工商总局公布热点投诉行业 手机被吐槽夺冠

2014-03-16 22:20:13来源: 财讯
    国家工商总局昨天公布了2013年全国消费者投诉的十大热点领域,其中对移动电话的投诉位居榜首,网购、电信服务分别位于第二、第三位。

手机拿下这个被吐槽的桂冠还是有很多理由的,首先,随着手机、智能手机的普及和爆发式增长,被投诉的数量难免会激增,去年,相关部门一共是接到了10万件的投诉,占商品类投诉总量比重为15.53%,其次,手机作为一个有技术含量的消费品难免会出现各种各样的问题,于是大家投诉的矛头主要集中在手机质量问题、售后服务问题,还有商家夸张宣传、高仿手机、维修资费不明、三包规定履行不彻底、智能手机故障频发维修困难等。

投诉率第二高的是电子商务。随着电脑、智能手机、网络的普及,在网上购物已经成为很多人生活的重要一部分。这种变化也让互联网购物在这两年的投诉量答复的增加。报告指出,2013年,非现场购物(包括互联网购物、电视购物以及邮购)投诉共有2万件。其中,大多数都是关于互联网购物的投诉。消费者投诉的焦点主要在于图片与商品实际质量不符、网购到高仿品、售后不及时态度差等。另外,在送货环节,快递问题如送货不及时、货物损坏也成为电子商务被投诉的主要问题之一。

此外,排在被投诉榜单第三位的是电信服务。投诉量总体上也呈现上涨的态势。让消费者不满意的主要是合同存在问题,商家存在虚假宣传、未与用户确认擅自开通或改变增值业务、网络信号不稳定、套餐计费方式复杂、收费方式标准不明晰以及错误扣费等。

在这些问题之后的,是针对电脑及其相关配件的投诉,以及装饰装修服务、中介服务、互联网服务等等。

关键字:工商总局  热点投诉行业

编辑:北极风 引用地址:http://www.eeworld.com.cn/xfdz/2014/0316/article_31519.html
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