互联网巨头进军智能手机遭遇“难题” 小米手机再陷“返修门”

2012-05-18 14:17:45来源: 南方日报

近来,多家互联网巨头纷纷表示要进军千元智能手机市场,并打出了不要硬件利润的口号。而已销售近百万台的小米手机的“成功”,成为诸多互联网大佬进军智能手机市场的学习榜样。然而,连日来,有关小米手机的负面消息被频频曝光:发货慢、频死机、按键不灵、售后客服电话难以接通等,引发用户一片声讨,使得小米手机一时深陷“返修门”。加上前期爆出的“重启门”,进一步引发了市场对互联网企业进军智能手机领域的担忧。

“返修难”用户欲“砸机”

5月11日,网友“@秦如山”通过微博爆料称:“周围有许多朋友买了小米手机之后出现质量问题,多次询问客服没有获得满意答复,想聚集一帮朋友去上海来福士表演砸手机。”这引爆了小米手机“售后难”、“返修难”等热门话题。

其实,有关小米手机的“返修”售后难问题,此前已经在消费者中传开。新疆生产建设兵团二二二团广播电视台记者陈辉在微博中表示,他电信版小米充电时不停闪屏,自动运行程序软件。“在我‘爱特了’(@)无数次小米之后才回复”。“我订单号告诉他了,他却连个给我维修好的保证都不敢给!”

和传统手机厂商不同,小米的销售渠道不需要进入传统手机卖场,仅仅通过网络预订和运营商合约机两个渠道销售。这也使得小米公司只有为数不多的服务站和签约维修点,其他城市的小米手机用户,只能通过快递返厂的方法换机或者维修手机。

三大售后服务途径

“天价维修费”也使得小米手机的售后服务能力备受质疑。据了解,用户名为“坏石头”的小米手机用户,在论坛上表示他的手机进水,但一切功能正常,只屏幕一角有小斑点。送厂返修,小米售后称维修费需1800元,这一价格仅比1999元的小米手机便宜了199元。除了“坏石头”之外,猫扑网用户“MUST981”也曾经自爆小米维修费用达到1340元。

对此,小米方面称,目前公司客服团队已经扩充至400人,并建立了325个特约售后网点,“如果是手机硬件方面的问题,我们一定会按照国家规定进行三包服务。”不过,有网友反映,小米目前公布的三大售后途径,服务体验并不理想:电话客服很难打入、微博客服和在线客服受理状况也不佳。有业内人士告诉记者,这与小米手机一下子覆盖120个城市,速度太快有关。

根据计划,小米手机今年的销售量有望突破500万台。

关键字:巨头  进军  智能手机  遭遇

编辑:冀凯 引用地址:http://www.eeworld.com.cn/xfdz/2012/0518/article_12052.html
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