小米手机问题百出 米粉发帖质疑

2013-12-03 10:07:08来源: 中国质量万里行

  在2013年刚刚结束的“双11”购物狂欢节活动中,天猫以超过350亿元的交易总额,又创造了一个新的销售神话。千千万万的买家和卖家既是这个神话的见证者也是这个神话的缔造者,而小米作为其中一份子,居功至伟:以5.5亿元销售额领冠全网。

  据了解,本次活动小米一共拿出了13万部小米3、12万部红米、11万部小米2S、5.5万部小米盒子以及相关配件总价超过6亿元人民币,最终销售总额达到5.5亿。在11月11日凌晨00点30分开始的活动中,3分钟内小米3和红米手机就被一抢而空,支付金额也同时破亿,成为这次活动第一个破亿的店铺。仅小米3TD版一项成交额就超过2.3亿,成为名符其实的“单品王”。

  由此亦可见小米有多火,特别是下半年新推出的红米手机和小米3,令无数米粉“竞折腰”,真是欲求不满欲罢不能。小米总裁雷军与黎万强频频在网上疾呼:我们正全力提高产能。

  小米3真的有这么好吗?自小米3从10月15日正式开放预约购买以来,中国质量万里行投诉平台上陆陆续续接到投诉,反映小米3的一些质量问题。而在小米论坛里,有一个小米3“bug反馈专区”的版块,这里则更集中了当前小米手机3的不少问题。有的米粉甚至自嘲“点背”,因为同时遇到好几个问题。

  电池容量不达标

  电池续航时间短是智能手机行业的通病,为了解决这个问题,小米做了不少努力。小米官方给出的数据是3G浏览模式下可使用21小时,2G模式下通话可达25小时,音乐播放可达50小时……然而实际情况是,很多用户都表示,真心玩的话,小米3坚持不了半天,电池容量不如其他品牌容量2300mAh的手机耐用,更不如上一代小米2S。不论是专业人员还是小米3的普通用户,均有人亲自拿手机测试过,小米3掉电很快,完全达不到官方宣传的那样。正常使用的情况下,基本上需要一天充一次电;如果在线看视频或玩游戏,每小时耗电超过20%,并且热得厉害。

  一位ID为“link_d”的用户11月13日在bug反馈专区发帖说,他使用了系统自带电池检测方法以及安兔兔、点心省电、LBE安全大师等等多种工具测试小米3的电池,结果令人吃惊。系统自身检测方法显示电池运行状态未知,其他几种业内著名的检测工具均显示电池健康状态为故障或未知,更离奇的是LBE安全大师检测到的电池最大容量是1930mAh,而不是官方宣称的3050mAh。

  “link_d“质疑道:如果一个软件检测有误,怎么这么多软件都检测出错吗?

  帖子一经发出,引来米粉们一阵惊叹,很多米粉测试自己的手机,发现果真如此。

  截止到11月14日,已经有多位用户在论坛里发帖质疑。论坛管理员“九五先生”(注:小米工作人员)回复称:小米3电池标配3050mAh,用户所遇到的问题可能与软件更新有关,如果不放心可去小米之家检测。而后,管理员将所有关于电池电量检测的帖子全部设置为禁止回复。

  管理员的答复显然很难让米粉们信服,如果是跟软件更新有关,是不是所有的检测软件都需要去适配小米3而进行更新呢?再者,小米系统自带的检测结果也显示的是电池运行状态未知,这又作何解释呢?此外,既然是软件的问题,并不算是小米3的过错,又何必将帖子设为禁止回复呢?

  果不其然,11月15日早上就有ID为“维加1863”的用户另开一帖对此事追加质疑,其中提到小米之家是小米的官方售后,为小米服务的,那他们的检测报告,又怎么能让人信服?“维加1863”在论坛里甚至主动提出去国家承认的第三方检测机构去检测,以明真相。

  对于电池容量的怀疑,其实小米官方只要出示第三方认证机构的检测报告即可打消米粉们的疑虑,这比在帖子后面挂出模棱两可的回复,并将用户回复功能禁止有效得多。

  米粉们最终不满的是小米3的电池续航能力,如果电池给力,也不会人质疑电池容量问题了,所以小米在电池续航上应该拿出更好的方案才是。一些忠实的米粉已接受电池续航能力不足的缺陷,准备多备一块电池。然而,小米3紧跟潮流,电池采用的是内置式设计,轻易不可拆卸,也就是说手机电池用完了不能随便换,只能充电或配备外接电源。本来是当前手机的一大趋势,现在因为电池续航能力不足的问题,反而成了累赘,小米3可谓任重而道远。


  触摸屏不灵敏

  在小米官网上,关于小米3的描述中写着“超灵敏触控视网膜屏”,然而实际情况是很多用户在使用时能明显感觉到灵敏度存在问题,一个应用有时需要点击好几次,有时甚至点了几次都没反应,在输入文字信息时还经常出现漏输、掉字的情况。这个问题在小米用户中普遍存在,并且持续了相当长的一段时间。

  10月25日小米MIUI系统发布更新,表示问题解决。小米工作人员也在bug反馈专区回复说更新到3.10.25开发版的系统可以解决此问题。系统更新之后的用户也反应灵敏度问题得到较大改善,从此之后在论坛里抱怨触屏灵敏度问题的帖子才逐渐变少,但是并没有彻底消失。

  “Keyant”的帖中这样描述:我身边的一个同学就是靠省吃俭用才买到期盼已久的小米作为他人生拥有的第一台智能机,悲剧的是这是一台有毛病的小米,比如打字不灵敏,尽管升级到3.10.25的开发版后好了很多,但这位同学已然落下了老年人打字的毛病(每次都重重的按在屏幕上),我看着心里实在不是滋味。

  从用户体验上来说,这个问题实在不小,与小米宣称的超灵敏触控更是相去甚远。虽然官方声音表示问题已经解决,可是给用户留下的心里阴影却一时难以去除。

  不清晰的相机


小米3弱光条件下拍出的照片(充满噪点)

   小米3发布时,相机是官方宣传的重点,给人的感觉是有了小米3,其他单反相机都要被秒杀的,这让无数爱好拍照的米粉们心痒难搔。小米的网站上对相机的描述也是不遗余力:1300万像素堆栈式索尼相机,F2.2的光圈和28mm的广角,5片特制镜头……一堆道不完的参数都在努力证明小米3拍照功能是多么强大,拍出的效果是多么惊人。然而很多米粉拍照后发现,根本就不是宣传的那么一回事。

  更令人不解的是,相机成像的问题各不相同,有的米粉表示相机拍照出来的图片发黄发绿,颜色严重失真,拍出的照片连500万像素手机都不如,这个1300万像素号称媲美单反看来更像是个噱头;有的表示对焦成问题,明显很模糊的状态却提示对焦成功;有的表示光线充足情况下不算差,可是在弱光环境下噪点相当严重,可以看到明显的雪花;有的表示照片质量不佳,特别是细节上丢失严重……总之,小米相机成像问题不少,离官方宣传的效果相去太远。

  相机成像问题是在小米3bug反馈专区里反应最强烈的问题之一,但是到目前为止,官方也没有给出一个明确的答复。按照小米的习惯,每周官方会按时放出一个更新的系统,但是米粉们发现每次更新之后拍照效果依然不好。

  一些米粉开始担心,如果只是软件上的问题,更新系统迟早总是能解决的,只在于时间长短;如果是硬件上的死伤,或许只能跟着官方发布的系统盲目更新,毕竟期盼小米承认相机存在重大问题轻易给用户换手机是一件不大可能的事,更不用说因为无法解决相机问题而大面积召回了。

  电流声很大

  小米手机3网上限量发售之后,有一些米粉有幸先得到小米3。然而没过几日就有用户反映手机打电话电流声很大,随后又有细心的用户发现,当用户把小米耳机插入小米3,不播放任何音乐的情况下,会听到电流声,并且声音挺大,不做任何操作过一会会消失;还有用户发现在很安静的情况下,开启静音模式,开启带声音的程序(如游戏音乐等),扬声器中依旧能听到沙沙的电流声,关掉程序声音才会消失;类似的还有播放音乐时按暂停键,可以清晰地听到电流声……这样的帖子在bug反馈专区一经发出,立刻引起其他用户的注意,并按照提供的方法进行测试,果然发现存在电流声的问题。

  一位家住杭州的米粉,在论坛上看到关于电流声的帖子之后,测试发现自己的小米3也存在这样的问题,于是带着手机去了杭州的小米之家,请求帮忙检测。令人意外地是,小米之家的检测员竟然没听说过这样的问题,更不用说如何听电流声了。在这位米粉的帮助下,检测员也听到了电流声,然后他又拿小米之家工程师的小米3听了一下,发现也存在这样的问题。

  随后这位检测员给这位米粉提出了建议:如果影响使用的话可以换机,不过不建议换,因为看来问题是普遍的,所以换来的机器可能还会有这个问题。

  “Keyant”继续在帖中写到: “再比如听音乐有电流声延续的问题,我实在不想破坏他手拿小米的喜悦心情,已不忍心提醒他正常的手机不应该是这样子的(还好他用的是49元的平塞耳机,不是非常仔细还真听不到电流声,估计是这款耳机阻抗较高的缘故,但如果用好一点的入耳式就能听到令人难以忍受的电流声了,几十块的MP3都不会这样的啊),要是别人对小米提出点异议,他都会极力为小米辩护。”

  真心为小米有这样的用户而感到骄傲!

  截止记者发稿,不论是小米官方还是小米论坛都没有对电流声问题做出任何有效回复。

  而有米粉反映更新到11月8日的系统电流声的问题得到了改善,但是问题也还存在,也有米粉表示更新系统之后,依然听得到电流声。

  看起来电流声的问题小米还没有彻底解决好。

       手机发热40多度
  实际上小米手机发热问题很早就被媒体及专业人员报道过,所以很多米粉买手机的时候已经有了一定的心理准备,然而,当手机到手之后,米粉们对这样的热度直呼受不了。

  一些用户反映,在没跑大型程序的情况下,小米3也“热得要命”,用安兔兔测试,温度可达到40多度。而一旦玩上游戏或者看视频则发热巨快,没多久就感觉要出汗。

  一些专家分析发热是因为采用Tegra4处理器的缘故,是这款处理器的先天顽疾,属于娘胎里带出来的,以后天之力一时难以解决。而小米官方曾表示对此做过优化,温度已经降低到可接受范围。

  但是照米粉们测试的40多度依旧显得太高,让人难以接受。有米粉直言拿在手上有烫手的感觉,这样谁还敢继续用下去?万一烧了,万一爆了,谁能担这个责任?一些米粉很无奈地自嘲:冬天正好可以用来捂手。

  更有一些资深米粉怀疑小米可能是通过快速降频来达到降温的要求,理由是玩天天跑酷这样的游戏时竟然会卡顿(卡顿也是小米3的一大问题),因为手机太热,所以需要通过降频来降温,因为降频了,手机CPU跟不上,所以游戏卡顿。这样的说法没有得到证实,但是小米3发热严重的问题很显然已经影响到用户体验。总不能玩游戏或是看视频过了十几分钟就得停掉等着它降温吧,米粉们如是说。

  推脱责任的“太极功夫”

  米粉“keyant”质疑小米的官方论坛毫无回应其实说得不够准确,因为有些问题小米还是有回复的,如前面提到的电池容量检测,代表小米官方的“九五先生”就回应了,只是回应过于苍白无力,反倒使米粉们的疑惑不减反增,而且绝大多数问题小米并没有回应,只留下充满疑问的米粉们盲目揣测,独自等待。

  bug反馈专区里关于小米的问题至少十几种,每一种都有不少的用户,如此多的问题官方却不能给出任何有效的回应,这无疑会伤米粉们的心。

  很多米粉在论坛里得不到自己想要的答案时,只能去求助小米的客服。小米对外很谦虚地说自己还是个成长中的小公司,可是他们的客服却已经深深染上很多大公司客服的办事习惯,推托应付的太极功夫使得得心应手。

  经过3年的发展,小米的客服电话终于不像以前那样难以打通,可是打得通也不意味着就能解决问题。遇到购买方式购买地点这类问题还好,因为客服可以照本宣科地读,答案具有唯一性,所以总不至于出错。可遇到一时无法判断的产品质量问题、是否属于保修售后、能否退换货这样的问题时,基本上电话客服是很难解决的。

  很多小米3用户遇到前文所述的几种问题时,小米客服的答案一般是让用户更新系统,如果不行则重刷系统;当用户问是不是有很多人遇到同样的问题时,小米客服绝对矢口否认,表示只是个案;当用户表示重刷系统也无法解决问题时,小米客服似乎已经找不到更好的办法,提出让更高级客服来帮助用户解决问题。用户满心期待着客服电话,客服却可能早已将此事忘到九霄云外,因为很少有用户能接到小米客服主动打过来的电话。

  用户等不及再打回去,客服则是一副“无知者无畏”的样子,很淡定地问用户手机出了什么问题。这让用户火冒三丈,但为了解决问题,少不得还须强压怒火,将手机问题重述一遍,客服依旧建议刷系统等等。

  当确认是产品质量问题时,如果在15天换货范围内,客服又可能会支支吾吾再拖延几天,等到过了15天的换货期限,那就死活不会再轻易答应换手机了;实在拖不过去了,必须要换手机了,那也是在反复确认手机问题责任不在用户一方才行。总之,即使是找到了小米客服,用户的问题也别想轻易解决。

  江苏常州沈先生的小米手机发生故障,去小米特约维修点检测说是存储卡出了问题,因为存储卡在保修期内,于是沈先生打电话给小米客服,客服推托应付的本领,让沈先生不得不去找存储卡的厂家。沈先生很纳闷,存储卡是跟小米手机一起从小米官网买的,发票也开了,怎么还得去找存储卡厂家呢?照这个意思,要是小米手机上哪个螺母坏了是不是还得去找钢铁厂呢,或者说应该去找铁矿?

  用户或成小白鼠

  “keyant”在帖中开篇的最后一句反问是:“您怎能容忍这样一群忠实米粉被肆意伤害?”。米粉们被伤害主要是基于小米3的这几个普遍存在的问题和小米客服的办事效率,而这些归根结底还在于小米官方的做事态度。

  用户买手机的初衷都是简单好用。全天下的人都知道小米的手机不好买,之所以参与抢购图的就是一个性价比高,可是历经艰难买回去的手机却是问题百出,这让买到手机的米粉们情何以堪?虽然小米每周都会发布更新的系统,可是问题依旧没有彻底解决,而小米不断的发布新系统更有点像是把用户当做实验室小白鼠的感觉。

  “keyant”在帖中说道:“小米不好好测试就急于发布,这难道是对消费者负责任的表现吗?正因为系统存在bug,我们才不得不花时间来泡论坛、学经验、学刷机、学配置,无端浪费大家的时间无异于谋财害命。我们希望手机买来就能用,而不是成为小米的测试员,这个要求不过分吧?”

  实际上这也是大多数的米粉的看法,他们要的是简单好用不出毛病的手机,而不是需要每天盯着论坛等系统更新,去测试手机问题是否解决;他们本身对泡论坛、学刷机不感兴趣,只因为买了个有问题的手机才不得不学习,强迫自己成为这方面的专家。而这些问题本该在小米实验室早就解决掉的,却在小米3发布两个多月市场上卖了几十万部的时候还不断需要测试更新,广大用户也因此悲剧地沦为了小米实验室的“小白鼠”。事实上,小米论坛里也早就有些米粉开始自嘲成为小米的小白鼠。

  不得不说,小米论坛里的用户质量都非常高,有很多真正的米粉和铁杆发烧友,这是大多数公司企业所不具备的。

  他们也在抱怨小米手机出问题,可是他们表达的更是对小米的无限期待。

  这对于小米来说是一笔宝贵的财富,应该好好珍惜,他们的声音也代表了广大的网友的声音,小米更应该聆听。诚如“Keyant”在帖子末尾写的一样:小米不断发展壮大是我所乐见的,但我们不能只为小米唱赞歌,而对小米的问题视而不见、姑息纵容,这只会捧杀了小米。


关键字:小米手机

编辑:冯超 引用地址:http://www.eeworld.com.cn/xfdz/2013/1203/article_28388.html
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