国产手机超车得勤练内功 质量存短板消费者投诉不断

2015-03-30 21:31:17来源: 法制晚报
    春节才刚过,国产手机品牌就耐不住寂寞了。本周,包括联想、中兴等在内的手机品牌连续发布新品。其实从去年开始,国产手机的市场份额就已经远远超过了苹果、三星等国际大牌。数据显示,2014年国产手机销量占整体手机市场比例稳固在七成以上,其中不乏售价在2000元人民币以上的中高端手机。

  不过与发展速度相比,国产手机在产品质量、品牌售后、用户体验等多个方面却和国际品牌手机存在差距。业内认为,对国产手机来说,生产厂商是产品的源头,如果从源头上就存在隐患,整条产业链难免会出现各种各样的问题,因此厂商必须从生产源头严格控制产品质量,防止问题手机流入市场。

  随着清明小长假即将到来,手机品牌也开始做好准备抢市场。本周有三款国产品牌手机新品相继上市,包括联想、华硕以及中兴。周一联想率先发力,正式发布联想手机旗下的互联网品牌乐檬,新品乐檬K3 Note同步上市。

  乐檬K3 Note延续了经典的乐檬黄主色及时尚的外观设计,是国产品牌中首款搭载陶瓷振片扬声器的手机,可将任意一款中空的盒子变成共振音箱,是一款“有声有色”的时尚机型,也是首款国产品牌的“真64位”千元机。

  就在乐檬手机发布的第二天,华硕也发布了其手机新品Zenfone2。该款手机搭载新版ZenUI系统,是全球首款搭载4GB内存的手机。屏幕方面,其采用抗指纹图层,可减少30%的阻力,使用户在滑动屏幕时更加顺畅;此外,其手机屏占比达到了72%,像素密度为403PPI。

  国产手机的发力远不止于此。本周四,中兴努比亚此前曾被曝光的两款手机nubia Z9 Max与nubia Z9 mini也揭开了神秘面纱。它们搭载高通骁龙810 顶级CPU,带来了全新硬件软件上的双重升级,并沿袭了努比亚对摄影的极致追求理念,拥有索尼超大堆栈式感光元件及F2.0大光圈镜头。

  工信部下属中国电子报社上月发布了《中国好手机年度报告暨2015年流行趋势》。报告数据显示,2014年中国手机市场累计出货量达到4.52亿部,其中国内品牌手机出货量占手机总出货量、国内品牌在4GTD-LTE手机中的占比均接近八成。

  销售渠道方面,线下渠道依然是中国手机市场的主要渠道。整体来看,国产手机销量占整体手机市场比例稳固在七成以上,其中不乏售价在2000元人民币以上的中高端手机。报告指出,2014年,中国手机市场的品牌竞争发生了转折性变化,国产手机市场占比稳固提升,国际品牌则增长乏力。

  国产手机通过打造明星机型不断提升赢利能力和品牌价值,手机营销主战场从线下向线上转移,互联网子品牌或新品牌频出,“跨界”之势明显。

  隐忧

  质量存短板 消费者投诉不断

  虽然国产手机在市场份额上已经把国际品牌远远甩在了身后,但是和苹果、三星等国际手机品牌相比,国产手机品牌无论在产品质量、售后服务还是用户体验上,仍存在差距。本报在今年3·15期间就曾报道过步步高vivo、华为等国产手机品牌的质量短板。

  根据中国消费者协会发布的2014年全国消协组织受理投诉情况显示,在商品大类的投诉中,通讯类产品以57789件高居榜首,而其中移动电话机的投诉高达45182件,占据绝对比重。来自消协的分析表明,消费者对手机质量、恶意软件、售后服务、虚假宣传等方面的投诉最多,其中涉及大量国产品牌。

  以一加手机为例,其先后被消费者投诉屏幕底部泛黄、在音频系统等方面存在缺陷等问题。然而一加官方否认存在质量问题,并不提供换机或退款服务。而一加随后发布的声明内容也多为官方辞令,并没有正面回应问题。此外,其他品牌国产手机也出现过“三包期”新手机卡槽出问题但厂家拒绝免费退换的情况。

  相比之下,苹果公司在保修期内的手机,如果遇到质量问题,很多时候都会直接为用户更换一台新手机,这一点很少有国内手机品牌厂商能够做到。目前小米、锤子等手机品牌虽然也在向苹果的服务靠拢,但在实际操作上仍无法与之相比。

  手机中国联盟秘书长王艳辉就曾表示,放眼整个手机行业,目前仍没有一个品牌能和苹果在一个水平上。

  对于目前国产手机市场存在的质量和售后等问题,有业内人士认为,这已经成为阻碍国产手机品牌走出手机市场蓝海的绊脚石。

  业内分析认为,在国内市场竞争日趋激烈的今天,新产品面世除了要有超高的性价比和领先的功能之外,通过自身品质和售后服务来建立自己在消费者心中的口碑也是非常重要的,“如果只是单纯地做手机而不考虑消费者的感受,那么这款手机乃至整个品牌都会因为质量、售后等问题而被消费者抛弃”。

  其实如今的消费者十分聪明,在国产手机市场激烈竞争并趋于饱和的当口,消费者对于智能手机的选择有千万种。而疯狂的价格战让手机出货量猛增的同时,利润却十分微薄,在关键的设计、生产、检测等多个环节缺乏有效的监控机制,从而导致大量存在隐患的问题手机流向市场。

  业内人士认为,由于智能手机价格相对较高,由质量问题引发的消费者对于部分国产手机“不信任”的态度,是值得所有厂商警惕的问题。

  对于目前国产手机爆发式增长背后存在的质量乱象,业内人士认为,随着4G的全面商用,厂商应该更加注重自身品牌的建设,提高核心竞争力。

  虽然部分国产手机的乱象产生也有渠道商、运营商等方面的因素存在,但归根结底生产厂商是产品的源头,如果从源头上就存在隐患,整条产业链难免会出现各种各样的问题,因此生产厂家必须从生产源头严格控制产品质量,防止问题手机流入市场。

  华为荣耀市场沟通部总监王晓冬也表示,手机行业就是一个高技术行业,全球无论是中国厂商还是国际厂商,它都会面临技术的更新、技术的创新,销售模式、商业模式、营销模式的创新和改变,只要在任何一个链条上有一些问题的话,都可能会栽跟头。

  当然,能“活下来”的企业,显然应该在质和量上都做好。用工信部电信研究院副总工程师陈金桥的话来说,只有那些“简于行‘慧于心”的企业,才能靠品牌和内在的力量赢得消费者”。(记者 王伶玲)

关键字:国产手机  超车

编辑:北极风 引用地址:http://www.eeworld.com.cn/xfdz/2015/0330/article_40989.html
本网站转载的所有的文章、图片、音频视频文件等资料的版权归版权所有人所有,本站采用的非本站原创文章及图片等内容无法一一联系确认版权者。如果本网所选内容的文章作者及编辑认为其作品不宜公开自由传播,或不应无偿使用,请及时通过电子邮件或电话通知我们,以迅速采取适当措施,避免给双方造成不必要的经济损失。
论坛活动 E手掌握
微信扫一扫加关注
论坛活动 E手掌握
芯片资讯 锐利解读
微信扫一扫加关注
芯片资讯 锐利解读
推荐阅读
全部
国产手机
超车

小广播

独家专题更多

富士通铁电随机存储器FRAM主题展馆
富士通铁电随机存储器FRAM主题展馆
馆内包含了 纵览FRAM、独立FRAM存储器专区、FRAM内置LSI专区三大部分内容。 
走,跟Molex一起去看《中国电子消费品趋势》!
走,跟Molex一起去看《中国电子消费品趋势》!
 
带你走进LED王国——Microchip LED应用专题
带你走进LED王国——Microchip LED应用专题
 
电子工程世界版权所有 京ICP证060456号 京ICP备10001474号 电信业务审批[2006]字第258号函 京公海网安备110108001534 Copyright © 2005-2016 EEWORLD.com.cn, Inc. All rights reserved