香港特别行政区政府效率促进组部署VERINT语音分析解决方案

2016-03-24 16:44:28来源: EEWORLD 关键字:语音  情报  趋势
北京,2016 年 3 月 24 日——慧锐系统有限公司(Verint® Systems Inc.,纳斯达克股票代码:VRNT)日前宣布香港特别行政区政府效率促进组的1823联络中心部署了 Verint 语音分析解决方案TM,该解决方案能够揭示市民的见解,趋势和行为模式。效率促进组可以洞悉这些信息,采取适当行动,帮助推进其为市民提供高质量服务及一致服务体验的远景。
 
1823 联络中心提供一站式服务,为市民解答有关 22 个参与部门的查询并处理相关投诉。该联络中心每年会收到约 410 万个来电和 36 万封电子邮件,内容广泛,涵盖一般咨询、建议及投诉等方面。Verint 语音分析解决方案具备先进的会话分析功能,可以自动识别、分类及整理来电对话中使用的单词和短语并将其转化为不同主题,为效率促进组提供深层语义资讯。
 
通过分析新趋势及来电原因,效率促进组可以深入了解市民如何看待1823服务及处理投诉。效率促进组也可以从市民来电中搜集有价值的情报资讯,针对市民的反馈及投诉迅速采取应对措施,并通过提供更有效的自助服务来降低服务成本。
 
1823首席顾问林国伟先生表示:“我们致力于为市民提供优质的服务体验,为此我们选择与 Verint 合作。我们期望Verint语音分析解决方案能够发挥其强大功能,尤其在分析粤语语义方面,帮助我们更有效地安排需要优先处理的查询并分析来电原因,进而更快捷地探明新趋势。这不仅有助于减少市民因查询而经历的麻烦,而且有助于我们改善公共服务。”
 
Verint 亚太区总裁 Ady Meretz先生表示:““我们很荣幸能够与 1823合作,协助该中心为香港市民提供世界一流的服务。Verint 致力于提供创新、实用的解决方案,帮助客户在信息极速增长的环境下实现业务目标。”
 
香港特别行政区政府效率促进组于 2016 年 1 月选定了 Verint 语音分析解决方案。
 

关键字:语音  情报  趋势

编辑:王凯 引用地址:http://www.eeworld.com.cn/xfdz/article_2016032452513.html
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