北京一季度电信服务：收费和网络质量成申诉重点

近日，北京通信管理局发布了2012年第一季度电信服务质量通告。通告显示，收费争议以及网络质量仍是用户申诉的重点。

    北京通信管理局2012年第一季度受理案件3029，其中：受理电信用户申诉100件，咨询建议2929件。整体百万用户申诉率为2.35。各基础电信运营企业百万用户申诉率分别为：北京移动2.22，环比上升12.9%，同比下降58.33%；北京联通2.24，环比上升37.14%，同比下降29.41%；北京电信2.30，环比上升100%，同比下降28.57%；北京铁通7.45，环比上升40%，同比上升16.67%。

    从用户申诉反应情况来看，收费争议申诉100件中有40件，网络质量申诉32件，用户服务申诉28件。收费争议申诉占比较多。在网络质量方面，用户反映的主要问题仍然是移动通信信号不好影响手机通话质量或无法上网以及宽带用户反映用户端上网速度低于电信经营企业推广宣传的速度两个方面。

    而在收费争议上，用户反映的主要问题有参加充值返话费活动，充值后未及时返话费；上网流量费高，对企业核查的结果不满意；没有申请信息服务业务，但出现信息费；办理套餐业务后实际扣费与申请的套餐业务资费不相同；没有定制彩铃或短信却产生费用。

关键字：北京通信管理局  电信服务质量  收费争议  网络质量

编辑：eric 引用地址：http://www.eeworld.com.cn/wltx/2012/0508/article_8524.html

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