手机天价流量费再现:用户称未上网被收7600元

2011-03-14 09:18:04来源: IT时报

手机  “天价微博”事件刚刚平息,市民杨小姐没想到厄运降临,类似的事件又发生在自己身上。去年11月、12月和今年1月,杨小姐手机连续三月产生高额上网流量费,特别是后两月的流量费高达7000多元。“我从来不用手机上网,怎么会有流量费呢”,杨小姐几次向运营商上海移动讨要明确说法,但是一直未能如愿。

  莫名其妙“债台高筑”

  去年11月,杨小姐接到手机上网产生流量的通知,但是她丝毫没有在意,“我从来不用手机上网、发邮件,怎么会有流量呢,而且这么多年也没有碰到过这种情况,所以当时也没理它。”

  去年12月18日,杨小姐出差去日本。在日本期间,她接到公司事务员打来的电话,称她11月份手机话费账单邮寄至公司,流量费达到封顶的500元。杨小姐付了这笔账单,不过她也让事务员打电话给移动,要求将她的手机上网功能关闭。而移动的客服人员建议事务员,可以换成20元的流量套餐,“客服人员跟公司的事务员说,20元的套餐够你使用了,于是就办理了。”

  12月下旬,在日本的杨小姐几次收到移动发来的短信提醒,称“流量费用较大,请留意”。杨小姐于是又打电话回公司,让事务员将手机上网功能关闭,对方回复称套餐功能每月1日才可关闭。为了避免再产生流量,杨小姐采取了“绝招”:“我是在1月4日回国的,1月1日、2日、3日、4日这四天都将手机关机的。”

  回国后没几天,看到邮寄过来的账单,杨小姐呆住了。去年12月份的账单费用高达6094元,其中移动数据流量费为5608元。于是她打电话问上海移动客服为什么会有如此高额的流量费,“对方回答说的确是有流量产生,但是流量到底因何产生、流向哪里,却不告诉我。”

  过了段时间,杨小姐拿到1月份的手机账单,更让她觉得匪夷所思,账单上写着1531元的移动数据流量费。“怎么可能呢,1月份在日本的那几天我都把手机关掉的呀。而且,我12月份让公司事务员打电话给移动让把我手机的上网功能给关掉。”她又打电话给移动,依然没有知晓为什么会产生高额流量,“而且谈话的过程中知道对方没有将我的手机上网功能从1月1日起关掉,在我的再次要求下,他们才暂时关掉。”

  “我只希望明明白白消费”

  去年12月和今年1月的流量费加在一起高达7600多元,杨小姐同上海移动数次交涉后,对方给出了一个解决办法。去年11月份的500元流量费只收取20元,而随后两月7600多元的流量费收取85%,也就是6460元,“移动的理由是这两月的流量费是在国外产生的,没办法取消”。

  不过,杨小姐并不同意这样的解决方案,“我只希望明明白白消费,只要告诉我这些流量到底是为什么产生的,这样我也不需要什么折扣就会把费用付掉的。”更让杨小姐不满的是,她希望客服将情况向上级领导反映,找一个具体的负责人出来交涉此事,“但是客服跟我说,有什么问题你就打这个电话。态度很好,但就是不解决问题。”

  事件僵持着,杨小姐坚持不弄清楚真相就不付这笔钱。两个星期前,她的手机被停机了,“停了10天左右,后来实在不行了,工作上的联系离不开手机,所以我又打电话到移动给我复机。”移动方面重新开通了杨小姐的手机,但是依然坚持此前的解决方案。

  3月8日,杨小姐接到移动客服打来的电话,称1月份的1531元流量费是在去年12月31日产生的。这次的解释让杨小姐更是不解:“12月31日的流量费怎么会统计在1月份的账单上呢,即使按他们说的,我12月31日一天就产生了1500多元的流量费,这也太高了吧。”移动客服称,去年12月和今年1月的流量费按照85%收取,就是最后的解决办法。

  “我没有用手机上过网,为什么要收取这么高的流量费,不公平。我问10086,在海外时如何避免这种情况发生,他们也拒绝回答”,杨小姐表示。

  律师:移动应明确告知

  对于发生在杨小姐身上的天价流量事件,上海中汇律师事务所奚正辉律师认为移动应该尽明确告知的义务。

  “如果双方对费用有异议,移动方面应告诉消费者这些流量是如何产生的。我觉得移动在服务上应该做得更好一些,更有人性化一些。”奚正辉律师说道。他表示,如果双方的分歧一直不能解决,消费者也可以走法律程序,要求运营商提供详细的流量清单。

  去年7月状告某地移动公司乱收手机上网流量费的中科院博士李强则认为,移动方面是能查到用户手机上网路径的,而且移动方面不能证明计时计费系统没有问题。“按照我国计量法规定,政府计量行政部门对社会公用计量标准器具,用于贸易结算等工作计量器具,要实行强制检定。但据我所知移动的计费系统没有经过检测,没有法定检验的合格证书。”李强说道。他比喻形容道,对加油站的加油机进行法定的计量检定,消费者才明白加了几升油,而GPRS计时计费也应是这样的,否则消费者不知道到底用了多少。“计量部门应该对移动的计费系统进行检定,同时对产生的流量数据进行加封,这个数据不能被修改。”李强表示。

关键字:手机  天价流量

编辑:什么鱼 引用地址:http://www.eeworld.com.cn/xfdz/2011/0314/article_4829.html
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