手机威胁销售 实体店智能化未来在哪里?

2012-09-27 19:22:06来源: 艾肯家电网
    近期,英国Deloitte Digital做了一项调查,显示智能手机的使用将直接影响实体零售门店的销售额。该项调差显示,在2000名受访者中,超过46%的英国智能手机用户会在购物前使用手机查询相关信息。42%的欧洲智能手机用户会在店内购物前使用智能手机对物价进行对比,13%的用户表示曾经因为查到更划算的商店后改变购物计划,预计6%的店内销售量会被智能手机的使用所影响,商店所受到的影响以价格来估计约为15.2亿(英镑)每年,而这一数据依然较为保守。

    而从当下我国消费者的消费习惯、电子商务的发展速度以及实体门店的经营状况来看,可以明显的发现这项调查结果与我国当前的消费情况也非常吻合,虽然当前我国实体门店依然占据主要市场份额,但是不论是租金、运营还是人力成本,都逐渐成为实体零售门店的负担,而且市场的瞬息万变已经给予后进者诸多教训。因此,实体零售店经营者也必然要及早面对实体店逐渐被弱化的问题,转向智能化掘取第一桶金,是一项宜早不宜迟的变革。

    店内挑选,网上比价购买现象趋多

    从周围的朋友同事的购物习惯可以明显的发觉,当下消费者购买所需物品有时并不会零售门店直接购买。买衣服鞋子在商场试穿,然后在网上代购,一般只需要花店里一半的价格;买家电到卖场看好型号,咨询导购同类产品的对比,然后在网上商城购买,可以有10%左右的优惠;书籍、化妆品等商品均如法炮制,运气好遇到电商打价格战还能节约更多的钱。在店内比价挑选商品,然后到网上代购,是目前消费者认为较为实惠而快捷的方式。

    市调业者GroupMNext的调查也表明,45%的消费者会为了2.5%的折扣而选择走出门店,上网购物;如果折扣达到5%,那么流失60%的顾客;如果达20%,那么仅剩下13%的顾客会在实体店购物。

    值得注意的是,现在我国电子商务从支付到物流再到定价都还未有序稳定,就已经呈现如此众多的网络比价风潮,那随着电子商务逐步发展完善,这类现象将更为突出。

    手机职能拓展是基础

    智能手机是影响门店销售的重要终端,谷歌日前发布的中国城市地区智能手机使用情况调研报告称,中国城市智能手机普及率达到了35%,仅次于新加坡(62%)和澳大利亚(37%)。其中大约30%受访者拥有两部或两部以上手机,这个比例在亚太地区也是最高的。而且中国手机应用程序使用量增幅也达到870%,除去美国之外,中国已经成为全球第二大手机应用程序使用国家。



 (数据来源:易观国际)

    从消费者对于iPhone、三星以及众多智能手机的追捧就可以看出,智能手机的大潮已经重新定义了手机的职能,手机上网、手机阅读、手机观看影片、移动支付、移动电子商务、移动预定酒店机票等等,智能手机的广泛普及为移动生活奠定了基础,同时滋生出更多具有开发潜力商业领域。



    然而从上述数据统计来看,智能手机的普及似乎对于零售终端并不是一件好事,手机的使用增加了用户购物前购物决策的更改,消费者能够随时登陆各大网站查询产品价格,零售店的利润状况以及商品实际价格就显得更为互通透明,说消费者越来越精明也好,电商冲击越来越明显也好,社会的进步不可逆,商品购买方式和渠道越来越多,实体店的未来显得模糊不清,适应当下智能化社会成为不然面对的问题。

    智能终端与智慧零售的融合

  既然移动终端不可能消失,那对于零售行业来说将其为自己所用将远好于对其有所顾虑,这才是智慧零售与智能手机的完美结合,零售店的虚拟化、智能化、交互化功能的实现也就越来越近了。

  家电评论员端木清言就曾在微博中提出过,当人们到外地旅游时,还未进入当地就已经有XX地方欢迎您的短信送达,如果将此类手机定位提醒和家电零售业结合起来,当消费者走近某一零售门店,收到“欢迎您光临本店,您已获得X点(X点=X元)来店积分”之类的短信,必然能吸引更多消费者进店购物。

  二维码的应用也为零售门店的智能化提供想象空间,消费者在实体店购物时,或者在翻阅门店为消费者邮寄的促销目录中看见心仪的产品,只需要用手机拍下产品旁边相对应的二维码,便可以在手机上完成移动支付,并且获得一定优惠,这无疑将大大增加消费者在实体门店的购买乐趣,并且同时满足消费者既需要在实体店真切感受产品,又希望得到网络购物的优惠的双重需求。

  同时,iPad的面世成为零售商发展的智慧零售的终端基础,现在iPad在零售商那里找到了新的定位,可以帮助零售商与客户更智能化的交流,有时候只要商店里面有几台ipad就能吸引更多客户。例如,当下在餐饮业中,已经有很多餐馆为客户提供ipad,使得客户能够更为直观的选择菜品,方便点单,订单也可直接发至厨房,快捷而智能化,用餐完毕之后也能在ipad上面完成买单,享受一对一自主服务。这对于零售企业未尝不是一种启发。

 

(志高云空调体验馆就是一种以帮助消费者体验产品为主的智能化零售方式)

  除此之外,将实体门店从冲击销量向给消费者提供商品体验转变,将店内挂样式营销转换为户外开放式营销等等,也是零售业态智能化的表现方式,创意的形式和方法不拘一格。当然,除去创意之外,实体店的智能化也需要依托于基础设备的不断完善足够的设备基础、资金实力以及专业人员配备,转型之路任重道远。

关键字:手机威胁  实体店智能化

编辑:北极风 引用地址:http://www.eeworld.com.cn/xfdz/2012/0927/article_15732.html
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