雷军:成为世界500强 做有粉丝的公司

2012-06-06 09:53:01来源: 经理人 关键字:500强  雷军
   
他为小米设定了一个伟大目标:成为世界500强

一家刚满两年的公司,靠一款上市不到一年的手机,月销售额过10亿人民币,很像美国式创业故事,速度之快,令人惊奇。这一点,小米公司董事长、创始人雷军也没想到,他最初计划一年卖30万台,还不到现在一个月的销量。

2012年4月6日,小米成立两周年,周年庆被叫做“米粉节”,从各地赶来的上千米粉们,就像过自己的节日,很疯狂,很high,雷军在台上一呼百应。最特别的是现场公开发售,10万台小米手机,仅用了6分5秒,全部被抢空,台上的雷军表情淡定,就像在意料之中。

除了产品制造,商业模式,营销,售后,理念和文化,小米都非常特别,用雷军的话说,小米和任何一家手机公司都不一样。小米的创新悄无声息,小到一个贴纸,一个玩偶,一个设计,无处不在,形成强大的口碑传播力。

雷军估算,小米手机上市第一年,销量可能会突破500万台,算销售额,小米可能仅次于中兴和华为。他的这次创业,创造了很多奇迹,《经理人》专访雷军,解读与众不同的小米。

成功靠口碑

“我们对用户好一点,用户就对我们好一点,这是一种真情互动,靠用户口口相传。”

《经理人》:小米两周年庆上公开发售10万台手机,6分5秒就卖空,当时你是什么心情?

雷军:之前我们做过5轮公开发售,10万台不算什么。我们办这个活动,主要是很多人不相信小米卖得那么好,所以我们想办一个现场的发售,让大家感受下小米和米粉的疯狂程度。刚开始我有点担心,服务器会不会又挂掉了,前几秒怎么一台也卖不出去,其实刚开始大家都在填资料,六七秒后预定量疯涨,我相信现场的人,都能感受那种疯狂。

《经理人》:小米现在的发展态势,和你预想的差别大吗?

雷军:差十倍以上,我们原来预计一年能卖30万台,按那个量的话,我们还赚不到钱,但现在我们卖这么大的量,已经开始赚钱了。

《经理人》:如果做个阶段性总结,小米有哪些地方你还不太满意?

雷军:我觉得两年时间还是太短,还有很多地方做的不满意,除了现在的结果让我很意外,我觉得方方面面做得都还不够。

《经理人》:比较满意哪些方面?

雷军:小米是个非常复杂的创业模式,两年内,被我们做的像模像样,还真挺不容易的。另外,我们希望做的米粉文化,也比较成功。去过我们两周年现场的人,能感受到我们的实力和力量。我们对用户好一点,用户就会对我们好一点,是一种真情互动,靠用户口口相传,小米手机货真价实、真材实料。中国发展到今天,有太多的坑蒙拐骗,但小米准备实实在在做这件事情,尽最大努力把它做好。我们不做广告,免得说广告吹牛,我们也有很多不够完美的,但我们和用户有很好的互动,他们会谅解。我们的产品全部靠米粉,Facebook把社交媒体推起来以后,信息传播更快了,一个朋友觉得什么东西好,他愿意天天给你推广。

《经理人》:我个人感觉,小米团队做事很用心,从每个细节都能感觉到。买手机还送贴纸,乔布斯说,不要让消费者觉得便宜,而是要让他们觉得占了便宜。

雷军:那张贴纸,我要求他们再改进。一个是太大,不好放在手机包装里,第二个有的贴纸太大,不适合贴在手机上。做这个事成本很高,虽然是免费送的,我们也要很认真地做,一版一版改进,然后放在一部分手机包装里,收到的用户,感觉会很好。通过这些小的创新,用户的忠诚度慢慢就上来了。

目标:世界500强

“根本目标是办一家有粉丝的公司,规模不重要,能做成世界500强最好,做不成也没关系。”

《经理人》:小米打破了很多传统方式,创造了新的玩法,让你归纳一下,会有哪几条?

雷军:小米的粉丝文化,在手机圈肯定是一大创新。我们是全球第一家互联网成就的手机品牌,谷歌曾经想干过,未遂,我们是唯一成功的;第二个,我们是第一家把互联网的研发创新引到手机操作系统来的,这招干得很猛;第三个的话,小米是全国首款双核1.5G,世界首款双核1.5G WCDMA手机;第四点,高端手机卖到两千块钱以内,这也算创新;还有小米之家也是另类的售后中心,我们努力往咖啡厅模式方向走,很受大家推崇。我们到任何一个地方开个售后中心,就会有非常多的米粉来送花,来庆祝,这非常难得。

《经理人》:作为一个刚创业的公司,现在的成绩还比较理想,离你想要的成功还有多远?

雷军:我们才走了第一步,离世界500强的目标还太远。我们有一个伟大的梦想,但我们还会脚踏实地,一个季度一个季度的干。我们每个季度定两个目标,快乐地把它干成,我们根本目标是办一家好公司,有粉丝的公司,规模不是第一位的,能做成世界500强最好,做不成也没关系。一个小餐馆如果门口天天有人排队,那它也是个好餐馆,也是一种成功。

创业初期要细管

“创业初期要细管。管理上最容易犯的错误,是重要的不汇报,或者什么小事都汇报。”

《经理人》:手机对你来说应该是个陌生领域,小米的商业模式也没有参照,你怎样驾驭那么多陌生和不确定的东西?

雷军:今天回头看,我们当时看到的机会和判断是对的,然后,我找到一批非常厉害的人和我一起干。我不懂的,他们很在行,不仅降低了创业风险,而且小米获得第一个阶段的成功。这与我们的团队有直接关系。

《经理人》:再次创业,团队很强,你的管理风格有改变,会管的很细吗?

雷军:会。这很重要。  《经理人》:会管到一个LOGO怎么设计,一个颜色怎么用?

雷军:对。你说到色彩,我觉得我的大众审美还可以,真正好的设计师,是能做出大部分人都觉得好的设计,只有小部分人说好,或者他自己觉得好,这个设计可能还不算成功。所以,我们强调让更多人接受,今天我们卖的所有产品,基本我都看过,每周一都要过一遍。管的细,也是为了避免快速发展时混乱,我们可以少做一些东西,然后做精。

《经理人》:创业初期,你管到什么程度,什么管,什么不管,怎样才是最高效、合理的?

雷军:我管了二十几年公司,管理对我来说,有点小儿科了。做管理,其实很多人都不明白这一点,哪些需要汇报,哪些不需要,哪些需要管,哪些不用管。最容易犯的错误,是重要的不汇报,或者什么小事都汇报。怎么区分呢?要先搞清楚,什么必须汇报,什么一定不用汇报。这个不难,最难的是可汇报、可不汇报的。我跟他们要求,可汇报可不汇报的,在初期全汇报,有了把握以后,都不用汇报。

《经理人》:你的创业团队都是一批很牛的人,创业成本应该挺高的吧?    

雷军:还好,最聪明的人才,成本是最低的,乔布斯也说,雇一个很牛的人能顶50个人,你说是高还是低呢,单个用人成本肯定很高,但你要做的东西,不用改来改去,一上来就很漂亮。所以,我们雇了一群最聪明的人。

《经理人》:刚开始创业没这么容易吧,你要做好哪些准备?

雷军:人肯定很重要,钱也很重要,供应商也很重要,供应商不了解我们,可能最开始不理你,反正你要做事情,肯定得说服很多人,就是别把自己太当人看。

售后不可能做不好  “有人骂小米,我们马上就能看到,马上就有反应,这样的服务做不好,只能说老板水平太差。”

《经理人》:小米销量上来了,成本肯定会下降,大概能下降多少?

雷军:具体没估算,但现在肯定赚钱了,这是对我们辛勤工作的一个回报。

《经理人》:销量上去了,也开始赚钱了,但售后的压力也增大了?

雷军:一季度做得非常苦,不过,客户满意度是直线上升。28个城市的小米之家,347个特约维修中心,404个客服坐席,90%接通率,这些都是一个季度完成的,投资差不多2亿,现在每个星期增加50人,我们的团队人数现在已经过千人。我们在人力上不惜成本,要最优秀的人,但我们人数并不多。其它手机厂商都是一万人或几万人,我们去年只有几百人,到今年要过两千人,这两千人一半以上来自服务体系。

《经理人》:目前的售后服务体系和销量已经能匹配了吧?

雷军:现在可以了,第二季度,售后重点主要是梳理,硬件解决了,人员要培训,要提高满意率,需要一个过程。到第三季度,才能够做的更好。现在标准已经完成了,再就是深化梳理。我常跟大家讲,有小米这种态度,不可能做不好售后,有人骂小米一声,我们马上就能看到,马上就有反应,你说这个服务工作能不好吗?除非这个老板水平实在太差。

《经理人》:总的来说,小米得到支持比较多,质疑也有,现阶段来看,小米还有哪些风险?

雷军:最核心的,还是产品品质和售后,只要把这两条做好,我觉得小米就算好了。

小米模式学不会  “没有MIUI就没有小米手机,销量和软硬件、口碑、性价比都有直接关系。”

《经理人》:小米做的是铁人三项赛,硬件、软件一体化,这个大的商业模式你怎么搭建?  雷军:我们一步一步来。比如我们先做系统和应用,然后做手机,再做小米网站零售,然后接着又做了运营商,一个季度解决一两个问题。

《经理人》:MIUI和米聊,短期无法直接创造收入,三条业务线怎么相互促进和转化?

雷军:小米为什么卖得好,硬件做的出色,我们软件做的也很好,比如MIUI和米聊,销量和软硬件、口碑、性价比都有关系。我们刚发布小米手机的时候,就有很多粉丝支持,这是因为MIUI,现在手机知名度高了,盖过了MIUI,大家可以回头看,是MIUI的成功带动了小米手机,没有MIUI就没有小米手机,而且MIUI是开放的,很多手机都可以用。

《经理人》:很多人买小米手机,是冲着性价比来的,未来我们会不会做高价位机型?

雷军:未来不知道,现在我不会,现在我觉得挺好,定位在中高端,价钱老百姓都能接受。iPhone在美国卖199美元,对于普通中国老百姓来说,1999元也算很贵了。

《经理人》:现在手机行业有很多后来者,他们价格可能更低,某个大品牌如果拿出一款机型专门对付小米,那时候你会怎么办?

雷军:我觉得,首先要货真价实,如果全部用小米这样的配置,包括供应商品质,我觉得他们很难干的过小米,因为小米现在的量已经不小了。有些厂商会玩些技巧,小米是双核1.5G,最快。如果是双核最低的,夸张点会差两到三倍的价钱,屏上又会差一倍以上,最好的国产电池和国际最好的又差一倍,群众眼睛是雪亮的。八九个月过去了,和小米同样配置和品质的,没有出现。从营业额来说,可能仅次于中兴、华为,我们只是一款机型。

《经理人》:小米的玩法与传统做法有非常多区别,很多人开始研究和学习你们,感觉如何?

雷军:我们很开放,愿意交流。但是学不走,我们的粉丝文化,我们的热诚,我们对用户的尊重。这些不太容易学。

不做中国的苹果  “当你完全了解了小米,你发现小米和苹果做的完全不一样,并且是文化的不同。”

《经理人》:有的人说你是最接近乔布斯的中国企业家,愿意接受这种评价吗?

雷军:不愿意。其实我很简单,我用我自己的方式在做企业。乔布斯是我的偶像,我18岁念书的时候,就崇拜得五体投地了,他已经达到了人类的极限,别人学不了。当你完全了解了小米,你发现小米和苹果做的东西完全不一样,是文化不一样,比如我们强调足够开放,苹果很封闭,苹果也有很多粉丝,但我们和粉丝真情互动,苹果只愿意做产品,小米居然还做“米兔”这种吉祥物,还在不同节日给“米兔”换衣服。

《经理人》:你们是用不同理念和文化做手机,给消费者的感受也会不同?

雷军:苹果非常成功,它有巨大的品牌影响力和30年积累。很多人说,你怎么不能比苹果做的更好,说真心话,我怎么可能一上来就比苹果每一点都强,这是不可能的事情,有谁敢说那是无知,我们完全知道和苹果有多大差距,但没关系,我们至少还有梦想,可以一点点改进。快速试错也很重要。你首先得去试,错了再改。谁能看的那么准,所以要不停试错。乔布斯是冥想,想透了,然后一出来就是惊天之作,那是神机的作品。五年来苹果手机没改过。它的干法是神干的,咱们学不了。小米和苹果不一样,跟中国绝大部分公司都不一样。

关键字:500强  雷军

编辑:北极风 引用地址:http://www.eeworld.com.cn/xfdz/2012/0606/article_12597.html
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