研调:42%科技业执行长将顾客体验列为优先投资项目

2016-06-15 08:21:06来源: 精实新闻
    根据Gartner最新调查结果显示,科技与服务供应商(TSP)的执行长已开始运用创新方案与数位商业带动业务成长;调查还发现,企业投资主要集中在销售及顾客相关职位,而非新产品开发或成本节约措施。
 
从创新的观点来看,顾客参与获得投资的比重最高,有42%的科技与服务供应商执行长将之列为优先项目之一,重要性超过新产品及服务研发,更大幅领先各种内部导向活动;创新相关支出仍偏重新产品及服务,但往往都与如何找出新方法来提升顾客参与有关,其中,包括销售、行销与顾客成功管理(CSM)相关活动。
 
Gartner研究副总裁Todd Berkowitz表示,最好的产品不一定能胜出,因为成功取决于许多其他因素,尤其是正面的顾客体验。Berkowitz指出,只有5%的科技厂商在差异化方面有非常或极度有效的成绩,因此对科技与服务供应商而言,差异化仍然是一大问题,当差异化涉及产品特色与性能时更是困难;在顾客参与方面有卓越表现,也就能提供卓越的顾客体验,而这就是差异化一大主要来源,但这仍须以实证为基础,而非空口说白话。一如所有终端用户企业的执行长,科技与服务供应商的执行长深信数位商业将带动业务转型。
 
不过,调查也显示,相较于终端用户企业执行长,科技与服务供应商执行长更相信数位的影响力在于它能让企业打入新的市场与产业,而非只是透过数位管道来降低成本或推动更多业务。调查中发现,科技与服务供应商已开始利用数位商业,来创造营收/顾客价值(在预期结果前三名中占43%)或打破产业界线(40%),借此透过数位管道来降低成本(33%)或推动更多业务(30%)的比重反而较低。
 
Gartner指出,虽然科技与服务供应商执行长很明显将提升顾客体验视为争取更多业务的单一决定因素,但他们还是觉得若想达成未来成长目标,提升销售与行销效率更为重要;他们对销售及行销的投资远超过其他领域,包括顾客体验或产品开发,62%受访者将销售列前三大投资领域,51%着重行销,相较之下只有37%重视产品开发。执行长们投资直接面对顾客职位的比重也更高,借此达到企业目标。
 
Berkowitz分析,对科技与服务供应商来说,要长期有所成就,甚至是长期生存,就必须要持续创新,拥抱新的商机并随顾客需求变化做出回应;若能在产品与服务以外的领域达到创新,并利用数位科技提升顾客参与及体验,科技与服务供应商就能提高竞争力;此外,若能调整销售与行销策略,并持续在相关领域投入资金,科技与服务供应商就能轻松达成未来成长目标。
 
Gartner此次共调查了501位北美与西欧地区科技与服务供应商的执行长,且每间公司年营收都在1,000万美元以上,甚至超过10亿美元。 

关键字:顾客体验

编辑:北极风 引用地址:http://www.eeworld.com.cn/xfdz/article_2016061554836.html
本网站转载的所有的文章、图片、音频视频文件等资料的版权归版权所有人所有,本站采用的非本站原创文章及图片等内容无法一一联系确认版权者。如果本网所选内容的文章作者及编辑认为其作品不宜公开自由传播,或不应无偿使用,请及时通过电子邮件或电话通知我们,以迅速采取适当措施,避免给双方造成不必要的经济损失。
论坛活动 E手掌握
微信扫一扫加关注
论坛活动 E手掌握
芯片资讯 锐利解读
微信扫一扫加关注
芯片资讯 锐利解读
推荐阅读
全部
顾客体验

小广播

独家专题更多

富士通铁电随机存储器FRAM主题展馆
富士通铁电随机存储器FRAM主题展馆
馆内包含了 纵览FRAM、独立FRAM存储器专区、FRAM内置LSI专区三大部分内容。 
走,跟Molex一起去看《中国电子消费品趋势》!
走,跟Molex一起去看《中国电子消费品趋势》!
 
带你走进LED王国——Microchip LED应用专题
带你走进LED王国——Microchip LED应用专题
 
电子工程世界版权所有 京ICP证060456号 京ICP备10001474号 电信业务审批[2006]字第258号函 京公海网安备110108001534 Copyright © 2005-2016 EEWORLD.com.cn, Inc. All rights reserved