联想客户满意度 连4季夺魁

2016-03-01 08:25:21来源: 工商时报 关键字:联想  客户满意度
    根据美国科技商业研究(TBR)最新2015年第4季“企业IT采购行为及客户满意度研究:x86伺服器调查报告”显示,Lenovo联想在销售流程、产品品质、客户服务等22项客户满意度指标中持续领先其他厂商,连续4季荣获客户满意度第一,并且在过去8季中也有7季荣登第一!

除各项满意度指标分数持续攀升,Lenovo联想回购率也回升至收购IBM前的水准,TBR报告指出产品可靠度、性能表现与整合性是吸引回购的最大主因。

Lenovo联想在各项指标上获得客户满意与肯定,证明其产品组合与优质的售后服务已成为企业用户最佳选择。

TBR报告指出,第2季影响客户满意度的关键指标分别为效能表现、可靠度、硬体品质、虚拟化功能、工作效率可扩充性、总拥有成本、售价、产品特色与更换零件可用性。

Lenovo联想不仅在销售流程、产品品质、客户服务指标的平均分数提高,在全部22项客户满意度指标中,更是全部拔得头筹,稳站冠军宝座!挟带全球顶尖品牌优势,Lenovo联想积极整合资源,针对各类型企业用户提供具延展性、可靠性、高效能与高价值的全方位解决方案,有效帮助企业在合理成本内获得最大效益、减少维修成本与提升工作效率,获得中小企业高度支持。

Lenovo联想在客户回购率也持续提升,缩短与其他品牌差距,第4季TBR报告指出,Lenovo联想的实力吸引IBM时期的广大伺服器客户归队,使顾客满意度回到IBM时期水准。

Lenovo联想持续提供高于客户期待,且兼顾品质与稳定性能的x86产品,其中,Lenovo产品在硬体品质、延展性、效能表现、虚拟化功能、工作效率、可扩充性、总拥有成本、管理能力与产品设计特色等7大客户重视产品特质全面领先其他品牌,在产品效能表现更是拿下5.64的高分!

在服务方面Lenovo联想也表现杰出,在客户预算内提供最物超所值的服务,在售价、组装设定、运送时间与产品效能、销售反应、售后服务与线上资讯也全部占得领先地位!Lenovo联想x86系列伺服器在产品研发与客户服务表现皆持续亮眼,是Lenovo联想成为全球领导品牌的主因。

关键字:联想  客户满意度

编辑:北极风 引用地址:http://www.eeworld.com.cn/xfdz/article_2016030151832.html
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