小米的痛点

2014-01-07 04:44:46来源: 集微网
   

文/李瀛寰 邬昆达

前两天,微博爆出小米3芯片换芯一事,,即小米3联通版,采用的不是在发布会时候宣称的高通msm8974ab芯片,而是使用了msm8274ab芯片,一时间引起轩然大波。小米3出货,被网友发现这一问题之后,小米公司公开道歉声明可退机。

从高通公司的声明来看,高通的msm8X74芯片系列差别不大,主要区别是对网络制式的支持不同,8974可以支持各种网络制式,2G/3G/4G,而8274官方只支持2G/3G,不支持4G,而且3G也不支持CDMA。

4G和CDMA的支持在硬件上没有额外成本,但是却包含了昂贵的授权费用。从了解上看,8974与8274包含授权费用的价差在20美元左右,含税差价可以到150元,而手机的出厂价到消费者手里还要加上各种批零差、流转税费等,最后应该会有200元的差价。

目前来看,4G刚刚发牌,大多数人用的还是3G甚至2G。小米没必要使用 8974,支付那么高的成本。而且雷军在小米3的发布会上并没有说小米3支持4G,客观地说,小米3换芯换成msm8274ab芯片也不算过错。

但问题在于,小米3的宣传与实物不配套。如果小米发布小米3时不知情,没弄清8974与8274的区别,那么在后期的生产、出货等过程中,以及与高通沟通时,一定早已发现这一区别。为何不及早声明,一定要消费者发现,才出来声明,并道歉退货呢?

据网友称表示,另一个糟糕的应对是在小米论坛,提到芯片就被扣分,乃至封号,这可有点过了。

好,这一换芯事件暂且不说,我其实对小米的供应链以及产品质量一直很关注,刚写过《小米的痛点》一文。
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12月3日,飞象网总裁项立刚发了一条微博:“刚才我的小米3接个电话就死了,可换电池的手机还可以扣电池重启,这个不行。有什么办法重启,有经验的说一下。”
 
当天晚上,项立刚再次发微博称,“认真说下,小米3总体使用不错。死机是偶然的。一次死机说明不了所有问题。”
 
但来自时代周报记者的调查显示:周围多位使用小米手机的消费者表示,小米手机经常有黑屏及重启现象。但这些消费者的真实吐槽在网上却很罕见。
 
与小米手机质量反馈相反的是,小米营销模式一路高涨,互联网热浪中翻滚着的这股小米营销模式之风,已经刮到传统行业,小米的互联网营销以及互联网思维已经成了全民学习的榜样。甚至联想控股董事长柳传志也谈到,要重视和研究小米模式。
 
今年4月9日的米粉节上,小米公司CEO雷军首次宣布小米营收:2012年,小米销售手机719万台,实现营收126.5亿元,纳了19亿元的税。真金白银的数字让小米公司的估值也达到百亿。
 
社交媒体的兴起,给了小米足够的成长空间,小米论坛,微博,微信,使得小米手机品牌持续火热。当下,小米模式已经引发整个手机企业的学习和模仿,也为传统行业的互联网改造树立了新的样本和全新的玩法。
 
小米创新的一面值得肯定,但小米的痛点,仍非常清晰。
 
小米手机不能和华为比?
 
“小米手机我已经不用了,用了几天,重启现象严重。”一位来自电商行业的消费者如此说到。华为终端公司董事长余承东在采访中,谈及小米时,虽然他没有明确指向小米手机的质量,但他强调:“华为决不能出背部发烫的手机。”
 
关于小米手机的质量,项立刚的另一个真实体验是:“探讨一个问题,今天上午有同事给我电话,一直是:您的电话暂时无法接通。看电话显示却是有3G网络,是有信号的。只好重启才能正常通信。这是什么情况?是移动的网络问题,还是手机的问题?”这个手机就是小米3。
 
12月11日,时代周报记者致电项立刚,他表示:“小米手机整体感觉不错,使用小米手机通话时,发热非常明显,而且基本的通信功能还有待加强,比如打电话时,有一方听不见。”
 
手机,说得再漂亮,包装得再美,但其仍是通信工具。如果基本通信功能如果差强人意,手机的痛点未免太大。
 
12月9日,时代周报记者给小米公司公关部发了一份采访题纲,希望关于手机通信信号等事采访小米公司。但来自小米公关部负责人的回应则称:“你们这问题一上来就和华为比,我们没法做出回应。”
 
语出惊人,同为国内手机品牌,小米怎么不能同华为比?难道小米已经自认,不如华为手机,能和华为比?
 
对于记者的进一步追问,小米方面不再回应。
 
在“米粉”的狂热中立于不败之地的小米手机有着独特的元素,“为发烧而生”是小米的产品理念。这一理念的背后是对小米手机真实的解读。
 
2011年8月16日,小米手机1正式发布,12月18日,小米手机1第一次正式在网上售卖,5分钟内30万台售完。
 
热卖的背后, 2012年小米赚足了眼球。2013年,小米模式风靡大江南北。随之而来的是微博上大量的吐槽小米手机出现“发烧”、“黑屏”等现象。为发烧而生,但手机背部就一定得要烧得发烫才行?
 
就算小米手机自认不能和华为比,但在记者体验的如vivo、联想等多款手机中,发烫现象并不多。
 
饥饿营销的根本
 
饥饿营销历来是小米的看家法宝,指定时间开售,指定时间内必须售罄。让米粉尖叫的同时,也给米粉带来阵痛。


 
“对硬件、供应链的把控不是容易的事,小米手机走到今天,雷军有意无意透露出了这种无奈,这些我们也可以感觉到。”去年底,面对网络上指责“小米2跳票”的众多声音,一位不愿意透露姓名的深圳手机供应商对时代周报记者谈到了雷军的苦恼。
 
去年底,雷军再次来到深圳,与深圳手机圈的同行们做了一次深入交流。不经意中,雷军对同行吐了苦水。
 
饥饿营销的发明者是苹果,但来自手机供应链行业的资深人士表示,“苹果对产品要求太高,而且苹果手机有很多外形、屏幕等方面的工艺上的创新,在生产过程中就导致了供货产能跟不上。但苹果的核心原因在于高质量要求,是不得己的饥饿。”而小米的“饥饿”,在业内人士看来,则更多是对供应链的把控能力限。
 
完全不懂硬件、“一穷二白”地进入手机行业,小米的早期经历人所共知。而供应链却是硬件行业非常重要的一环,连从事多年PC制造业的联想,在供应链上都不敢掉以轻心。
 
连联想集团CEO杨元庆都要亲自与供应链厂商“搞好关系”,这样才能保证当泰国水灾发生、元器件产能不足时,联想的供货仍能基本平稳。
 
在PC行业积累多年的联想尚且如此,而完全是新兵的小米,当其进入手机行业之时,从头开始积累供应链上的人脉关系,这对小米仍是挑战。
 
科通集团旗下电商科通芯城执行副总裁朱继志认为,饥饿营销、期货手机并非只是小米公司遇到的问题,这是目前智能手机市场风起云涌之际,整个产业链必然面临的挑战。

“智能手机市场太大了,变化又非常快,有很多以前做OEM/ODM的手机企业开始独立做品牌”,朱继志认为,这些企业基于多年供应链上的积累,容易拿到芯片等元器件,会更快出货。
 
对于“小米在手机产业链上的把控能力不强,才导致不得不饥饿”的质疑声,小米公司没有做出回应。
 
真实结果是,小米的饥饿营销,已经让“米粉”伤心。前不久,大受欢迎的红米手机让用户吐槽不止:“是很便宜,但是抢不到。”
 
小米的饥饿营销一直以来备受人们热议,这种线上抢购的方式可以说让小米公司赚的盆满钵溢,但始终倍受各方争议。
 
8月12日的红米抢购导致这种争议和质疑在小米官方论坛、 百度 小米贴吧达至高潮,网友纷纷质疑:限量的小米手机是否真正销售给需要手机的人群,而不是被“黄牛党”利用各种软件通过“刷号”抢走,从而利用其他支付平台获取利益。质疑声一度充斥网络。
 
不容忽视的是,粉丝经济在小米身上体现的淋漓尽致。业内人士表示,小米在营销层面表现的出色,已经形成了庞大的粉丝群体,几乎到达了一呼百应的效果,不过,随着其他手机品牌的杀入,小米的粉丝经济走不远,饥饿营销也将表现无力。
 
业界分析人士王先生对时代周报记者表示:“小米手机虽然价格上迎合了大众,但是产品质量才是重点,打电话的过程中出现死机,太耽误事,而且,小米手机不好买,国内外这么多品牌手机,我为什么一定要排队花钱去买小米手机呢?”
 
目前,粉丝经济仍有主导地位,爱屋及乌的倾向也是一种必然存在,但是,小米这种让人厌倦的饥饿营销长时间停留,可能会让消费者产生抵触情绪。
 
也许,未来的某个节点,粉丝经济会瞬间坍塌,届时,小米又何去何从?
 
小米的护城河:营销模式的挑战
 
以粉丝经济为主导,小米公司借助手机为核心产品,已经打造出了一个小米生态圈。
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关键字:小米

编辑:北极风 引用地址:http://www.eeworld.com.cn/xfdz/2014/0107/article_29389.html
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