eSpace统一通信/云联络中心双剑合璧

2012-04-16 10:08:06来源: 企业网D1Net
 2010年,作为有浓厚电信行业背景的企业,华为,高调宣布进入企业业务市场。

    2011年,华为打破过去按产品分类的方式,按照不同客户将公司业务分为四大块——运营商业务、企业业务、消费者业务及其他。在华为看来,企业业务和终端业务是华为未来保持高速增长的主要动力。其中,华为企业业务市场全球销售额目标是,在2015年全球达到150亿美元以上,力争达到200亿美元。

    目前,华为企业业务属于华为四大业务组织之一,其它下面分为五大业务单元(BU),分别是IP产品线,统一通信与协作(UC&C)产品线,IT产品线,行业解决方案部和服务部。

    其中,统一通信与协作产品线涵盖eSpace统一通信解决方案,eSpace联络中心解决方案,eSpace融合会议解决方案,eSpace智能视频监控解决方案,视频会议解决方案,eSpace政企信息化解决方案,eSpace数字电视解决方案,eSpace行业TV解决方案。以上诸多解决方案中,最耀眼不过eSpace统一通信解决方案与eSpace联络中心解决方案。

    eSpace统一通信解决方案

    通信和IT领域的技术创新,使得UCC的外延不断扩展,协作技术对企业生产率的提升作用日益显现;同时随着网络的普及,移动化成为统一通信与协作的新热点,华为eSpace统一通信解决方案应运而生,它以用户体验为中心,旨在为用户提供方便而高效的全新沟通方式,给用户以优异的业务体验。目前,eSpace统一通信解决方案包括eSpaceUCSMB解决方案,eSpace远程办公解决方案以及华为eSpaceUC产品解决方案。

    其中,华为eSpaceSMB应用解决方案专为中小型企业设计,提供统一网络的语音、数据、无线接入及办公协同等能力,通过盒子化的功能组件,帮助企业控制成本,使企业专注于增强核心竞争力、应对竞争压力并提升经营效率。他提供丰富的企业通信和协作应用,助力中小企业全面提升生产效率、扩大业务范围和客户群,并降低整体运作成本。

    华为eSpace远程办公解决方案则适应当代办公模式改变,针对用户的远程办公需求,提供包括基础平台,标准化业务及丰富的二次开发接口,通过ISV开发集成,结合客户现有IT系统,成型标准+集成定制的端到端解决方案。

    最后,华为eSpaceUC解决方案融合语音、数据、视频和业务流,实现任意终端在任意时间、任意地点安全快捷接入,覆盖从SOHO工作室到超大型企业各种规模,满足企业IP语音、协同会议、远程培训及便捷办公等全方位的应用要求。

    eSpace云联络中心解决方案

    现今,联络中心已经成为企业向用户提供更为快捷全面的服务和营销的重要工具和手段。联络中心解决方案的创新已经从简单的客户服务中心转变成为可提供增值服务、精确营销的价值中心和利润中心。

    2011年11月24日,在2011亚太客户中心协会领袖联盟博览会上,华为面向全球隆重发布了eSpace云联络中心解决方案。

    eSpace云联络中心整体解决方案是华为依托领先的ICT技术,构建基于“云管端”架构。通过资源虚拟化和动态调整能力实现按需使用;基于云管理和云座席服务,实现随时随地的管理和服务;开放业务网关和互联网网关,为应用开发者和第三方应用提供完全开放的云应用平台;云联络与统一通信无缝融合,轻松构建专家座席;除传统语音、短信、Email等,接入渠道拓宽到视频、社交媒体、Web应用等,为云联络中心应用的创新提供坚实基础;提供基于智能手机、平板电脑和瘦客户机的多终端,方便实现自助服务、座席服务和运维管理,全面实现移动化。

此外,华为云联络中心还使用一体化绿色坐席,具有资源无限扩展、随时获取、按需使用的特点,并可以将分散独立的联络中心资源进行统一管理和调度,形成海量资源,通过资源虚拟化和部署虚拟化,帮助企业快速构建专业的营销和服务中心,并有效降低建设成本和运营成本。

    总之,云时代已经改变消费者的沟通与生活,而下一代多样化的社交中心利用全新的云技术拉近了企业与客户之间的距离,全面围绕用户的使用体验、提升企业服务质量,华为eSpace云联络中心可以为客户带来穿心的沟通应用方式,带来更方便、快捷的服务。

    亚太客户中心协会领袖联盟主席袁达文先生就此表示:“以云计算为背景,联络中心产业云化的驱动力已经形成,华为公司走在了整个创新产业的前端,他们对行业发展趋势的理解和客户需求的认知将推动客户服务技术领域走向新的巅峰”。

    双剑合璧华为eSpace齐聚2012CENCE

    现在,华为BG统一通信与协作产品线两大产品解决方案--eSpace统一通信解决方案与eSpace云联络中心解决方案将联袂登陆2012CENCE中国企业网络通信大会。其间,华为统一通信解决方案中国区营销总监庞峰和华为呼叫中心解决方案中国区营销总监范群芳将分别带来主题为移动与协作、释放潜能和超越云端,联络世界的精彩主题演讲,敬请期待。

    演讲人简介

    华为统一通信解决方案中国区营销总监庞峰

    2006年入职华为,从事统一通信产品的研发、售前支持、解决方案包装、营销运作等工作,在统一通信行业6年从业经验。

    华为呼叫中心解决方案中国区营销总监范群芳

    在华为公司从事呼叫中心产品的研发、售前解决方案包装等工作,呼叫中心行业6年从业经验。

    关于CENCE中国企业网络通信大会

    作为国内企业网络通信领域的第一标杆论坛,CENCE数据通信专场历届荟萃了包括中国移动、中国电信、法国电信、OBS、AT&T、思科、华为、中兴和上海贝尔等在内的众多国内外优秀运营商和厂商参与。历经十二届的洗礼,2012年春季新一届CENCE中国企业网络通信大会暨展览即将于4月17日至18日在北京国家会议中心盛大举行。

    为期两天的CENCE会展还将为参会观众带来UC/协作、呼叫中心、融合通信/运营商增值业务及平台等专场的精彩内容。主办方将定向邀请来自运营商、政府部门、金融、电力、能源、医疗、教育、交通、物流、教育、制造业以及上市公司,科研院所中的信息部门主要负责人和企业IT主管以及专家学者等具有行业代表性的相关企事业单位人员参与此次盛会。

    同期同地举行的另一大会-CCS云计算高峰论坛将切实围绕运营商和政企用户需求,聚焦云应用实战及热点。CCS将涵盖云计算基础架构、数据中心、大数据、虚拟化、服务器、电源机房、应用平台、安全及增值服务等方面的内容,读者可通过ccs.d1net.com了解更多CCS最新动态。

    观众注册:cence.d1net.com(提前注册并符合条件者可免费获得大会入场券)

    参展或演讲:sales@d1net.com

    北京:01082212911/12/13;1381132 6651

    上海:02151701588/89/85;1360182 0737

关键字:eSpace  统一通信  云联络中心

编辑:eric 引用地址:http://www.eeworld.com.cn/wltx/2012/0416/article_8276.html
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