Aspect 推出基于云计算的客户联络中

2012-05-22 10:42:55来源: EEWORLD 关键字:Aspect  云计算

● 提供灵活的部署功能,让企业机构利用新一代客户联络中心技术,而且免除初期成本。
● 让企业机构灵活选择符合其需求的方案和座席功能,减少对于IT资源的需求。
 
全球领先的客户联络、企业劳动力优化和微软平台解决方案提供商Aspect公司今天宣布推出Aspect® On Demand。作为一项托管服务,Aspect® On Demand让联络中心能够以安全且有效管理的数据中心为基础,享用Aspect业界最佳的客户联络和企业劳动力优化功能。这样一来,企业机构就能在托管环境中使用新一代客户联络中心,与其客户展开互动联络,同时消除初期资本投入,并最大限度地减少与安装、运行及管理客户联络技术有关的内部IT资源的使用。
 
目前,企业机构都在加紧寻找更多更好的方法来部署其IT解决方案,于是托管就成为一项更为普遍适应的做法。据Gartner称,2011年北美托管呼叫中心服务市场的规模将达到230亿美元。Aspect让用户能够灵活选择以现场、混合或者完全场外方式托管其呼叫中心,从而解决这一需求。
 
 “借助Aspect On Demand解决方案,我们让用户能够根据其自身条件部署客户联络软件”,Aspect公司产品管理副总裁Serge Hyppolite说。“我们的目标是提供灵活的选项,让用户能够通过Aspect的新一代客户联络产品和解决方案提供全新的客户体验”。

Aspect On Demand让企业机构能根据当前业务需要灵活选择特定功能和座席功能。这项服务提供交互渠道和劳动力优化功能,包括呼入、呼出以及混合语音、网络聊天、高级列表管理、劳动力管理、录音以及基于IVR的自助服务。Aspect On Demand的数据中心已经通过PCI一级认证。Aspect on Demand根据业界最佳实践采取安全措施保护用户数据,包括个人身份信息(PII, Personally Identifiable Information)。
 
Aspect On Demand的其它优点包括:
● 高可用性和业务连续性
● 在高峰季节提供无缝客户服务
● 技术可升级

关键字:Aspect  云计算

编辑:eric 引用地址:http://www.eeworld.com.cn/wltx/2012/0522/article_8661.html
本网站转载的所有的文章、图片、音频视频文件等资料的版权归版权所有人所有,本站采用的非本站原创文章及图片等内容无法一一联系确认版权者。如果本网所选内容的文章作者及编辑认为其作品不宜公开自由传播,或不应无偿使用,请及时通过电子邮件或电话通知我们,以迅速采取适当措施,避免给双方造成不必要的经济损失。

上一篇:上海物联网产业发展保持全国领先地位
下一篇:物联网吸引大量投资,两大标准同台竞技

关注eeworld公众号 快捷获取更多信息
关注eeworld公众号
快捷获取更多信息
关注eeworld服务号 享受更多官方福利
关注eeworld服务号
享受更多官方福利
推荐阅读
全部
Aspect
云计算

小广播

独家专题更多

东芝在线展会——芯科技智社会创未来
东芝在线展会——芯科技智社会创未来
2017东芝PCIM在线展会
2017东芝PCIM在线展会
TI车载信息娱乐系统的音视频解决方案
TI车载信息娱乐系统的音视频解决方案
汇总了TI汽车信息娱乐系统方案、优质音频解决方案、汽车娱乐系统和仪表盘参考设计相关的文档、视频等资源
电子工程世界版权所有 京ICP证060456号 京ICP备10001474号 电信业务审批[2006]字第258号函 京公海网安备110108001534 Copyright © 2005-2017 EEWORLD.com.cn, Inc. All rights reserved