回服务,但由于三星目前是在全球实施召回计划,所以其实你可以将你的三星Note 7送回至原购买国家和地区享受到服务,例如香港/台湾都提供无条件退货退款,美国则是免费更换其他三星产品或直接退款,不过如果是运营商处签约的产品可能就是免费更换三星手机或iPhone产品等,具体要看不同地区的政策。

  考虑到有部分网友是通过代购、私人经销商买的产品,目前唯一的方式只能是积极联系卖家处理。但也不必灰心,有律师也表示你和卖家之间存在正式的合约关系,他确实有义务协助你来完成召回流程。考虑到三星Note 7目前销售的产品并不多,希望这部分的网友不会太多。

  4、三星Note 7全球召回给国内消费者带来的启示:正规渠道购买的电子产品能够享受到最为完整的服务保障。

  随着三星Note 7全球召回计划的陆续进行,给国内消费者带来的不仅是召回这一流程,其实也引起了我们对消费类电子产品的购买讨论。在电子产品价格和功能差异化越来越小的年代,服务所占的产品比重在逐年提升,无论是来自于产品的使用服务,还是之后的维修服务,它在整个手机购买流程中已经占到很关键的一部分。

  如果前几年我们考虑的是行水价格差异所带来的性价比,或许这几年我们看重的是产品服务所带来品牌溢价值,而这也正是苹果、三星、华为等企业能够持续增长的秘籍。

  可以预知三星下一步将面临巨大的市场挑战,而这不仅仅是来自于手机产品。对于品牌经营者来说,任何安全方面的疏忽都可能导致你一蹶不振,前有三鹿后有三星,而有所不同的是,三星拿出了态度想要去积极解决问题,至于用户和市场怎么反馈,我们也将持续关注。

  5、快速了解三星Note 7国内召回的常见问题。

  问:多久之前买的三星Note 7可以享受召回?

  答:三星官方并没有说明这一细节问题,不过考虑到三星Note 7在9月2日正式上市,所以在这个时间之后的三星Note 7都可以享受到召回。如果通过其他渠道提早购买到的三星Note 7,需要凭借有效的购机凭证联系你的经销商。三星官方推出召回政策,但并不是所有的召回都需要联系三星官方处理。简单来说:你从哪买的,你就去找谁。

  问:我在申请三星Note 7召回时需要提供什么凭证吗?

  答:如本文所讲,你需要向卖方(电商/实体经销商)提供包含发票、电子小票等在内的有效购机凭证,另外还需要保证配件齐全。如果是通过优惠购机计划,或是商家额外赠送的礼品/配件也需要一并归还,这部分的细节根据商家而有政策上的差异。

  问:已经使用了一段时间的三星Note 7可以享受召回服务吗?

  答:只要是在国内正规渠道购买到的三星Note 7行货均在本次召回计划之内,并不受你的使用时间影响。即便你的手机可能已经出现轻微的使用痕迹,根据三星的条款来看,同样也可得到召回。(已经进水、摔坏等人为损坏的情况无法正常召回)

  问:别人赠送的三星Note 7,我现在担心安全,可以自己拿去三星专卖店召回吗?

  答:申请三星Note 7的召回需要有效的购机证明。如果你的三星Note 7包含原始发票或其他凭证(例如电子发票、销售证明等),可以凭借发票到经销商处享受召回。如果无法辨别出你的三星Note 7购买渠道,考虑到涉及退款等问题,建议联系原始购机者。

  问:我可以把三星Note 7换成其他机型吗?例如iPhone 7手机?

  答:目前三星除了提供召回的服务外,也可以免费为消费者更换为其他型号的全新三星手机(其他品牌无法提供服务),并退还两个产品之间的差价,而且额外赠送购物券300元,具体可以咨询三星专卖店。当然如果是下个购买其他品牌的产品,可以按照原购买价格全额退款,之后消费者再自行选择。

  问:我买的三星Note 7的时候是6000元,现在价格是5688元,那我能退多少钱?

  答:根据国家质检总局公布的信息,销售商需按照原购买价格全额退款给消费者(这里可能要出示购买发票和凭证等问题),同时回收产品。所以如果你购买时的价格是6000元,销售商也同样应该退你6000元。不过考虑到三星Note 7的上市价为5988元,如果超出的价格部分是你购买的增值服务(例如贴膜、保护壳等),那这部分需要和销售商协调。

  问:我的三星Note 7在使用中感觉没有什么问题,不召回会怎么样?

  答:有句老话叫“防范于未然”,三星选择召回Note 7手机自然有他的道理。可能你的三星Note 7目前不会有问题,但考虑到安全着想,我们建议你及早选择召回。如果你非常喜欢他,并不想召回,甚至还想继续用,那可能要让你遗憾了。本站估计三星在大规模召回Note 7手机之后,应该会对它采用远程遥控或是软件封锁等方式,即便你把三星Note 7留在手中它可能也不是一款正常的产品。

关键字:三星  Note7  召回

编辑:北极风 引用地址:http://www.eeworld.com.cn/xfdz/article_2016101357629.html
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