锤子手机跳票成常态 或引发用户信任危机

2014-08-19 12:49:26来源: 中国新闻网
  锤子手机的跳票风波,引起了消费者的广泛关注,但不少业内人士表示无论是自己投钱做产品的大企业,还是通过众筹平台集资做产品的小团队,智能硬件的量产跳票问题早已成为常态,不断引发著消费者的信任危机。

跳票事件早不新鲜

5月20日,以工匠精神著称的罗永浩召开了锤子手机发布会,吸引了众多消费者的关注,据优酷官方提供的数据显示,在该场发布会的直播过程中,累计登录观看人次高达274万,创下中国科技类活动史上累计观看直播人次最高。但是在喧闹的发布会结束后,等待罗永浩的却并非成功的喜悦。

7月5日罗永浩通过官方微博发文称锤子首日出货量不会超过1000台,消化目前订单还需要几个月的时间。锤子手机跳票了,这场跳票风波也再一次将他推向风口浪尖,甚至有网友表示“老罗用了两年时间,换来的却是一个笑话”。

“对于智能硬件厂商来说,大家已经达成了一个共识,那就是跳票是一件非常正常的事儿,并不足为奇。”云飞网创始人罗翔宇在接受北京晨报记者采访时表示。罗翔宇团队研发的智能手环HALOBAND在今年1月份开始在众筹平台点名时间上开始众筹,并表示将在3月份发货,但最终发货时间却在7月份。

不止在国内,在美国著名的众筹平台Kickstarter上的明星产品跳票同样不是新鲜事儿,据沃顿商学院的Ethan R. Mollick去年的一份研究显示,在Kickstarter上众筹成功的项目中,有超过75%都没能按预订日期发货。

跳票多因拍脑子干事

“跳票的问题有很多不可控的因素,许多创业者在刚开始的时候总会抱有一种偏乐观的态度,对硬件制造环节的难度预估明显不足,比如你开好了一个模具,但是即便是出了一点偏差,整个模具就要重新返工,那么时间方面就很可能会拖延半个月甚至一个月。”罗翔宇表示。

曾经在点名时间上预购过一个智能手环的张女士在接受北京晨报记者采访时表示“本来按照正常的发货时间应该是两个月,但是厂商那边却一直在拖延,虽然也会不时地发信息告知我智能手环的生产进度以及延误原因,但是延误的时间长了,自己也会觉得比较烦躁,对那个品牌的厂商产生了很强的不信任感。”

一个品牌产品经常跳票或者一次跳票的时间过长,会影响到消费者的信任感,一些团队明知如此,为何不将发货时间设定得更晚一些让消费者也多些心理准备?对此,罗翔宇坦言其中原因也有许多无奈,比如说一个团队以最乐观的估计认为三个月可以完成产品的量产并发货,但是担心出现跳票,完全可以将时间设定在一年后发货,保证不会跳票,但是现在科技产品更新换代如此之快,等他一年做出来后会发现已经没有市场了,不会有多少人感兴趣。

而著名IT分析师孙永杰在接受北京晨报记者采访时则表示,“最主要的原因还是因为不少人都是在拍脑子干事。”不少创业团队对于整个用户市场和产业链情况根本没有进行足够的了解,不少人以为自己想当然的设计出一个创新的或超高配置东西就行了,生产起来也会很简单,但等真正去做的时候才发现,许多东西根本就实现不了,甚至设计本身就存在不少问题。”

“要实现一个智能硬件的量产,需要考虑方方面面的问题,技术工艺的设计一定要考虑代工厂能否实现,另外供应商方面、用户市场需求方面、资金方面等都需要有着充分的准备整合工作。任何一个环节出现问题都有可能会导致归零重来。”孙永杰补充道。

有些众筹的跳票反需支持

越来越多的智能硬件团队选择众筹的方式,一方面可以为产品的量产募集资金,此外也能透过消费者前期的众筹数量,提前了解市场的需求度,以便更好地和供应商、代工厂等进行沟通谈判。

“有些智能产品在进行众筹时,并没有在规定的时间内筹到所需的资金,一定程度上也说明了该产品的用户需要度不高,市场前景并不好,那么在这个时候决定不做了跳票了,对用户进行退款补偿,这种跳票算是一件好事,有效避免了开发一款用户不太需要的产品造成的各项浪费,反而需要大家的理解和支持。这种跳票与类似锤子手机这样的跳票是不一样的,锤子的跳票是因为产品本身的设计有缺陷,这种缺陷使厂商不能帮你做生产,或者生成出来也存在问题。”孙永杰说道。

对此,罗翔宇也深有感触“我们也希望消费者能对于有些众筹平台的跳票问题,与一些过于商业化的跳票相区分,二者并不能一概而论。众筹本身就是一种新的形态,这就需要大家接受它不一样的方面,它不是商品的一个正常的买卖销售,大家也可以尝试换种角度去看,也许会变得更加积极,例如这种形式可以去实现一个人或一个团队的梦想,因为用一些传统的方式去做一些创意性的东西是非常困难的。”

“但是这样说并不意味着对于跳票的情况不去限制,不过这个可以更多地交给市场,如果一个品牌总是跳票太厉害,很大程度失去了用户的信任,那么自然也会影响到这个产品后续的商业化进程。”

需从创业团队自身来规避

智能硬件跳票问题到底如何有效进行规避?罗翔宇坦言他认为这种问题没有办法根本改善,“跳票影响信誉度,我们只能从市场和信誉度二者之间进行综合权衡,尽可能在不影响信誉度的情况下,最大可能地在一定时间内完成自己的产品,但这的确需要考验团队各方面的能力,而且尽量保证中间不出现什么错误。”

孙永杰则认为在当下的智能硬件产业圈内缺少着反思,太过浮躁,才会出现跳票团队的前仆后继。许多创业者并没有认清楚成功的实质,认为靠忽悠就可以抓住消费者,而防止跳票的发生最根本的措施是,在进行一个项目之前一定要对整个产业链以及用户进行深入的了解分析,而不能随意跟风,想当然地做事情,一旦茫然地进入,出现问题在所难免。

而对于众筹平台的跳票风险控制,平台本身也需要发挥一定的监管责任,例如众筹网CEO曾在接受采访时表示在项目众筹成功后,众筹网会预付70%的金额给项目发起人,在项目发货成功后,再付30%,如果项目跳票,根据双方的协议,消费者可以直接要求退款。点名时间CEO张佑此前也曾表示,在点名时间上上线的所有项目都需要通过他进行审核,而在转型电商后,目前点名时间只会选择处于试产到量产区间的智能硬件产品,他们往往已经拿到了天使或者A轮的融资,成熟度较高。

“归根到底,需要提醒各位智能硬件团队的是,没有这金刚钻就别揽这瓷器活,从团队自身来有效规避跳票事件的发生,维护好消费者的信任感,品牌日后的发展才能走得更远。”孙永杰表示。

关键字:锤子手机  用户信任危机

编辑:北极风 引用地址:http://www.eeworld.com.cn/xfdz/2014/0819/article_36089.html
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