苹果“道歉门”成催化剂 国产品牌伺机反扑

2013-04-06 15:01:16来源: 南方都市报
    “品牌不响利润不多”对于郁郁不得志的国产智能机厂商来说,现在或许是一个机会。连日来,陷入了“道歉门”的苹果似乎显得措手不及,在中国的江湖规则中有点乱了阵脚。改进了产品维修政策的苹果是否能够继续受宠,这还是未知数,但是各路竞争对手伺机崛起和反扑,却是不争的事实。深圳业内人士表示,从品质控制到售后姿态再到品牌含金量,这些都是国产品牌的必经之路,应该好好领悟苹果公司带来的这堂生动的“国际必修课”,而非隔岸观火的心态。

  “货不刚强,人却扎手”有违江湖之道

  本周一晚上,苹果中国在其官网上挂出了落款为公司C E O库克的公开信,在致歉的同时宣布了苹果在华售后服务的四项重大调整:改进iPhone4和4S的维修政策;在官网上提供简洁清晰的维修和保修政策说明;加大力度监督和培训授权服务提供商;确保消费者能够便捷联系并反馈问题。南都记者留意到,能够最大程度平息争议的,是苹果的一些让步性改进,包括在iPhone4和4S的维修中,如需更换就要全部换新(包括后盖在内);整机更换后可重新再算一年保修期;iPad和M acbook也明确是一年整机包换和两年主要部件保修,所有维修使用的配件均为全新,且维修或更换后也要重新计算保修期。

  据观察,此番道歉距央视在“3·15”责其在中国与欧美国家实行双重售后服务标准、对待中国消费者态度傲慢,足有半月之遥。在苹果的哲学中,尽量靠近中国的“三包”,才是正道。

  "货不刚强,人却扎手",这显然有违“江湖之道”。深圳手机行业资深人士李浩如是表示。

  深圳某电信企业内部人士告诉南都记者,去年12月iP hone5在深圳开卖,这个被透支眼球的”神器“并未出现预期的热潮,排队效应几乎失灵。有运营商甚至在开卖不到一个月便降价促销,或者大幅提高了套餐优惠政策。

  数据也是佐证。近日的财报显示,去年中国电信营收虽然同比增长15.5%,但净利润同比下滑9.5%。电信称,引入iPhone对公司短期利润带来压力。

  苹果售后服务被指天价的消息也频频爆出。记者了解到,市民朱女士的iPhone4因为黑屏,苹果授权维修店维修一口价1598元,让人无所适从。此前中国电子商会主办的3·15消费电子投诉网统计中,当月苹果手机用户投诉量增长最快,增幅达2.13倍。

  在李浩看来,诸如此类都是“征兆”。当然,外围压力也时不时涌过来。

  对苹果来说,相比已经增速放缓的欧美市场,中国市场是必争之地。银通智略分析师白兴芳指出,中国巨大的市场无疑是驱使苹果低头的最强“底气”。还有分析师介绍,多年前某知名日系笔记本品牌因售后政策“中外有别”被曝光,导致其直接交出了市场占有率的头把交椅,这个案例可能让苹果“心有余悸”。

  道歉有效?竞争对手们猛烈反击

  苹果的善后还有待检阅,其他“芸芸众生”如何分得一杯羹才是当下要义。

  实际上,今年第一季度的财务报表使得苹果背负前所未有的巨大压力,虎视眈眈的对手已经在伺机反扑。

  据记者观察,苹果道歉和修改相关售后服务显得有些不情愿,这棵大树风雨飘摇,正是其他厂商赶紧生根发芽的好机会。

  深圳的一位手机零售经理认为,“道歉门”之后最大赢家可能是三星,最近安卓系统的三星note2手机销量大增,可谓坐收渔翁之利。实际上,作为苹果最大天敌,三星与其产品差距正在快速缩小。国信证券预计,一季度三星在中国内地的智能手机月平均出货量达到2500万部,创历史新高。

  另一个对头微软也不闲着。南都记者昨日从深圳商界了解到,微软Sur-facePro触控平板在国美、易迅网等线下商家和线上平台首发。据悉,这部集成完整版W indow s8系统的微软新作采用英特尔酷睿i5处理器和10 .6英寸的1920*1080高清分辨率屏幕,显然是冲着iPad而去。

  无独有偶,近日华为终端也宣布推出6 .1英寸大屏幕智能手机“华为M ate”,定价2688元。而深圳另一本土品牌宇龙酷派则挥师北美,把4G手机卖到美国,有点“打苹果的老巢”的意味。

  国产智能机与智能平板的“逆袭”不容忽视。统计数据显示,今年一季度国产智能手机出货量快速跳升至单月逾2500万部水平,同比提升25%。“五一”黄金销售周备货已经启动,业界估计3、4月国产智能手机单月需求量将突破3000万部。

  如果道歉有效,那么对手们何以如此猛烈反击?分析人士认为,虽然苹果的道歉能缓解舆论对苹果的冲击,但从长期观察,由于产品的创新能力处于瓶颈和竞争对手的虎视眈眈,今年苹果在华的市场可能被对手进一步蚕食。

  根据D IG IT IM E S R esearch向南都记者提供的预估数据,2013年大陆智能型手机市场将达3.3亿部,成为本土与国际品牌必争之地。品牌排名方面估计三星仍有机会维持第一,苹果将靠T D规格的新款iP hone排在第二,联想同时获联发科与展讯加持位列第三,华为与酷派预料在四、五名之间缠斗。

  采写:南都记者 卢亮

  业内观察

  低返修+高利润,本土品牌还要闭关修炼

  “深圳通信企业不能隔岸观火,要好好揣摩这堂国际课程。”深圳战国策行业分析师杨群表示,以深圳为代表的国产手机在此事件上应该明白,技术的先进和售后的优良才是品牌的正路。他希望苹果售后调整能够“倒逼”国产品牌的品质意识,刺激服务神经。

  至顶网总经理高飞则认为,与其叫道歉信不如叫市场策略,苹果有足够高的利润空间承受售后成本,也有足够强的产业链水平保证良品率,其他手机厂商现在怎么想呢?还有业内人士提醒,相比全手机行业3%的返修率,部分二三线品牌达到5%,苹果1‰的返修根本不惧换新,希望“坐等”第二家敢于“换新”的企业出来。光是返修率之低和净利润之高,就足以让国内厂家咋舌。除了这些硬指标,品牌软肋也是很多国产品牌的难题。业内人士介绍,“三星、苹果占据了全球手机市场几乎全部的利润,而相比之下,短暂扭亏的诺基亚和黑莓、仍然深陷亏损的摩托罗拉,以及长期受低利润困扰的国产手机厂商们则处境尴尬。”

关键字:苹果  国产品牌  道歉门

编辑:北极风 引用地址:http://www.eeworld.com.cn/xfdz/2013/0406/article_20784.html
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