质量问题困扰网购 《电子商务法》呼之欲出

2013-12-06 13:22:11来源: 21世纪经济报道
    11月25日,商务部部长高虎城表示,五年间,中国网络零售增长近30倍。2015年,中国电子商务交易额将突破18万亿元,网络零售额将占据社会消费品零售总额的10%以上。在网络消费呈爆炸式增长情况下,中国将制定《电子商务法》,加快统计监测与信用体系建设。
令消费者享受真实逛街乐趣及商品触摸体验,一直是实体零售区别于网购的最大优势。因此,虚拟网购下的真实交易,隐藏着诸多问题。12月5日,中国电子商务研究中心法律与权益部助理分析师姚建芳对21世纪经济报道记者说,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴等十大问题困扰网购。
网购投诉逐年上涨
中国电子商务研究中心发布报告显示,2013年上半年网络零售市场交易规模为7542亿元,同比增长47.3%。截止到2013年6月,中国网购用户规模达2.77亿人,同比增长29.4%。今年上半年全国团购市场交易额累计达238.98亿元(含团购平台),与2012年同期的146.5亿元相比,上涨63%。今年上半年累计团购用户数量已经突破1亿关口。
庞大的交易规模后,投诉状况堪忧。今年上半年,中国电子商务投诉与维权公共服务平台共接到全国电商投诉约41360起。其中,网购投诉占电子商务类投诉45.40%,团购占13.15%,移动电子商务占9.50%,物流快递占6.64%,B2B网络贸易占5.83%,其他为15.16%。相比去年同期移动电子商务领域投诉增速明显,移动网购成为监管盲区。
从涉及金额看,100-500元区间的投诉金额占比最大,其次是100元以下、1000-5000元、500-1000元,而5000元以上的投诉金额占比最少,仅为8.70%。值得注意的是,订单金额在1000-5000元及5000元以上的投诉较2012年有明显上升,用户网购单笔金额上涨明显。
另据深圳市消委会12月3日发布数据显示,今年“双十一”期间,深圳市消费者委员会从2013年11月11日至2013年11月22日,共受理网购消费投诉412件,同比2012年受理的189件增长118%。
此外,2013年第三季度,深圳市、区两级消委会受理的消费者投诉比2012年第三季度增长了52.20% ,其中互联网类投诉同比大幅度增长344.55% ,位列各分项投诉首位,占投诉总量36.5%。在各类投诉中,产品质量占比最高,为306件,占总投诉量的74%。产品质量问题主要有:产品质量有瑕疵、以旧翻新、以次充好、产品无法使用、出售假冒伪劣和涉嫌欺诈。
假货横行电商
今年5月,国家工商局召开网络监管座谈会,国家工商总局市场司司长刘红亮在会上表示,中国《电子商务法》已经列入全国人大财经委、法工委的立法日程,正在起草。阿里巴巴、苏宁易购等12家网络企业参会发表意见。在网络交易中,假货防不胜防。有企业指出,以化妆品为例,许多假货来自广东,这些不法商贩甚至会根据用户信息、IP地址判断城市,给一线城市消费者发真货,二三线城市发假货。
据姚建芳介绍,今年上半年中国网络购物十大被投诉网站有淘宝网、腾讯电商、凡客诚品、库巴、当当网、1号店、唯品会、走秀、新蛋等。其中,针对淘宝的主要投诉问题是“质量问题”,投诉占比达17.31%,比例最高。库巴、当当网与走秀均因“虚假促销”被投诉。
据本报记者调查了解,以某韩国品牌服装为例,实体店售价2580元,淘宝网售价最低860元。另一个水杯品牌,家乐福售价125元,淘宝网售价则便宜几十元。12月3日,记者分别致电两品牌厂家,该服装工厂店员工表示,淘宝所售服装“可能是高仿、假货,新品就算来年有库存进行打折,也不可能卖那么便宜”。而水杯厂家销售部曹姓工作人员则明确表示,公司共有三大水杯品牌,其中一款户外水杯在天猫网站设有旗舰店,但淘宝集市目前所售的公司另一品牌“从未得到我们的授权”。
“目前无法完全杜绝这种现象,我们努力在网上清理掉扰乱市场的行为。淘宝卖的不一定是原厂的,只有沃尔玛、家乐福等渠道所售才是原厂产品。消费者通过淘宝渠道购买,我们是没有办法做产品维护的。”上述曹姓工作人员说。
“如果厂家介意淘宝所售其品牌的产品,要求整理,我们会进行处理,”12月5日,淘宝商城一位不愿透露姓名人士对21世纪经济报道记者说,“淘宝通过三大方式来监督网络销售,首先是数据筛查;其次是人工排查;再者是设立举报机制。”
此前,在12月3日,淘宝客服人员对本报记者明确表示,淘宝的定位是“交易平台”,并强调,淘宝“不是司法机构必须出示授权才能出售”。如果消费者确定买到是假货,以手机为例,需要自行去售后开凭证,再进行申请退款退货。该人士说,“淘宝不能所售完全是真品,即使是交了保证金的天猫也不能放心买,但天猫相对淘宝集市安全一些”。他建议,消费者可以根据“15天售后维权期”等途径延迟点击“确认发货”以及关注商家评论、等级等方式来减少购买到假货的风险。

关键字:质量问题  网购

编辑:北极风 引用地址:http://www.eeworld.com.cn/xfdz/2013/1206/article_28517.html
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