江苏通管局三点举措落实年底电信服务质量工作

2012-11-02 22:07:14来源: 江苏省通信管理局

  10月29日上午,江苏省通信管理局召集江苏电信、江苏移动、江苏联通、江苏铁通公司分管服务副总经理和客服部门负责人召开2012年全省第四季度电信服务质量工作例会,许继金副局长出席会议并讲话。

    会议通报了该省12300第三季度电信用户申诉处理情况、部12300第三季度江苏省申诉处理情况,以及省通信管理局向省党代会代表、人大代表、政协委员征求意见建议的反馈情况,分析了三季度重点问题,对电信行业纠风和民主评议工作进行了初步总结,对2012年全省电话用户满意度测评、取消江苏省固定电话本地网营业区间通话费等下阶段重点工作进行了布置。

    许继金指出,电信服务工作难度大、压力大、责任大,要以充分的责任感和使命感对待服务问题,处理用户纠纷。同时,也要给服务工作和从事服务岗位的人员以充分的重视、理解和支持。他强调,当前电信服务工作要把握好三个重点:

    一是要认识到服务工作的复杂性和关联性,服务问题是企业整体运营的晴雨表,不要就服务谈服务,要在服务发展、鼓励竞争中,更好地维护消费者合法权益。二是要树立大局观,强化企业责任,进一步认真处理用户投诉申诉,共同维护我省电信行业和谐稳定发展。三是要切实处理好服务工作与纠风行风工作的关系,加强对地市的指导,做好现场评议工作,提升行业整体形象。

 

关键字:江苏通管局  电信服务质量

编辑:eric 引用地址:http://www.eeworld.com.cn/wltx/2012/1102/article_10223.html
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