中消协:宽带服务存在网速慢等5大问题

2012-02-23 16:29:01来源: 新浪科技
2月23日上午消息,中消协近日发布了2011年全国受理投诉情况分析,移动电话和电信投诉量位居第二、第三位,仅次于服装鞋帽类产品。而投诉热点方面,宽带网络服务仍是互联网投诉热点,存在安装难、捆绑服务、维修迟缓、实际网速低于名义网速、宽带选择少等问题。

消协公告称,从各类商品和服务的投诉量来看,2011年投诉量居前五位的依次是:服装鞋帽、移动电话、电信、食品和销售。

其中,2011年,全国消协组织受理移动电话投诉43810件,去年同期为47576件,电信服务投诉41060件,去年同期为43604件,两者投诉量均有所下降。

而在消协受理投诉热点方面,宽带网络服务仍是互联网投诉热点。

报告称,2011年,全国消协组织受理互联网服务投诉20,654件,同比增长1.2%,投诉量创历史新高。在互联网投诉中,宽带网络服务仍然是投诉热点。

消费者反映的宽带网络服务问题主要有:一是申请办理容易安装使用难;二是办理宽带网络捆绑手机服务;三是网络出现故障维修服务迟缓;四是实际网速大大低于名义网速;五是同一区域的固话宽带业务大多只有一家,别无选择。

关键字:中国消协  宽带服务  网速

编辑:eric 引用地址:http://www.eeworld.com.cn/wltx/2012/0223/article_7585.html
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