香港特别行政区政府效率促进组部署VERINT语音分析解决方案

2016-03-24 16:44:28来源: EEWORLD
北京,2016 年 3 月 24 日——慧锐系统有限公司(Verint® Systems Inc.,纳斯达克股票代码:VRNT)日前宣布香港特别行政区政府效率促进组的1823联络中心部署了 Verint 语音分析解决方案TM,该解决方案能够揭示市民的见解,趋势和行为模式。效率促进组可以洞悉这些信息,采取适当行动,帮助推进其为市民提供高质量服务及一致服务体验的远景。
 
1823 联络中心提供一站式服务,为市民解答有关 22 个参与部门的查询并处理相关投诉。该联络中心每年会收到约 410 万个来电和 36 万封电子邮件,内容广泛,涵盖一般咨询、建议及投诉等方面。Verint 语音分析解决方案具备先进的会话分析功能,可以自动识别、分类及整理来电对话中使用的单词和短语并将其转化为不同主题,为效率促进组提供深层语义资讯。
 
通过分析新趋势及来电原因,效率促进组可以深入了解市民如何看待1823服务及处理投诉。效率促进组也可以从市民来电中搜集有价值的情报资讯,针对市民的反馈及投诉迅速采取应对措施,并通过提供更有效的自助服务来降低服务成本。
 
1823首席顾问林国伟先生表示:“我们致力于为市民提供优质的服务体验,为此我们选择与 Verint 合作。我们期望Verint语音分析解决方案能够发挥其强大功能,尤其在分析粤语语义方面,帮助我们更有效地安排需要优先处理的查询并分析来电原因,进而更快捷地探明新趋势。这不仅有助于减少市民因查询而经历的麻烦,而且有助于我们改善公共服务。”
 
Verint 亚太区总裁 Ady Meretz先生表示:““我们很荣幸能够与 1823合作,协助该中心为香港市民提供世界一流的服务。Verint 致力于提供创新、实用的解决方案,帮助客户在信息极速增长的环境下实现业务目标。”
 
香港特别行政区政府效率促进组于 2016 年 1 月选定了 Verint 语音分析解决方案。
 

关键字:语音  情报  趋势

编辑:王凯 引用地址:http://www.eeworld.com.cn/xfdz/article_2016032452513.html
本网站转载的所有的文章、图片、音频视频文件等资料的版权归版权所有人所有,本站采用的非本站原创文章及图片等内容无法一一联系确认版权者。如果本网所选内容的文章作者及编辑认为其作品不宜公开自由传播,或不应无偿使用,请及时通过电子邮件或电话通知我们,以迅速采取适当措施,避免给双方造成不必要的经济损失。
论坛活动 E手掌握
微信扫一扫加关注
论坛活动 E手掌握
芯片资讯 锐利解读
微信扫一扫加关注
芯片资讯 锐利解读
推荐阅读
全部
语音
情报
趋势

小广播

独家专题更多

富士通铁电随机存储器FRAM主题展馆
富士通铁电随机存储器FRAM主题展馆
馆内包含了 纵览FRAM、独立FRAM存储器专区、FRAM内置LSI专区三大部分内容。 
走,跟Molex一起去看《中国电子消费品趋势》!
走,跟Molex一起去看《中国电子消费品趋势》!
 
带你走进LED王国——Microchip LED应用专题
带你走进LED王国——Microchip LED应用专题
 
电子工程世界版权所有 京ICP证060456号 京ICP备10001474号 电信业务审批[2006]字第258号函 京公海网安备110108001534 Copyright © 2005-2016 EEWORLD.com.cn, Inc. All rights reserved