2011年陕西省电信用户满意度达78.8分 喜忧参半

2012-02-21 21:52:13来源: 人民网 关键字:陕西  电信  满意度

2月20日,2011年度陕西电信用户满意度测评结果新闻通报会在省通信管理局召开。

本次测评由陕西省通信管理局组织开展,并会同工信部电信研究院具体实施,共完成12760个有效用户样本调查。根据电信企业全业务运营的特点,本次测评在以往的基础上增加了对宽带接入业务用户的满意度评价。

陕西省通信管理局市场监管处刘健处长发布测评结果。2011年 陕西省通信行业继续保持平稳较快发展,公共服务能力进一步提升。2011年行业共完成电信业务收入259亿元,同比增长11%。互联网宽带接入用户达到389万户,3G移动电话用户达到396万户,新增电话用户383万户。2011年用户申诉总量同比下降8.2%,电信服务满意度达到78.8分。

陕西省通信管理局尚凯莺副局长在会上指出,当前陕西省电信服务工作中存在的突出问题,如业务宣传不实、业务办理不规范,装拆移机、故障修复不及时,业务办理等待时间长,客服电话人工接通率低等。

陕西省通信管理局要求陕西省电信行业在2012年创造性地做好各项服务工作,不仅要严格规范业务宣传和市场营销行为,还要加强业务办理环节的监督管理,重点要加强网络及支撑系统的建设和优化,提高移动电话的网络覆盖率,提升宽带业务的传输速率和稳定性,合理布局营业网点,增加服务人员,畅通投诉渠道,及时做好装拆移机和业务故障修复。

关键字:陕西  电信  满意度

编辑:eric 引用地址:http://www.eeworld.com.cn/wltx/2012/0221/article_7559.html
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