南通铁通设立宽带坐席,加快故障处理速率

2012-12-07 11:42:44来源: CCTIME飞象网

近年来,宽带业务已经渐渐走进人们工作和生活中,也成为了南通铁通业务发展的重点。随着人们生活水平的提高,对宽带网络质量的要求也在逐步的提高,为了更好地为用户服务,提升宽带故障处理能力,压缩故障延时,南通铁通设立了宽带专家坐席,轮流安排互联网中心业务骨干到客服值班,通过电话沟通预处理,尽可能地指导用户自行解决常见故障,有效提升了用户服务感知。

同时设备维护中心开展故障处理技能培训,将常见疑难故障现象及处理办法进行汇总,以书面形式下发至各分局作为日常故障处理工作的指导依据,并分批分期的组织分局装机人员进行集中培训,由分公司组织考试,全力提高基层装机员处理故障能力,提高故障处理满意率。


 

关键字:宽带坐席

编辑:eric 引用地址:http://www.eeworld.com.cn/wltx/2012/1207/article_10853.html
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