雷军:不看好互联网企业与手机厂商简单合作模式

2012-05-28 22:37:26来源: 搜狐IT
    5月28日消息,小米手机自发布开始,这家公司就不停的游走在“褒贬不一”的风口浪尖,从“饥饿营销”、“米粉抢购”到与360爆发口水大战,小米与雷军在经意与不经意间,不断地被热点关注。

小米科技CEO雷军做客搜狐IT《第一访谈》栏目
  近日,小米科技CEO雷军做客搜狐IT《第一访谈》栏目,就推出“青春版”小米手机原因、小米产能、个人投资,以及应对互联网企业“试水”智能手机对小米的冲击等问题进行了讨论。
  雷军对搜狐IT表示,虽然青春版小米去年8月就拿到了入网许可证,但目前推出主要面向大学生群体发售,限量15万台,并承诺仅发售一次。小米产能一直是业内关注的热点话题,雷军对此回应称,小米目前在英华达有5条生产线,富士康有2条,从4月开始进完成产能爬坡,每月出货80-90万台小米手机没有任何问题。
  继小米之后,越来越多的互联网企业开始进入智能手机领域,其中不乏百度、盛大、网易这些传统的大型互联网公司,在双核手机配置、性价比方面都开始对小米主打要素开始冲击。雷军认为,小米手机的配件来自一流厂商,也希望同行向自己一样公布配件的来源,单纯的参数对比没有意义,并呼吁消费者不要被多核大屏所迷惑。
  在竞争对手奇虎360与华为合作推出手机的问题上,雷军称,自己不看好将自家软件预装到对方手机里面这种简单的合作模式,智能手机行业应该要做软件、硬件、互联网服务一体化的“铁人三项”公司。
  在不久前举行的移动互联网大会上,媒体报道称雷军在发言中称“看到有人拿诺基亚想哭的心都有,并建议做好移动互联网的人必须揣一个iPhone手机”,此举已发了激烈争论。雷军笑称自己被“被编辑坑了”,并对此解释移动互联网从业者至少要拿一部Android手机和一部iPhone,如果有可能最好再买一部Windows Phone,因为这代表了未来的趋势和机会。

  详解推出“青春版”小米手机原因

  主持人:各位网友大家好,今天我们非常荣幸地邀请到了小米科技的CEO雷军先生。你好,雷总。
  雷军:各位网友,大家好。
  主持人:雷总做过传统IT,后来做互联网电商,现在又转向通信,像一个老兵不断地创造新的传奇,今天我们也非常荣幸邀请到你来到我们专访间。首先,我们看到小米近日发布了一款1499元的“青春版”小米手机。我们知道这款手机是去年8月份拿到的工信部入网许可证,时隔一年后我们发布这样一款手机目的和意义是什么?
  雷军:我们原来两年前的计划是要做一款最高端的手机,在那个时候最高配置是双核1.2G。但是我们做完以后,高通又发布了双核1.5G,我们马上又改变策略去做1.5G。我今天觉得当时这个策略是非常成功的。
  现在我们为什么要再发一款青春版,把我们当时已经搁置的双核1.2G手机放进来?因为总有大学生在我的微博里面说,1999元太贵。1999元虽然对于一般的工薪阶层来说不算什么,但对于大学生消费人群来说,买起来还是有点吃力。所以这一次我们把原来设计好的双核1.2G手机作为“青春版”拿出来专门面向大学生群体,定价1499元。当然我们这样做的话,也会给外界很大的困扰,尤其已经买过小米手机的米粉会有一些情绪,所以我们这次的回馈行动限量15万台,而且我们承诺仅发售一次。让15万的大学生的米粉能够使用小米手机,这对我们来说还是很重要的一次行动。
  主持人:我们知道,每年6月份到9月份是校园销售旺季,为什么我们不能延长“青春版”小米手机的销售?这对我们出货量帮助还是很大的。
  雷军:我是在想,对来说最关心的是我们能不能把小米手机做好,能不能让每个月小米手机的用户觉得我们的产品好。这是我们最关注的问题。对卖多大的量、做多少营业额,这不是我们首要关注的问题。

  小米4月完成产能爬坡 月产达120万部

  主持人:上个月,我跟小米去南京英华达产品线参观。工作人员告诉我,截止到3月16日完成了100万部小米出货量。请问雷总,到目前为止小米出货量达到多少?其中今年新开的富士康生产线完成了多少出货量?
  雷军:我们有两家工厂,一家是英华达,一家是富士康。两年前我开始做手机的时候,我找过所有的手机代工厂,当时相信小米能做起来的不多,所以他们合作意向都不强烈,我是花了很久的时间才说服了英华达跟我们合作。

小米科技CEO雷军做客搜狐IT《第一访谈》栏目
  我们做起来以后,几乎所有的手机代工厂都联系我们合作,我说小米手机要做一个有感恩之心的人。如果有可能的话,我们会首选英华达,所以我们目前在英华达有5条生产线,富士康有2条生产线。英华达还准备扩充一条,达到6条。其实光英华达6条生产线的满负荷的产能每月可以生产100万台。我们初期非常长的时间才做到了每月超过100万台的产能,今年4月份才进入到了全速生产的规模。现在应该是小米手机全速生产阶段,而且工艺越来越顺畅的时候。
  所以,这才是我们想跟大家交流的。我们英华达产能每个月就有100万只手机,富士康有20万只,全部产能有120万只。当然不能24小时不休息,真正量产出来会有一些折扣,不过每个月生产能力做八九十万只手机不难。
  主持人:我们在工厂看到小米手机的产能真正释放是在今年4月份。英华达4月份产量约为50万,预计5月份超过60万,促使您大幅提高产能的原因是什么?
  雷军:也不是我下决心提高,很多消费者对工厂、产能爬坡不是特别了解。你去英华达参观过以后会发现智能手机生产起来比电脑要复杂很,比如它CPU双核1.5G运算速度很快,同时大家天天手拿着,摔来摔去还要正常工作,还涉及到天线、电路板,它比电脑要复杂很多,生产过程非常的复杂。
  这就存在一个问题:我们贴片生产出来以后,会发现手机有一个良品率的问题。如果我们效率很慢,良品率很低,就要回过来再改设计。如果整个生产过程非常流量,良品率也会比较高。所以这个产能爬坡的过程,第一个是解决工厂生产的良品率。第二个是解决供应商的流畅性。因为供应商,比如说照相机,我们买进来的叫叫做模组,一个模组也是很多的供应商帮助他一起完成的。里面有镜头等很多东西,要组合在一起。他的工厂也涉及到良品率的问题。所以整个爬坡过程就是所有工厂都在跑良品率的问题。
  第二,整个产业链要能够很顺畅地转起来。遗憾的是小米在初期遇到了各种各样的困难,我们花了三四个月才解决这样的问题。解决完了以后,当我们要全速生产的时候,我们又遇到了1月底、2月初春节假期。因为工人要放假,工厂放假时间特别长,到正月十五才会上班。所以2月份又浪费了。真正产能全部释放大概要3月份才开始,到4月份的时候,我们才提速到一个正常的生产过程。所以跟大家解释一下,大家都说我们饥饿营销。其实是一个产能爬坡的过程,我们有点不顺,花的时间比较长,其次,全部爬好以后又遇到一个春节,又得停下来,再重新爬。
  主持人:5月初我们的规模会到什么程度?
  雷军:准确的数字我还要看一下,但是我们在3月初就出到超过了100万。我们在4月几号的时候我们是过了200万。
  主持人:手机出货过了200万台的时候,您认为对小米来说是否意味着一个阶段性成功?
  雷军:我觉得小米到了一个大规模量产阶段。很多人问我,小米下一步怎么办?我说我们能不能安安静静地大规模生产几个月,省得现在普通消费者买小米手机还是很困难。还是需要排队,还是需要等一段时间,这真的是很遗憾的事情。我们的产能到了这个阶段,我们还需要用户等,但是等的时间已经大幅度缩短了。比如原来最长的人要等三个月零十天,现在最长的要等两个星期。所以,缺货问题已经大幅度缓解了。
  其次,我们看到淘宝上的黄牛,就是这一两天还在卖2250块,比我们的产品还贵250块,这是平均价。所以我觉得我们需要把产能跑顺,提高供应量,让普通消费者能够相对买到比较便宜的小米手机。
  主持人:5月初的时候,我看到中国电信在校园海报营销广告中有小米的宣传,您预计小米和中国电信在今年暑期能够出货多少?
  雷军:中国联通今年的定单已经超过了100万部手机。中国电信版是4月底才刚刚上市,现在时间还比较短,但电信说他们也有机会全年也将做到100万部。这两个运营商都给广大的消费者提供了零元购机的机会,你可以预存一定的话费,就可以买一部小米手机,每个月退你话费。尤其是电信的资费政策,你预存2199元话费,就可以拿一部1999的手机;如果选择购机入网返话费,以后你每月套餐都会返还约35%的话费。
  主持人:随着运营商手机进校园活动的开展,小米手机在校园里面是否会购买更加方便一些?
  雷军:小米手机至今只在电子商务渠道零售,所以今天我们绝大部分消费者都是年轻人,平均年龄在20岁到30岁。有朋友跟我讲,每次小米开放购买的时候,就像整个公司过节一样,大家要比运气看谁能买得到。反正那一两个小时大家基本不干别的。都在抢购小米手机。就看看谁的运气好,他们都说成了一个游戏似的。我想小米手机随着产能的一步一步提高,大家买起来会更容易。

  小米还需要改善售后问题



  主持人:一部手机新品按常理会遇到很多问题,可能刚开始大家都没有发现,不过随着出货规模起来后,一些问题会逐步浮出水面,您认为小米目前最需要解决哪些问题?
  雷军:一部高端智能手机一年能卖30万台,就能够拿到90分。其实小米手机售后等方面存在的困难和问题导致去年年底我们压力最大。我们今年一季度下了很大的功夫,全力以赴解决售后问题,经过一个季度以后,我们有了非常大的改善:第一,我们有370个坐席的呼叫中心,现在我们电话的接通率超过了90%;第二,我们在全国30个城市建立了小米之家;第三,我们在220个城市开设了第三方售后服务点;第四,我们有非常强的论坛和微博的服务团队。
  我觉得在过去这段时间里面,我们所有的精力都在解决售后服务的问题。高端智能手机非常复杂,今天没有任何一家公司能说这个手机买回来不需要服务的。整个行业高端智能手机返修率在5%。包括iPhone 4上来的时候都公布过他们的返修率,我没有记错的是6%。iPhone4S返回率也不低。这是他们自己在公开场合公布的,iPhone4的返修是他们在讲天线门事件的时候他们自己公布的。

小米科技CEO雷军做客搜狐IT《第一访谈》栏目
  我以前最担心的就是小米手机的反修问题,现在我感觉一块石头落了地,在很长一段时间小米手机都是低于1.5%,现在也不超过2%。这样返修的比例在市场上非常低。
  但是你要注意,如果你卖了200万只手机,1%的手机也意味着2万只手机有问题。我们又是通过互联网来卖的。所以一点问题都会被放大。所以每天你都会看到有小米手机的问题。我用了很多只手机,我们公司很多人也用的是小米手机,我的朋友们也用的是小米手机。我比较中肯的讲,小米手机肯定不是完美的。我们百分之百不需要维修也是不可能的。
  在这个问题上,我们现在第一个要把售后服务解决好。第二我们要让广大的网友们理解,因为小米全部通过互联网卖出的,买的人基本都是发烧友和意见领袖,他们说两句压力会很大。所以也有人说,整个网上能看到很多关于小米的负面,我说你想一想有多少水军和诋毁我们的人。就是这样的情况下我们还卖了这么大的量,这说明什么?这说明米粉对这些情况其实都有免疫力。
  前一段时间有很多人说,小米手机卖了这么多,我怎么一个没有见着?我就问一下,谁买过,谁见过,你转一下,结果有很多人转。后来我才搞明白了一个有意思的现象:其实小米手机要么你们公司一个人没有用,如果你们公司有一个人用小米手机,那么一定会有很多人用。所以我跟他们开玩笑说。米粉的人群是一群一群的。这也是我问了那个问题以后,很多米粉开始说,我们办公室多少个小米手机,全拍给你看,你看我们家里全是小米之家,我们家人所有都用的是小米手机。所以小米是靠米粉的口口相传。而且这个抢购模式没有一点水军还真是抢不到。所以往往很多人要负责帮助很多朋友去抢小米手机。这就弄的人群更集中。所以我希望告诉大家的就是,小米随着这么大的量开始卖出去。无论多么低的返修率都是一个巨大的数字,所以我一直在动员所有的售后服务部门的同事们要高度重视售后服务的问题。
  关于这个问题我还想多说几句。小米公司1200多人全在互联网上,全在论坛、微博上。大家的声音,我时时刻刻都能看得见。的确小米成长有点快,但我们这样的公司如果把服务做不好是不可以想象的,因为我们每天都在接触这么多的信息。所以大家的声音我们看得见。我们现在正在全力以赴的解决。而且大家要理解小米去年8月份发布,10月底上市,到现在短短7个月的时间,公司成长为有这么多的员工,多么多的消费者。希望大家理解都是借口,本质上我们一定要把售后服务做好。


  不看好互联网企业与手机厂商简单合作模式

  主持人:继小米之后,很多互联网厂商也开始推出定制手机,其中不乏百度、盛大、网易这些传统的大型互联网公司。您对互联网公司和终端公司的直接联姻有什么看法?
  雷军:这说明小米的道路是众望所归,人心所向,说明我们的道路非常英明,我们非常庆幸我们比大家早干了两年。
  主持人:你认为这些公司哪一个成功几率会大一些?
  雷军:我认为如果把用户和精力都放在产品和用户身上,谁的胜算就会更高一些。

  主持人:您的老朋友、老对手周鸿祎先生昨日发表了《360为什么要做特供机》一文,阐述了智能手机的互联网“四化”。(商业模式、产品体验、市场推广、产品销售互联网化),您怎么看?
  雷军:没看过。
  主持人:360选择与华为等传统手机厂商合作,在做平台;小米更多的是选择自己来做,在做品牌。两家打法不同,从模式理解来看,360可能会做的价格比较低,风险相对较小,您对这个问题怎么看?
  雷军:因为小米做的是“铁人三项”公司,我们要做软件、硬件、互联网服务一体化的公司,这个模式比较独特,难度也比较高。
  主持人:从这两个模式来看,如果是只做分发平台,价格比较低、售后问题也比较好解决,风险比较低。您觉得360和华为的合作是否能够成功?
  雷军:这个我不是特别了解。我相信整个工业界,尤其是苹果做到今天,“铁人三项”服务还是体现了非常强的优势,因为整体化的公司最优势就是快。第二,它的每个环节都是透明化的,在一家公司里面更容易做到更高的性价比,这已经是从逻辑上可以简单推论出来的。铁人三项是为了解决用户体验整体化的问题,怎么能够让用户用起来更舒服,而不是把我的软件预装到别人生产的手机里面这样一个简单的合作模式。我觉得像小米手机这种模式,我们参考了世界上各种先进的模式,我们会觉得这种模式对于提供高口碑和高品质的产品会更好一些。


  呼吁竞争对手公布配件来源 称单纯参数对比无意义

  主持人:现在跟去年8月份小米发布的时候,国内智能机市场发生了很大变化,很多互联网公司推出双核千元智能机,甚至是4.5英寸的双核智能机。现在看来,小米手机的优势已经没有当时明显,小米接下来怎么办?
  雷军:谈到做手机,我也蛮想借这个机会跟广大网友介绍一下。一款好的手机首先是跟供应商息息相关的。把供应商的东西买回来,以为拼凑在一起就能做出一款手机,这也是不了解这个行业的难度。
  手机这个行业自己要做研发,也要跟供应商一起合作开发,他是一个共同的作品。既然是共同的作品,我们就会发现,你要用世界上一流供应商的显示屏,价格会跟市场上一般的供应商差三倍的价钱。你要用市场上最好的CPU,会跟目前市场上最便宜的双核1G CPU和高通双核1.5 CUP相比,还有三倍的价差。手机CPU不仅仅是主屏的问题,还有GPU、还有功耗,这里面有很多很复杂的因素,小米采用的LG电池会比一般的电池再贵三倍。你要说做一个参数看起来接近小米手机的参数,不是一件难的事情。但是你真的全采用世界一流的供应商做的话,会不一样。


  所以我们同行在讲这个的时候,我建议他们把所有的参数都公布了。像小米公司一样,公布是哪个供应商。我们自己都很清楚,在一个圈子里,主要是我们不想,我们希望所有的同行都很健康的成长。在这里面,你知道差别有多大。如果你全用世界一流的,这就是小米的模式:选择最好的供应商、最好的代工厂、最好的研发团队,争取做一款好的产品,这就是我们的模式。
  但是这个模式在单纯比价的过程中,因为大家都只写一个数字,写一个参数,没有写供应商是谁。大家经常讲的是双核大屏,他可能双核1G的。我们这款手机去年8月份是全球最快的CPU,双核1.5G全球首发。你今天用一个便宜的双核1G,他们没有功耗、没有别的指标。大家一定要想说,高通的CUP贵,一定有他的道理。
  还有的人说我们也采用的是4.3寸屏幕,那么我请问是哪家公司的屏?如果用一般供应商的屏,我光4寸就比你的贵3倍。还有一个很重要的数据是握感。是要在手握舒服的情况下做最大的屏。小米是63毫米的宽度,如果大家在63毫米的宽度做4.3寸屏就很好,但那个难度很高。如果你做的很宽、很大没有意义。消费者不要被双核大屏所迷惑。
  电池方面,小米采用的是LG的电芯,零售价是100元。最近采用了珠海光宇,也是国产最好的电池,我们上架卖49元,诺基亚和摩托罗拉也采用光宇电池。电池是一个非常敏感的东西,所以这里我们一定要提醒消费者,千万不要买街边的和买一些没有质量标准的电池,这很容易带来事故。有一些消费者在淘宝上买的小米飞毛腿电池也是假的,我们从来没有在淘宝上卖过。
  主持人:现在有很多米粉关心小米2代什么时候可以推出?
  雷军:对我们来说小米手机4月份才真正量产,现在这是我们量产的第二个月。我们最需要解决的问题是,还有更多的米粉没有买到手机,所以我们要专注在小米第一代的手机上。第二,我们3月底刚推出小米电信板,这个既支持CDMA 2000,也支持WCDMA。目前在CDMA2000手机里面小米是性价比之王,处于一个空白价格市场里面。我看过电信的双核手机都在3500块钱以上,我们能够做到双核1.5G,还一把干到了2000块钱,这是非常高性价比的手机,而且性能很好,很多消费者可能没有注意到这些。
  主持人:既然CDMA版小米手机同样支持WCDMA,是不是CDMA版小米出货量会比较高?同时CDMA版小米手机成本方面会比W版高多少?
  雷军:CDMA电信版小米手机确实会比WCDMA版本高出不少,具体数字不方便透露。大家可以看到,同款的CDMA手机一般要比WCDMA版本高出500-1000元。我调查了非常多手机公司定价,也都是如此。所以我们两个版本定成一样的价钱,下了巨大的决心,很厚道。


  小米手机开始盈利 笑称“被编辑坑惨”

  主持人:在刚结束的移动互联网大会上,您讲“看到有人拿诺基亚想哭的心都有,并建议做好移动互联网的人必须揣一个iPhone手机”,我看后来您也在微博上进行解释。我想问,对于中国的个人开发者,您在iOS、Android、WP平台选择上有什么建议?
  雷军:我在现场就是这么讲的,当时引起了轩然大波,很多人骂我,他说他现在还用诺基亚,问我以前有没有用诺基亚。我说以前也用诺基亚,全球移动互联网大会是移动互联网的从业者和开发者的大会,还有14个开发者专场。在这个会议上我真的还看到有的开发者拿着老款的诺基亚手机,这说明你没有了解什么叫移动互联网手机。
  如果你要了解移动应用开发,你至少要拿一部Android手机和一部iPhone,如果有可能,最好还要买一部Windows Phone。我讲的思路应该是没有错的,主要是个别编辑他应该明明知道我讲的是什么意思,可能是觉得这句话比较刺激,就拿出来做标题,就把我坑惨了。
  如果看这个节目的人是移动互联网的开发者或者是从业者,我真的认为你应该按我的建议去做。因为你不这么做没有办法了解Android好在哪里,iPhone好在哪里,它为什么会比塞班好,它为什么代表未来的趋势和机会。


  主持人:大量的移动应用开发者在开发应用的时候,他既要开发Android版本,还要开发iOS版本,您对这些开发者有什么建议?
  雷军:我觉得中国的开发者都很痛苦,他们要开发Android的同时,还要开发iOS版本。不过今天还算OK,因为现在只有两个主流的Android和iOS平台。几年前我们还要考虑到塞班平台的,还要考虑做WAP模式、做PC版,所以今天对于移动开发者来说,平台越集中越好。
  主持人:开发者大会上我也跟很多开发者交流,他们说安卓平台不赚钱,容易被模仿。现在国内的安卓的应用商店特别多。针对这种乱像您有什么建议?
  雷军:我觉得互联网就是乱中取胜,就是快速迭代,越来越开放。Android推动了整个智能手机的进步,我们很清楚的看到Android在智能手机平台里面已经超过了50%、60%了,而且我相信比例还会越来越高。
  主持人:您现在除了小米科技的CEO,还是一个天使投资人。你之前在大会上说要投资200万人民币,现在什么类型的应用会让您更愿意投资?
  雷军:关于投什么项目,我专门写过关于创业的十条标准,如果创业者觉得满足这十条标准就可以来找我。我对做什么方向都不在乎,因为我只投优秀的个人和团队。
  主持人:除了小米之外,您还比较喜欢哪一款Android手机?
  雷军:现在新的我都买,比如说HTC One X、三星Galaxy S III,我们做这个行业的,几乎市场上最新、最高端的手机在我的办公室全有。
  主持人:您个人常用的Android应用有哪些?
  雷军:还挺多的,因为这是我们的方向,我使用频度最高的两个应用就是米聊和微博。
  主持人:小米科技之前已完成两轮约1.3亿美元的融资,随着小米在物流、渠道、售后、研发、人员方面的投入逐渐加大,小米有没有新的融资计划?
  雷军:刚才我们也提到了:第一,小米融了很多钱,一上来融了1.3亿美元,这个钱对一般的公司来说是很大的数目,并且我们1.3亿美元是全部可以用的。第二,我们经过艰难的爬坡、量产已经到了一定规模,的确已有了一部分利润。我们可以用来扩张队伍,建立更强的售后服务体系,使整个的小米模式变成可持续、长期发展。这一点是我们比较幸运的,所以小米已经有很好的现金流。
  主持人:非常感谢雷总来我们这儿作客。由于时间关系,我们今天的访谈就到这里。也谢谢雷总。
  雷军:谢谢大家,谢谢!

关键字:互联网企业  手机厂商

编辑:北极风 引用地址:http://www.eeworld.com.cn/xfdz/2012/0528/article_12279.html
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