不仅仅是客服那么简单

2013-11-06 14:40:41来源: EEWORLD

客户服务中心李杨:

在世强,客服部是公司最大的一个部门,其职能跟常规意义上的客服有点不一样,常规客服一般是在产品销售后做一些后续跟进的服务,世强的客服服务是从售前一直持续到售后,从信息收集、订单管理,到出货收款以及信息反馈都是由客服来完成。公司在2012年提出了“三位一体”的服务标准,其目的是为了更全面更灵活的服务客户。所谓“三位一体”就是公司同时配备了一位客服、一位销售、一位FAE来共同服务同一个客户。近年来,世强一直在大规模地扩招客服、销售和技术团队。我觉得公司是真的在实实在在地践行着以客户为中心这一理念。

关键字:仅仅  客服  那么  简单

编辑:冀凯 引用地址:http://www.eeworld.com.cn/wltx/2013/1106/article_11918.html
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