手机品牌售后调查:小米和HTC售后服务最差

2014-05-15 07:13:32来源: 南方都市报
    时间:2014年5月14日 07:17

南都配图
  南都讯 记者霍瑶 通讯员粤消宣 去年以来,手机维修欺诈事件屡屡被曝光,引起了各地消协组织的关注。近日,全国38家消费维权单位联合发布《杜绝维修欺诈,手机厂家售后服务调查报告》,其中,索尼售后最健全,小米HTC垫底。

  苹果售后服务评分刚及格

  报告调查了13个手机主流品牌的授权售后服务网点,包括三星、联想、酷派、华为、苹果、小米等。


  调查发现,13个市场主流手机品牌的售后服务措施完善程度相差较大。其中,索尼售后服务举措相对健全,得分最高,为92分;而其他手机品牌的得分都在76分及以下,苹果、中兴、步步高/V IV O等3个手机品牌得分刚刚及格,小米和H T C则只得56分,一同垫底。

  38家消费维权单位称,手机维修中最突出的问题是黑维修网点泛滥。建议手机厂家提供全面、便捷、畅通的联系方式,帮助消费者顺利联系到厂家正规的授权售后服务网点。

  收费标准不透明是维修欺诈主因

  38家消费维权单位认为,收费标准不透明是导致手机维修欺诈的重要原因,而消费者和厂家之间信息的不畅,是消费者在维修过程中对维修网点信心大打折扣的根本所在。

  消费维权单位建议手机厂家完善售后服务措施,并加强对授权服务网点的监督管理,通过在维修网点公示收费标准、客服热线提供收费标准告知服务,以及在官网公布维修项目及对应的收费标准等多种服务举措,增强收费服务透明度,避免维修欺诈事件的发生。



关键字:手机品牌  售后调查  小米  HTC

编辑:北极风 引用地址:http://www.eeworld.com.cn/xfdz/2014/0515/article_33285.html
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