贵阳电信实现宽带预约服务零拒绝

2012-11-24 15:19:44来源: 人民邮电报

近日,中国电信贵阳分公司推出“资源需求管理系统”,响应宽带服务巩固提升工作要求,实现宽带预约服务零拒绝。

资源需求管理系统推出使用后,针对来源于10000号的用户宽带需求信息,中国电信贵阳分公司实现了闭环业务响应。有资源情况下,工单通过新装业务类型下派客户维系管理中心,在CRM系统中受理;无资源情况下,工单通过全业务系统流转至客户服务部,由客户服务部发起资源需求管理系统工单,落实相应资源的具体情况。该工单按照用户的信息派发所属区、县(市)分公司,由其在48小时内,对需求单进行回复,如需进行建设、查勘,进入“需求在建”环节;如已确认有资源、确认正确地址、确认无法在建等情况,均进入“需求回复”环节进行如实回复。

各受理前台及客户服务部接到回复后,对已确认有资源或有正确地址的需求单录入CRM系统;对已确认无资源的,将向用户推荐替代品。专业管理部门定期统计“需求在建”环节的需求单,从中取得资源建设参考信息,进行建设方案评估测算,对效益比较好的市场,安排相应建设,优先进行处理,确保资源利用率及用户使用率。

资源需求管理系统提升了无资源工单处理的及时性和真实性,为满足客户需求提供了更准确、系统的资源信息。

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编辑:eric 引用地址:http://www.eeworld.com.cn/wltx/2012/1124/article_10654.html
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