中国移动3月份发送业务扣费提醒短信超4亿条

2012-04-28 08:49:44来源: CCTIME飞象网 关键字:中国移动  短信

透明消费是消费者长期以来最为关注的问题之一。为了切实做到让客户“明明白白消费”,中国移动推出“业务扣费主动提醒”、“0000查询自由退订”等多项为民服务举措。据中国移动透露,仅2012年3月份,中国移动业务扣费提醒短信下发量达4.06亿条,退费笔数3700万;“0000”查询总量5552.5万次,退订总量1601万次。

    中国移动还结合各地实际情况,不断深化、丰富各项透明消费服务举措,提升客户感知。针对客户关注的GPRS流量收费问题,上海移动门户网站客户服务专区推出了“GPRS手机上网问答”板块,重点为客户解答国际漫游流量管理、国内流量提醒服务、手机上网科普知识等内容及手机上网中碰到的各类问题,及时、快捷回复客户的咨询及留言。该板块上线一周,GPRS专区访问量较前期大幅提升6倍。

    在广东,积极开展“优服务,一起来”系列主题活动,围绕基础业务、信息安全、终端服务等9项客户关注焦点制定了“资费的困惑”、“让网速飞起来”等系列服务主题讨论活动,通过常态化开展客户访谈,了解客户的想法,切实为客户的利益着想,从源头解决实际问题,取得较好效果。

关键字:中国移动  短信

编辑:eric 引用地址:http://www.eeworld.com.cn/wltx/2012/0428/article_8423.html
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