苹果强硬回应央视315曝光 拒不道歉

2013-03-18 11:55:24来源: 人民网

    虽然有很多“果粉”的力挺,虽然被“8点20发”的意外调侃冲淡了曝光力度,但面对央视3·15晚会的揭批,苹果公司昨天的反馈,显得严重失分。实际上,这家传奇企业,在中国市场的危机公关表现,多年来一直呈现严重的反应滞后与惊人的麻木呆板。

  被央视3·15晚会曝光涉嫌歧视中国消费者后,苹果中国发出声明,称高度重视每一位消费者的意见和建议,但并未流露出一丝道歉的意味。这则不足200字的声明被网友称为是“官方回复假大空的经典范文”。

  苹果回应中称,“苹果公司致力于生产世界一流的产品,并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。这也是为什么我们在每一家苹果零售店的Genius Bar 天才吧提供深受消费者喜爱的面对面支持。我们也与全国270多个城市的超过500个授权服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望,并高度重视每一位消费者的意见和建议。”

  马上就访

  苹果公关部门亮灯无人

  3·15晚会结束后,大批媒体记者一起来到苹果西单大悦城店。

  在现场,一些消费者看了电视节目后来讨说法。对于苹果手机如何执行整机交换政策,店内工作人员表示暂时还不能回答,会通知苹果公司公关人员予以解释。该店负责人王先生联系了苹果公司公关部门,王先生称相关负责人将来到店内,但记者始终未见到。

  这位王先生提供的媒体热线座机号码也无人接听。昨天上午,多名记者来到苹果公司北京办公地点进行采访,虽然灯是亮着的,但始终没有人出现。

  网易邮箱否认窥探用户隐私

  在央视“3·15晚会”的报道中,网易邮箱被曝光涉嫌偷窥用户隐私信息。昨日,网易邮箱对外发表声明称,不存在任何个人参与窥探用户隐私的可能性。同时表示,将对销售部门进行规范,避免因夸大宣传,引起误导。

  根据央视曝光的内容,网易会对自己的用户进行跟踪分析,甚至包括用户非常隐私的邮件内容,用以更精准投放广告,例如通过判断用户是否有股票账号等相关的邮件,来判断这个人是否属于金融类人群,从而进行更加精准的广告投放给该用户。

  对此,网易邮箱回应称:“用户对信息安全的重视,网易感同身受,并一向注重对用户隐私的保护。网易邮箱一天处理约2亿封邮件,不存在任何个人参与窥探用户隐私的可能性。网易现在和将来都不存在、也不会容忍收集用户隐私用于商业目的的行为。同时,我们将对销售部门进行规范,避免因夸大宣传,引起误导”。不过,在被央视曝光当日,网易在纳斯达克收盘时下跌3%,收于51.7美元/股。(记者 孙雨)

  3·15晚会追踪之行动

  廊坊工商查封周大生专柜

  3·15晚会曝光了周大生黄金掺假的行为后,昨天廊坊工商部门对晚会提到的周大生专柜进行了检查,暂时封存被曝光的相关黄金首饰。设在天猫的周大生旗舰店昨日将所有黄金饰品下架。

  廊坊共有3家周大生的授权经销商,当地工商部门均对其进行了暂时封存的处理。据介绍,当天晚会还没有结束时,当地工商部门的十几名工作人员就已经赶到万达广场周大生专柜,并对曝光的相关金首饰进行暂时封存处理,目前正在对周大生的金首饰进行清点和抽检。廊坊广阳区工商管理局局长张国兰表示,如果检测结果和媒体报道相符,则该行为构成了对消费者的欺诈,工商部门将没收其违法所得,并进行1倍以上、5倍以下的处罚,消费者除了退货处理以外,还可得到一倍的赔偿。

  记者昨日登录周大生分别设在天猫和京东商城的品牌旗舰店发现,已经找不到一件黄金材质的商品。尽管是网店的正常工作时间,但9名售前客服和2名售后客服都处于不在线状态。

关键字:苹果  315  曝光

编辑:马悦 引用地址:http://www.eeworld.com.cn/xfdz/2013/0318/article_20165.html
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