3C领域消费陷阱多:宽带8兆变2兆投诉3天无音信

2012-03-15 21:17:02来源: 广州日报
 3.15

    维权出击

    承诺了“快捷”的网速,却慢得像拉牛车;承诺了“便宜”价格的旅行,下了订单满心期待却又被告知“该定价已修改”;承诺了“低噪音”,回家一用才发现“啸啸乎”扰得四邻不安——“道高一尺,魔高一丈”,这边厢消费者睁大了自己的精明眼;那边厢商家的很多暗箱操作仍然在狡黠地与消费者博弈。然而在“知识鸿沟”面前,受损害的往往是消费者。对此,除了要让我们的眼睛睁得更大更雪亮,国家的有关法律法规也需要得到进一步的完善。

    案例一

    宽带8M竟“打折”成2M

    “没有想到8M的,给2M都不够。”3月11日,市民余小姐向E天下记者反映,自己家里3月安装的8M宽带,速度一直很慢,网络测试竟然显示网络带宽不到2M。上周四投诉到宽带运营商,客服称一小时后回复,却再无音信。记者了解到,在近期一轮宽带提速、升级风暴中,有些运营商“浑水摸鱼”,也号称提速,提供的带宽却有“偷工减料”的嫌疑。

    家装8M带宽实测不到2M

    据余小姐表示,她之前使用长城宽带的1M网络,感觉上网太慢,于是在今年3月申请安装了长宽的8M宽带。“晚上看视频还是很慢,下载几百M的电影需要几个小时,最快一次也得30分钟。”余小姐说,她感觉网速肯定达不到运营商承诺的8M。

    于是,在上周四,余小姐利用网络工具测试网速,结果被“雷倒”——下载速度为163.4KB/秒,估计带宽为1.28Mb。直到3月11日夜间,余小姐测试的网速也一直显示只有1M多。

    她介绍,之前用1M宽带,费用大约为1060元/18个月,改装8M宽带后,费用为1000元/12个月。收费高了,网速却并没有提高多少。

    投诉到客服竟3天无音信

    更令余小姐气愤的是,3月8日拨打长城宽带客服电话,客服称1小时后工作人员上门检查。直到3月11日,没有任何音信。余小姐称,3天过去了,她没有收到电话,更没有人上门检查。

    余小姐透露,在她向客服投诉时,客服不断询问“上网会卡吗?”“不是卡不卡的问题,你当时承诺给我8M,但现在没有兑现。”余小姐说:“我就是上个网页,玩玩QQ游戏,看看淘宝,当然不会卡。”难道说不卡,就是8M宽带最好的表现吗?

    “我现在就是不知道,是客服没有把我的情况告诉这片区的工作人员,还是相关负责的工作人员,没时间给我电话。”余小姐甚至猜测,长宽的8M带宽也只有此速度了,会给出“要是你不卡,就没事啦”之类的解说。她表示,将继续向长城宽带投诉。本报也将继续关注此事的进展。

    案例二

    手机上网流量超200M竟需付500元

    “手机流量超了200M,竟然要多付500元,这算不算天价流量费?”日前,市民刘先生向记者“诉苦”:2月照常用CDMA版的iPhone4上网,不料收到短信提醒“费用即将达到消费限额”。刘先生赶紧打客服电话查询,结果工作人员称查不到实时费用,但表示超过的上网按流量计费,最终,刘先生需要多付500元,客服解释,超出的上网计费是按时长而不是流量计费。

    客服电话无法查询实时话费

    据刘先生介绍,他的手机屡次收到短信提醒,流量超标。但鉴于超出流量每M收费不高,因此并未在意。但直到收到短信称话费达到限额,他才惊觉。“我的限额大概是700元,以前也上网、打电话,话费一般都是200元左右。这次怎么可能到700元呢?”刘先生说,“客服说查不到我的实时话费,但告诉我上网按流量收费。”刘先生认为,即使是超出流量,按现行收费标准,也不过在1元/M以下,那达到话费上限的短信就是错误的。他说,短信从没有提醒流量套餐以及流量多少,让他更困惑。

原来不仅按流量还按时长

    根据刘先生在3月收到的2月手机话费账单显示,总数近700元。而流量仅为380多M,怎么可能费用如此高?对此,运营商的服务监督部工作人员回电称,刘先生属于后付费用户,其iPhone4套餐包含120M流量,然后花10元又再增加60M流量,即每一个月套餐流量有180M。“这部分是按流量收费的”,刘先生告诉记者,运营商的回应是高价出现在超出部分的计费上。刘先生表示,客户人员表示他在还没有使用CDMA版iPhone4时,办理过按时长计费的上网套餐。“上网超过5小时后,以后每一分钟按5分钱计费”,这样一来每小时就3元。

    更离谱的是,“我经常用免费WIFI上网,以为不耗流量。但在时长计费的套餐中,用WIFI时不断电信3G网络,也算时长”。

    目前,刘先生已与运营商达成和解。不过,他提醒同样使用智能手机的用户,一定要了解清楚自己手机上网的资费标准。

    案例三

    网购旅游产品遇“坐地起价”

    在网购逐渐成为生活的一部分,不少白领都会通过互联网购买不同领域的商品,同时,在网购过程中会遇到不少问题。日前,白领梁先生向记者反映,在南航官方网站上订购了一个自由行旅游产品。但第二天被告知价格有误,无奈之下,梁先生只能被迫取消行程。

    无端升价两千元

    梁先生3月9日在南方航空公司旅游网站上订购东南亚某国的四日自由行团,其中包含来回机票与住宿。然而,第二天,该网站客服人员致电梁先生,告诉他昨晚所生成的订单价格“不对”,并非网站上显示的价格,并表示,经过重新计算,价格比订单上的价钱整整多了两千元,理由是,梁先生选择出发的日子当天机票只能打7折,因此无法做到网站上显示的价格。对此,梁先生倍感疑惑,为何网站上显示一个价格,现在又说不能打到这个折扣。

    客服人士回应,是官网上的价格不准确,只是最低价,要不就加钱继续出团,要不就取消订单。“订单上根本是一个完整的价格,哪里是最低价?现在无端端要多2千元,当然不能接受”,最后,梁先生取消了订单。他对记者表示,虽然未造成经济上损失,如此规模的网站却“出尔反尔”,临时起价,让其感到不忿与无奈,自己的整个时间被打乱了。

    取证难成维权难题

    “以上案例,消费者只能说自己不好彩”,同时,广州创杰律师事务所陈智成律师表示,国内消费者在网购维权过程中存在取证难的问题。网购不同于实体店,有白纸黑字的合同。除非在整个订单生成的过程中消费者有截屏,并且有第三方证明该订单的真实性,因为电子证据本身就存在易修改性。陈律师建议,若网站有客服,在同客服通话时,利用手机进行录音,将客服人员的通话保留,有利于维权。

    案例四

    买洗衣机回家后噪音变大

    日前,读者小安打算到卖场买洗衣机,对滚筒洗衣机比较有兴趣,但又担心大家说的噪音问题。“我在朋友家发现他们的滚筒洗衣机噪音比较大,比我们家之前用的波轮洗衣机要大不少。”小安跟销售人员讲起了自己的担心。促销员马上说:“不会呀,滚动洗衣机的噪音比波轮小,不信你听听看!”说着,就按了几个按键,让小安试听起来。小安听了觉得果然并不大,就买了回家。谁知用起来才发现:噪音还是很大,跟在卖场体验的大相径庭。

    避重就轻减少噪音

    据工程人员介绍,目前市场上很多滚筒洗衣机使用的是“串激电机”,洗衣机甩干衣物时需要高速旋转,旋转时,碳刷与转子接触,“啸叫”就是碳刷与转子的摩擦造成的。一般来说,洗衣机甩干衣物的时间设定为12~15分钟,内桶的转速呈“阶梯式”上升,最后一分钟内达到1200转的最高转速。卖场促销人员给消费者演示的时候,将甩干时间设定在5分钟,洗衣机在短时间内达不到很高的转速,所以噪音自然不大。在家庭实际使用时,甩干时需要的时间在12~15分钟左右,转速高很多,加上桶内衣物的重量等因素,会使得实际噪音比较大。

 据广东慧港律师事务所律师张天祥介绍,我国《消费者权益保护法》,经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。

关键字:3C  宽带  投诉  3.15

编辑:eric 引用地址:http://www.eeworld.com.cn/wltx/2012/0315/article_7866.html
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