智能机维修暴利大起底:触摸屏成本30维修300元

2012-08-02 09:49:15来源: 第一财经日报

      除了终端零售格局上的变化,智能手机大爆发还火了谁?也许,这个答案并不难解开。

  “无论是苹果还是三星(微博),触摸屏都是易碎品,损坏率极高,因此也造就了巨大的维修市场。”业内一位从事触摸屏制造的人士昨日告诉《第一财经日报(微博)》,目前在深圳从事相关工艺的触摸屏厂商从原来的100多家发展到现在的300家,绝大部分都是近一年新增的。“应对2000多个新手机品牌,触摸屏厂商的出货量相当大,仅为苹果配套的每个月就出货超过100万片。”当然,他所指的并不是“原装屏幕”。

  记者在调查中发现,返修率高和货源充足带动了整个智能手机售后维修市场的爆发,而不少打着售后服务的维修网点正以“正品之名”谋求着难以想象的暴利。

  谁在维修

  “原装屏500元,差一点的360元。”在广州中华广场附近的手机维修店中,店主为苹果屏幕的维修价钱开出了最低价,和苹果中国指定维修网点相比,记者发现价格低了近三倍,如果触摸屏损坏,iPhone 4和iPhone 3的官方维修价分别为1598元和880元。

  随后,记者走访了广州几大手机维修市场的集散地,通常一个电脑城经营手机维修的店铺不少于50家。一个柜台一个维修人员就能撑起一个小门面,“每天5台是少不了的”,一维修点的店主说。记者发现,在这些维修人员的店里,从高仿到原装,仅仅是苹果4S手机的屏幕就有四五种等级,价格在300元到1500元不等,他们都宣称是正规授权商。

  广州电脑城颐高数码广场二楼,一共有五家提供苹果手机维修服务的店铺,只有两家的店面带有“授权经销商”的明显标志,其余三家的略微发黄的指示牌上印着“苹果专卖店”或者“APPLE STORE”的字样,但只有一家挂着个人营业证。位于颐高数码广场四楼的“苹果医院”则告诉本报记者,假如液晶屏幕摔坏了,换原装屏幕的价格是680元,“比这个价格高的店简直是乱开价了。”但记者在附近一家打着三星、苹果、HTC(微博)和索尼荧光屏的手机维修店中暗访时,店员则宣称原装屏最低要1000元以上,不然很容易出问题。“高仿的最容易出问题,要换就换质量最好的。”

  在颐高数码中经营着一家智能手机维修网点的张华(化名)告诉记者,其实一块屏幕,一般维修网点都可以赚500元以上,一个苹果主控可以赚200元。

  张华说,他只有18岁,但已经出道2年,他和老乡两年前从前店主手里接收了这间不足6平方米的小店,生意做得还不错。

  “智能手机最赚钱的一块就是维修,目前苹果手机最容易出问题的是按键、主控件、手机框,摔坏的屏幕和后面的玻璃壳。”张华说,无论换控件是50元还是100元,其实都是同一个货,成本可能只有几元。

  谁的是原装

  颐高数码中爱尚苹果专卖的一位店员向记者坚称,他们提供的苹果零部件是正版行货,并说可以让顾客当场看维修人员修手机,绝对没有零件掉包的问题。“手机维修里的猫腻特多,顾客的机子的原件,例如电池给掉包,他们是不会像我们一样可以让你观看整个维修过程的。”该店员表示。

  艾媒CEO张毅则对记者表示,苹果的渠道工作非常严格,产品不会轻易流到外面去。每个国家有苹果原配件的独立供应点,分别给富士康之类的装配商和指定的售后维修店,接着才到消费者的手里。“在原配件流通的整个过程中是封闭的,系统也是封闭的,富士康装配过程封闭,原装零配件流到外面的机会不大。”张毅表示,非正规维修店坚称拿到原装配件的说法不成立。

  此说法也得到了苹果公司的证实,位于新加坡的苹果软件技术部总部的相关工作人员对记者表示,苹果公司不会针对个别零件进行维修,而是对除后壳外的整个部件,包括屏幕、主板、控件等进行维修。所以街上出现的可以换屏幕的维修点可以断定是私营店。

  那所谓的原装屏幕从何而来?

  “广州要拿货的话其实很简单,源头就几个,大沙头、海印,深圳华强北和富士康。”一家智能手机水货店的店主告诉记者,无论是线上还是线下,想要找屏幕只要有批发市场上熟悉的朋友就可以。“如果不是要质量特别好的,一片iPhone 3触摸屏的市场价才30元,但综合维修市场价一般200元到300元。”他表示,相比原装屏,深圳厂家一般少了一层二氧化硅保护层,但触控感流畅性等感觉与原装屏基本没有差别,且使用寿命一般都在一年以上。但大多数消费者仍会选择500元左右的“原装屏”,但他们并不知道所谓的原装屏只是在二手机上面卸下的零部件罢了。

  因为利润极高,不少二手智能手机的价格居高不下,因为在这些二手机的身上,维修点可以“废物利用”。据记者了解,目前广州三代苹果的二手回收价钱为1200元左右,而四代仍维持在2800元上下。

  PK正规军

  位于广州天河路490号壬丰大厦西厅17楼的苹果授权维修店里,6个穿着深蓝色工衣的工作人员在忙碌着,每个顾客按照编号前往柜台办理维修,店面门口刻着明显的“授权服务商”的字眼。一名工作人员告诉记者,苹果公司不允许中国正规维修商拆解手机,所以正规维修商提供的是“部件级别”的维修服务。此外,苹果手机不支持单独更换屏幕零件,但消费者享有置换手机的服务,也就是说把屏幕和按键全部替换掉,相对于重换一台新机子。如果手机过了保修期,无论苹果手机的主按键、屏幕、边框还是主板坏了,都要收取1598元的维修费。

  “唯一可以换的是后壳,玻璃坏了可以修,但要250元。”该工作人员表示,一般情况下,市场上更换的所谓“原厂屏幕”都不是苹果公司出品的。

  张毅对记者表示,手机售后维修无论对正规或不正规的维修店都存在巨大的利益空间。非授权的维修店则抱着浑水摸鱼的心态,借着苹果手机昂贵和客户修好了可以继续用的前提,哄抬价格。正规授权店平台高,付出不小的成本,监管严格。而非正规维修点不受监管,所以利润大。

  一手机厂商市场部人士对记者表示,手机维修属于暴利行业,没有100%的利润率,也有50%以上。“正因为利润高,这些维修店普遍不愿意加入厂家的正规售后服务网络。

  卓普通讯设备有限公司运营总经理袁小枫告诉记者,目前市场上存在着三种售后服务网点,一种属于厂商自营的,另一种属于第三方售后,最后一种属于市场上的杂牌军。对于一些追求快钱的中小企业手机厂商来说,也许售后更像烫手的山芋,这时候杂牌军就有机可乘。“对于正牌厂商来说,售后服务算是烫手的山芋,至少需要几十万的资金支持,并且要持续投入。”袁小枫说。

  道景咨询资深电信分析师马继华对记者表示,就目前阶段来看,智能手机的维修成本比以前有所增加,特别是智能手机因为操作系统、处理器、大屏等更复杂更脆弱,都更容易受到损伤,一旦出现损害,其维修成本的绝对额是比较高的。

  “智能手机的售后牵扯很多领域,手机厂家、运营商、专业维修机构甚至应用程序的开发者等都有相应的责任,但国内有关软件的故障维修等缺乏法律法规规范,这就给各个环节造成了不统一和出现问题的空间。主流的国外智能手机厂家都存在一定的霸王条款的问题,需要法律法规的完善,也需要消费者维权意识的提高。”马继华说。

关键字:智能机  维修暴利

编辑:马悦 引用地址:http://www.eeworld.com.cn/xfdz/2012/0802/article_14261.html
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