B2B电商尝鲜微信生态:科通芯城七成业务用微信

2013-05-08 23:40:48来源: 北京商报
    微信已经被推上神坛,作为腾讯抢到手的移动互联网门票,公众以及第三方企业、机构的参与热情和程度无疑决定了其含金量。因此,微信生态圈成型的过程,恰恰是第三方企业、机构抢跑的过程,他们为“如何用好微信”绞尽脑汁。

  “未来,70%以上的业务操作将通过微信完成,网站将逐步边缘化”,科通芯城执行副总裁朱继志并不认为自己的判断激进,他最近在忙于构建行业第一家微信企业级应用。

  即便中国首家IC元器件自营电商成立才两年,但对于微信,科通芯城已经有了一整套运作方案。大多数企业把微信作为二次营销和客户服务工具时,科通芯城将微信作为第三方营销和服务平台,本着商务电子化的初衷,将复杂的“多对多”的交流过程,变为人机交互的简单指令操作。

  具体而言,“B2B企业给客户提供服务并不像B2C一样,不只是服务于一个人,而是要有一个与客户协同的过程”。朱继志认为,微信首先作为一个沟通工具,客户基数庞大,准入门槛低。其次微信可以通过公众账号做营销,并可以将很多功能予以实现。

  科通芯城搭建的“微信营销和服务平台”流程如是:IC元器件买家通过科通芯城官网下订单,随后所有的订单流程就可以用微信简单的指令进行操作,并得到即时回复。比如查询产品、价格、订单等信息,浏览近来交互情况等等。

  “传统模式下客户需要登录账号、密码访问网站,面对复杂的网站流程,可能一个月只需要登录一两次网站,因此我们只能跟客户互动几次。而通过微信,变成了每周甚至每天都在与客户互动,微信在降低客户对网站依赖的同时,反而大幅提升了用户体验。”朱继志坚信微信平台式营销和服务逻辑禁得住考验。

  “我们计划今后很快会把业务70%以上的操作,通过微信的简单指令去实现,大部分客户会通过微信和我们进行交互,网站可能会被边缘化,只有客户操作一些很复杂的指令时,才需要登录网站。除了服务,我们还可以通过微信向客户展示更多产品。”朱继志透露了下一步微信工作重点。

  而支撑科通芯城将业务单元迁至微信的另一大原因在于对B2B电商新的理解,这与原阿里巴巴B2B公司CEO、嘉御基金董事长卫哲的看法不谋而合。卫哲提出了“商务电子化”的概念:B2B企业的本质是商务,电子只是渠道,现阶段的企业需要利用第三方营销和服务平台,而不是自建平台。“B2B维持人的关系比推广产品更重要。而微信绑定客户和潜在客户,建立‘商人圈子’、‘采购圈子’、‘采购社区’,这类圈子社区本身就有很高的价值。”

  朱继志则进一步解释称,B2C电商80%甚至90%的价值集中在交易环节,B2B电商最重要的价值是售前:通过360度多媒体营销手段,带来更多的增量客户。而这种O2O特性要求企业不仅提供产品,更需要提供技术支持和解决方案。

  B2B电商不是单个网页能完成的任务,微信是现阶段可用和好用的一例。朱继志认为,B2B垂直行业的市场规模足够大,千亿以上规模很常见,以IC元器件为例,就是一个2万亿市场盘子,电子商务的发展,尤其是微信等互联网的创新营销和服务模式,实际上为B2B渠道提供了好机会,甚至能打造出苏宁、沃尔玛这样的品牌。

  据悉,已经宣布明年赴港上市计划的科通芯城,明年销售目标是超过100亿元。朱继志希望通过微信等新媒体营销方式,充分结合B2B企业“商务电子化”特点,用3-5年的探索,打造出一个B2B的千亿品牌服务企业。(北京商报)

关键字:B2B  科通芯城

编辑:北极风 引用地址:http://www.eeworld.com.cn/xfdz/2013/0508/article_21823.html
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