现在使用苹果公司旗下设备的人群越来越庞大,其中有不少

2015-11-23 12:27:06来源: 威锋网
    现在使用苹果公司旗下设备的人群越来越庞大,其中有不少用户都是刚开始接触这类设备不久,在使用过程中难免会遇到不少问题。虽然苹果拥有在线支持服务网站和帮助电话等服务,但是很多用户对这些服务并不熟悉,并且有时无法对问题进行准确的描述。
根据国外媒体掌握的最新消息,为了解决这个情况,

  苹果内部似乎正在研发一款Apple troubleshooting app(故障排除专业应用),让用户们可以获得更快的更精准的问题定位,同时又能简化解决问题的过程。

使用这个APP之后,用户可以非常方便的找到相关设备的支持人员,并获得故障排除的技巧。

  如果是设备损坏需要售后维修服务的,它也会将相关注意事项和申报条件一一为客户们列举出来,省去了不少查找的烦恼。

  甚至当用户需要预约附近零售店的天才吧想要当面解决一些问题,这款应用也可以为你做到。而除了故障咨询和维修申报之外,它还可以为用户的日常使用提供一些自助指南,来解决一些常见问题。例如像如何使用iTunes来执行设备恢复,电池寿命管理优化,或怎么升级到最新版本的iOS等。

  根据消息提供者的介绍,这款应用主要是通过检测用户的苹果ID,然后就能列举出客户拥有的所有苹果设备,并根据设备的不同引导用户直接访问预先定义的疑难问题解决方案,类似于现在的苹果支持网站。客户们可以在这里找到所有可用的支持选项,这被苹果称为“高度的交互和集成”。

  相信在这款应用推出之后,现在因为苹果的在线支持服务网站和帮助电话等服务不够直观,许多新用户一碰到处理不了的小问题就会第一时间预约天才吧,造成某些地方天才吧不仅难预约,而且处理问题的时间不断滞后的情况会得到极大改善。

  对于这个应用程序将来会是集成在iOS设备功能之中,还是作为一个独立的应用程序添加到Apple Store app,目前还不得而知。不过从消息来源曝光的图片来看,预约天才吧的功能目前已经可以实现了,期望后面能得到更多有关这个应用的消息。

关键字:苹果  应用程序  客服

编辑:北极风 引用地址:http://www.eeworld.com.cn/xfdz/2015/1123/article_45931.html
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