比电池爆炸更深的伤口 Galaxy Note 7送给三星的礼物

2016-09-21 19:40:44来源: Digitimes
    Galaxy Note 7究竟从哪里开始出问题?当初或许不该将Galaxy Note 6改名Note 7,好让7的魔咒发威?为什么过去三星旗舰机种电池都没问题,Note 7却偏偏成为三星电子(Samsung Electronics)的恶梦?或许不是数字或名字,电池可能只是代罪羔羊,根本仍在于三星经营理念正站在十字路口。Note 7电池爆炸已成为全球电子业关注焦点,曾是三星希望与荣耀的Note 7,一夕间成为巨大危机。然而换个角度,Note 7或许能让三星重新省思,如何在顾客信任、产品品质与企业获利间找到一个平衡点。
 
Note 7电池爆炸机率  远比三星揭露的数字高
 
2016年9月2日下午5点,三星选在早期发迹的首尔中区太平路本馆大楼,举行Galaxy Note 7电池爆炸调查说明。然而事情的发展令人意外,并非媒体预测的全面更换电池,而是三星无线事业部负责人高东真对着镜头深深一鞠躬,道歉承认自家电池有瑕疵,宣布三星将执行全球召回,无条件换货及退货。
 
尽管三星负起全责,回收所有可能出问题产品,赢得不少掌声。但三星对于Note 7电池究竟为何出包,以及在何种情况下自燃爆炸,并未着墨太多。高东真简单表示,大约100万支Note 7中有24支不良。按照三星的逻辑,不良率仅0.0024%,但深入思考后却可发现,这恐怕只是三星企图掩盖真相的一种统计游戏。
 
8月2日Note 7在美国举行发表会后,8月19日开始在韩国、美国等10余国开卖,2个星期售出100多万支,其中40多万支是在韩国售出。然而8月24日,韩国网路上出现消费者上传Note 7爆炸照片,算算新手机使用不到1星期就出问题。根据三星的调查,Note 7全球电池爆炸共35件通报案例(韩国17件、海外18件),这表示2个星期里平均1天发生2.5件自燃或爆炸,随着时间不断演进,累积案例恐怕更多,潜在可能发生爆炸的手机并不在三星的统计里。
 
另一方面,过去韩国政府经常对大企业的傲慢睁一只眼闭一只眼,韩国消费者经常暴露在问题产品风险下而不自知。然而,对于Note 7电池起火爆炸,韩国产业通商资源部辖下的国家技术标准院,这次却展现相当不寻常的强硬态度,命令三星48小时内公布调查报告。
 
根据韩国产品安全基本法的规定,如果产品在设计、制造及标示方面有瑕疵,对消费者身体、财产造成损害时,韩国政府可以强制命令企业召回产品。所以就算三星不主动宣布召回,如果问题真的严重到某一程度,韩国政府仍可动用公权力,强制三星召回产品。从韩国政府的态度转变来看,这次Note 7起火爆炸内情并不单纯。
 
小员工匿名发文  撼动三星高层决策?
 
8月底陆续传出Galaxy Note 7起火爆炸,三星无线事业部也开始投入调查,三星SDI、ATL及三星系统LSI事业部等半导体业者,皆被召集到三星水原总部探讨发生原因。由于Note 7是首次大量采用三星SDI电池的旗舰机,研判电池瑕疵可能性最大,无线事业部于是研拟手机更换电池方案。
 
截至9月1日晚间,三星相关人士仍对外表示,考虑帮Note 7使用者更换电池,业界也传出三星紧急调度80万~100万颗电池至维修中心。然而9月2日下午,情况却出现戏剧化转变,三星表示全球召回Note 7,无条件接受消费者退货,令人好奇不到1天内,三星态度为何出现如此巨大改变?也许这与三星内部最近流传一则故事有关。
 
日前三星员工使用的匿名发言区,出现一篇三星工程师的贴文,指出对于Note 7的品质感到惭愧,就算绩效奖金变少,也希望三星能让消费者全面更换新机而不是电池。该名工程师进一步表示,Note 7是一体设计机身,更换1支手机电池至少耗时半小时,拆卸手机内部零组件后,很可能影响日后的防水功能。
 
传这篇文章在三星内部造成热烈回响,赞同及期望三星高层改变决定的留言愈来愈多,甚至无线事业部负责人高东真,也直接留言表示会虚心采纳大家意见。之后,据说高东真决定变更当初更换电池计划,并且亲上火线道歉。然而最后一刻拍板定案者,可能仍是三星副会长李在镕及崔志成等集团最高层。
 
Note 7召回后命运难测  重生或毁灭见仁见智
 
下令全面召回Galaxy Note 7,无疑需要相当大的勇气与财力,以1支手机550~850美元估算,召回250多万支Note 7可能得付出13亿~21亿美元的代价,相较更换1支手机电池仅55~60美元,算算总额不过1.3亿~1.5亿美元,其间差距至少10倍起跳。
 
然而凡事有得必有失,三星最后决定召回有问题的Note 7,虽可能冲击短期营收及获利,但如果能够成功挽回消费者的信心,提升三星智能型手机正面形象。未来消费者退货比例降低,Note 7继续保持买气与人气,三星损失反而可能降至最低,长期而言不失为是个转祸为福的最佳策略。
 
对于召回250多万支Note 7后的三星下一步,业界充满诸多揣测,多数认为Note 7召回后,很有可能重新翻修销往新兴国家中古高阶手机市场,这样一来或可大幅降低损失。然而,Note 7也有可能走向壮烈牺牲的悲壮结局,重演过去李健熙的“Anycall火刑”仪式。
 
1995年三星曾发生Anycall手机召回,只不过昔日三星不像今日受到全球瞩目。当时三星Anycall手机不良率高达12%,李健熙为了让三星手机事业脱胎换骨,员工重视产品品质,下令召回不良手机产品,并在2,000多名员工前,一把火烧了15万支,总价约4,580多万美元的电话及手机不良品。
 
“Anycall火刑”仪式后,三星开始严格把关品质,一旦发现生产过程中有不良产品,就会马上停止生产。成功改头换面的三星,之后相继创造Anycall及Galaxy神话,登上全球智能型手机王座。
 
21年后的Note 7自燃爆炸,再度让三星站在命运的十字路口,强调实用主义经营哲学的三星准接班人李在镕,是否会像父亲李健熙一样,放火烧了Note 7?亦或是将250万支手机更换电池,卖到新兴国家市场?三星能否破釜沉舟,重新找回“品质经营”的精神?还是选择看得到、摸得着的实质利益?李在镕最后的决定令人好奇。
 
 
祸兮福所倚  Note 7送给三星的礼物
 
三星准接班人李在镕正在进行大幅改革,包括删减研发、人员及费用支出,李在镕其实正将三星导向一个看似必然,却又相当危险的境地。Galaxy Note 7电池爆炸事件,表面上是三星手机事业的危机,但也可能是三星最珍贵的礼物。
 
三星为了抢占智能型手机市场先机,其实从2015年开始,就不断将手机上市时程提前,对产品生产及零组件供应形成巨大压力。李在镕近来标榜“技术三星”,Note 7率先采用虹膜辨识及防水防震技术,然而在追求华丽外表与尖端技术的同时,却忽略手机最重要的安全问题。
 
Note 7炸出的伤口,远比表面上看到的还要大且深;为了抢占市场不断让产品提前上市,工程师与相关作业人员,只好不停熬夜加班,这其实已非三星单一业者,而是整个电子产业系统性的问题,值得好好警惕。
 
此外,Note 7上市后反应热烈,也让三星零组件供应业者赶工压力大增,三星SDI初期量产良率原本就不高,为了加紧赶工出货,只能不断提高产量,许多电池或许并没有经过完整品质测试,就急着出货组装进Note 7。
 
对于广大的消费者而言,期望智能型手机愈来愈轻薄的同时,又要执行更多复杂功能,电池规格要求也愈来愈高。Note 7电池容量比Note 5增加17%,这表示在同样空间里,电池只能缩减分离膜厚度,风险相对提高。
 
究竟是企业先开始向下沉沦,牺牲品质与消费者安全,投入扭曲的价格与市场竞争?亦或是盲目的消费大众助长歪风,最后反遭不良产品吞噬?问题或许从一开始就没有正解,唯一可以确定的是,Note 7起火爆炸只是这复杂问题的冰山一角。

关键字:Galaxy  Note  7

编辑:北极风 引用地址:http://www.eeworld.com.cn/xfdz/article_2016092157206.html
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