手机品牌售后调查:小米和HTC售后服务最差

2014-05-15 07:13:32来源: 南方都市报 关键字:手机品牌  售后调查  小米  HTC
    时间:2014年5月14日 07:17

南都配图
  南都讯 记者霍瑶 通讯员粤消宣 去年以来,手机维修欺诈事件屡屡被曝光,引起了各地消协组织的关注。近日,全国38家消费维权单位联合发布《杜绝维修欺诈,手机厂家售后服务调查报告》,其中,索尼售后最健全,小米HTC垫底。

  苹果售后服务评分刚及格

  报告调查了13个手机主流品牌的授权售后服务网点,包括三星、联想、酷派、华为、苹果、小米等。


  调查发现,13个市场主流手机品牌的售后服务措施完善程度相差较大。其中,索尼售后服务举措相对健全,得分最高,为92分;而其他手机品牌的得分都在76分及以下,苹果、中兴、步步高/V IV O等3个手机品牌得分刚刚及格,小米和H T C则只得56分,一同垫底。

  38家消费维权单位称,手机维修中最突出的问题是黑维修网点泛滥。建议手机厂家提供全面、便捷、畅通的联系方式,帮助消费者顺利联系到厂家正规的授权售后服务网点。

  收费标准不透明是维修欺诈主因

  38家消费维权单位认为,收费标准不透明是导致手机维修欺诈的重要原因,而消费者和厂家之间信息的不畅,是消费者在维修过程中对维修网点信心大打折扣的根本所在。

  消费维权单位建议手机厂家完善售后服务措施,并加强对授权服务网点的监督管理,通过在维修网点公示收费标准、客服热线提供收费标准告知服务,以及在官网公布维修项目及对应的收费标准等多种服务举措,增强收费服务透明度,避免维修欺诈事件的发生。



关键字:手机品牌  售后调查  小米  HTC

编辑:北极风 引用地址:http://www.eeworld.com.cn/xfdz/2014/0515/article_33285.html
本网站转载的所有的文章、图片、音频视频文件等资料的版权归版权所有人所有,本站采用的非本站原创文章及图片等内容无法一一联系确认版权者。如果本网所选内容的文章作者及编辑认为其作品不宜公开自由传播,或不应无偿使用,请及时通过电子邮件或电话通知我们,以迅速采取适当措施,避免给双方造成不必要的经济损失。

上一篇:Moto E正式发布:4.3英寸屏幕 约合726元
下一篇:揭秘小米背后暗藏成长烦恼:4G/硬件落后对手

论坛活动 E手掌握
微信扫一扫加关注
论坛活动 E手掌握
芯片资讯 锐利解读
微信扫一扫加关注
芯片资讯 锐利解读
推荐阅读
全部
手机品牌
售后调查
小米
HTC

小广播

独家专题更多

TI车载信息娱乐系统的音视频解决方案
TI车载信息娱乐系统的音视频解决方案
汇总了TI汽车信息娱乐系统方案、优质音频解决方案、汽车娱乐系统和仪表盘参考设计相关的文档、视频等资源
迎接创新的黄金时代 无创想,不奇迹
迎接创新的黄金时代 无创想,不奇迹
​TE工程师帮助将不可能变成可能,通过技术突破,使世界更加清洁、安全和美好。
TTI携TE传感器样片与你相见,一起传感未来
TTI携TE传感器样片与你相见,一起传感未来
TTI携TE传感器样片与你相见,一起传感未来
电子工程世界版权所有 京ICP证060456号 京ICP备10001474号 电信业务审批[2006]字第258号函 京公海网安备110108001534 Copyright © 2005-2017 EEWORLD.com.cn, Inc. All rights reserved