在“用户忠诚度”这件事上 三星超过了苹果

2015-04-11 12:49:19来源: 爱范儿
   

  苹果三星的竞争依旧激烈,不过在这场旷日持久的博弈里,苹果的上风日益明显。比如,根据 IDC 最新发布的全球智能手机出货量报告,三星虽然仍然以 7510 万的出货量、20.01% 的市场份额占据第一名的位置,但是苹果的出货量已经达到了 7450 万,市场份额 19.85%。三星出货量比去年同期减少了 11%,而苹果增长了 46%。

  评判两家巨头孰优孰劣,并不能单纯的以出货量为维度。虽然在出货量上被苹果迎头赶上,但三星在用户忠诚度上足以秒杀苹果。这个结论来自 SurveyMonkey。

  SurveyMonkey 是一家知名的网络调查公司,以功能强大、界面友好的在线调查服务闻名。SurveyMonkey 喜欢给行业定义基准线,以此对不同的品牌做出对比。

  最近,SurveyMonkey 对几家科技巨头的“用户忠诚度”做了线上调查,数据采集自 2014 年第四季度,SurveyMonkey 访问了超过 5000 名用户。最终的结果是,三星得分 35 分,苹果仅 28 分。而 SurveyMonkey 定义的行业基准是 19 分,二者都超过了这个标准。

  SurveyMonkey 的调查不止于此。在“客户满意度”方面,苹果扳回一局:以 41% 的正面评价,击败三星 25% 的成绩。不过,满意度的行业标准为 75%,二者都未达标。

  调查不仅覆盖了三星和苹果。用户忠诚度上,以财务软件为主要产品的 Intuit 获得了和苹果一样的成绩。相比之下,微软得了负分 -8。在用户满意度上,Intuit 依然和苹果相差无几,微软以 19% 位居 Adobe 的 16% 之上。

  此外,该调查还涉及了美国几家主要的通信服务商,其中用户忠诚度最高的是 Verizon 和 DirectTV,满意度最高的也是这两家。

  尽管 SurveyMonkey 的结果表明三星更具用户的忠诚,但另一项来自消费者情报研究合作伙伴(CIRP) 的调查表明,越来越多的 Android 用户买了 iPhone。自 2012 年开始,CIRP 每季度对美国 500 名苹果用户做调查,在去年第四季度(新 iPhone 上市后)的调查结果中,Android 用户已经和新增的 iPhone 购买者几乎相同了。


关键字:用户忠诚度  三星  苹果

编辑:北极风 引用地址:http://www.eeworld.com.cn/xfdz/2015/0411/article_41168.html
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