智能电视投诉上升:软件问题未纳入三包范围

2014-03-15 11:12:51来源: 新浪科技
    智能电视“软维护”问题亟待解决

投诉上升 智能电视售后“亮红灯”


法制晚报讯(记者 孔琳) 伴随智能电视市场快速增长,在为消费者带来全新体验的同时,也暴露了一定的问题。电视机的毛病也不仅仅是屏坏了、声音没了这样的“常规病”,死机、卡机、软件不能升级等“智能病”逐渐凸显。

目前智能电视软件系统安全问题并未纳入电视的“三包”范围,智能电视售后呈现服务盲区,屡遭消费者诟病,至今仍无好的解决方案。

电视发展多元化 投诉比例提升

自OLED、4K、互联网电视等新品面市以来,彩电品朝多元化方向发展,但是,在新品、新业模式的发展下,消费者投诉比例不断上升。

2013年第四季度,家电投诉热线和“家电3·15”平台就接到3438起家电类投诉,其中液晶电视投诉量首次超过手机类投诉,跃居第一位,成为当前家电领域售后服务亟须改善和加强的对象。

伴随智能电视的飞速发展,智能电视使用时出现APP下载后不能安装使用,使用过程中出现卡顿、死机现象,用户智能交互体验不流畅等软件系统安全问题频现。

百度词条搜索显示:搜索智能电视死机现象词条高达485000个,智能电视应用交互问题词条达6690000个,智能电视软件升级问题词条高达312000000个,直接加速了消费者投诉率的提升。

据中国电子商会消费电子品调查办公室发布的《中国平板电视消费者需求分析及市场预测》的数据显示,2014年中国平板电视需求量为4400万台,比2013年略微下降,但智能电视市场总量将达到3128万台,渗透率达69%。

智能电视软件问题 尚未纳入“三包”范围

所谓智能电视是指像智能手机一样,有作业系统,可以安装和卸载软件,并可以通过网、无线网络来实现上网冲浪的彩电。

对于智能电视的使用并不是所有消费者都能“轻车熟路”,尤其是家中的老人。开机后显示的多重界面让人不知该看什么,甚至消费者尹先生的父亲,因为按错了一个遥控器的键,一天电视都显示无信号,急得老人以为把电视弄坏了,直到尹先生下班,才调试好。

这样的例子不在少数,有的消费者通过APP软件下载,不是不能安装,就是显示有被病毒侵犯的危险,让消费者心慌慌。

目前70%以上的智能电视都采用的Android系统,或在Android的基础上进行修改。“Android系统的开源性,受攻击会更大,随今后智能电视应用的普及和激活率攀升,安全问题对智能电视会更突出。”相关专家表示。

恰恰软件升级出现问题、下载后有病毒这样的情况,就如多年前电视面板无“三包”一样。著名家电专家、中国电子商会副秘书长陆刃波表示,智能电视售后呈现服务盲区,至今仍无好的解决方案。

特别是自互联网企业涉足彩电业以后,出于成本考虑,往往通过网络预售、制造、配送的形式进行销售,使消费者能够以低价购买到电视品,这样做的结果却是品质量得不到保障,售后服务问题更加凸显,极大拉低了消费者对互联网电视的体验感受。

未来 《关于加快我国彩电行业品牌建设的指导意见》将出台

据《2014年中国平板电视消费者满意度调研报告》数据显示:消费者家庭平板电视使用及售后服务两项满意度平均水平分别为93%和81% 。著名家电专家、中国电子商会副秘书长陆刃波表示:从近期TCL、创维、长虹等传统彩电企业全面推广互联网电视投入的程度可以看出,通过增值服务来提升延续性收益将成为彩电业未来发展的趋势之一。

虽然智能电视在品体验和售后服务上存在一定的问题和短板,但是日前工信部《关于加快我国彩电行业品牌建设的指导意见》的出台,无疑为中国彩电业的发展注入了一针强心剂。

关键字:智能电视  软件问题

编辑:北极风 引用地址:http://www.eeworld.com.cn/xfdz/2014/0315/article_31479.html
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