体验为王时代 电商向终端渗透

2014-03-15 10:48:41来源: 南方都市报
    纯电商局势初现萎缩,选择电商或店商成两难。从去年底至今一直陷于“严重资金危机”困局的凡客诚品,给电商巨头们敲响警钟,忙着融资、扩大规模、跟风做平台,使不少电商开始无暇顾及一个最重要的环节———用户体验。

  “虚拟”电商实物体验为零,落地已成必然

  2014年,体验为王的时代已开启,客户体验已经成为电商必须重视的关键。马云曾多次强调,电商是一种生活方式的变革,既然是一种生活方式,也就预示着它不仅仅是买卖的结果,整个购物的过程以及各种细节的体验也是生活方式的一部分。

  虚拟化的电商购物平台创造了高效的价值,同时也带来了实物体验为零的软肋。随着用户需求愈发挑剔,这个软肋将会使电商丧失现有用户群体。美国更是有专家预言,未来5年内纯电商将会消亡,纯电商落地不可回避,这已不是“做不做”,而是“怎么做”的抉择了。落不了地的电商,或在将来就是“有电无商”。

  实体店商辅佐线上营销,却沦为“纯体验店”

  电商落地,能从线下收获更多新顾客群体,催生出更大的线上消费市场。电商巨头们开始纷纷修炼起了自身的“内功”,试水落地。然而,电商落地是一块硬骨头,啃它下肚绝非易事,成则矣,败则,将造成巨大的“内伤”。

  电商落地不仅要承担高价的店铺租金,还要惨遭“F itLifter”(试衣族)的入侵,这是从电商落地催生出来的一类新群体。“F itLifter”代表着一种“线下研究线上下单”行为。从书、电器、家具扩散到衣服、鞋子等“不试不妥”的品类。他们在店内疯狂试衣却只为在线上下单,对商家而言,这似乎是在伤口上撒盐。灯光明亮、音乐舒缓的体验环境,但却不能让消费者掏腰包,这实在让电商们“赔了夫人又折兵”。

  电商店商成两难,“智”造营销新方案

  电商与店商都不能完全解决用户体验这个问题,商家们开始斗智玩起营销新花样———建立体验中心以弥补线上体验欠缺的弱势和线下沦为“试衣间”的难题。

  比如美国时尚眼镜厂商WarbyP arker将一辆校车改造成了“流动实体店”,让顾客能够得到便捷的体验,也从线下市场开展跑马圈地,赢得更多顾客。

  大势所趋之下,广东一家专门做特卖的上市电商近期暗地里试水“虚拟实体店”。虚拟喻指的是,省去实体店面的租金压力与产品库存问题;实体喻指的是,创造用户实物体验的平台,避免网购所产生的退换货现象。这个概念听起来很不可思议,他们是有怎样的新妙招呢?据了解,“虚拟实体店”其实是一个N- show 3D体感形象搭配系统。这套N -show体感搭配系统整合了体感、3D和A R增强现实技术,可以智能识别各种身材,将服装、包包、配饰等准确地为消费者“穿上”。系统可以与电商平台进行线上线下结合,消费者在镜前搭配好的服饰,可以直接下单,由电商平台配送,还可以进行消费者数据的收集,通过后台系统分析后,帮助企业进行C R M管理和产品开发。

  行业趋势在变,营销形式也在变,而电商要做到的是快速预测及掌握趋势所在,更好地迎接用户体验为王的全新时代。类似线上线下结合的全新购物体验,变为全新的营销方案,也可以一解“做电商还是店商”的难题。

关键字:体验为王  电商  终端

编辑:北极风 引用地址:http://www.eeworld.com.cn/xfdz/2014/0315/article_31461.html
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