12306的互联网猜想:需开放运营 开展增值服务

2012-02-10 17:03:01来源: 互联网周刊

   在国内众多电商纷纷进入寒冬的2011年岁末,当所有要回家过年的他乡游子坐在电脑前一起锲而不舍泪流满面地重复鼠标左击动作时,一个新的大型“电商”网站短时间内横空出世,网上购票也一时成为社会各界讨论最热的话题。

  数据显示,在今年为期40天的春运中,中国将累计有31.58亿人次乘坐各种交通工具出行。拜世界最大规模的周期性人口迁徙活动所赐,火车票当仁不让成为中国现在最热门最稀缺的商品。据悉,2012年前7天,铁道部客户服务官方网站12306网日均点击次数已经超过了10亿次。有专家认为,中国铁路“12306”客户服务网站瞬间可能达到了“世界第一”。要知道,当年大败易趣的淘宝网2003年创立后,历经3年宣传营销才达到900万人同时登陆;被视作增长奇迹的京东商城,经过多轮融资扩充规模、8年后注册用户达2800万;而短短几个月时间,12306网的注册用户数就是超千万级别了。根据Alexa数据显示,2012年1月12日,在7天内访问12306网站的用户占全球互联网用户的0.902%,12306.cn的单日访问量飙升至全球90位,逼近了第80位的京东商城,迅速进入了世界最大电商企业的行列。

  不过,在目前所有“电商网站”的用户体验上,把12306网排在倒数第一,相信大部分人都不会有意见——登录慢,无法支付、扣钱不出票、动辄崩溃,让坐在电脑前急于归乡的旅客苦不堪言、抱怨纷纷。有网友曾统计过,发现平均至少要刷新500次才能买到一张票。不过,虽然它用户体验差到极点,但它堪称是史上最牛的电商:未做一分钱广告,单日访问量逼近京东,产品供不应求,转化率当之无愧的第一。看到这一幕,估计那些还要继续在百度重金砸下广告位、纠结于售后服务和用户体验的电商企业没还冷死就先委屈得哭死了。如此差的购物体验,大家还得低声下气用它,道理很简单,大家要买的东西“只此一家别无分店”。如果规则允许,相信铁道部把价格提个百分之二十,大家还是要抢着买。如果说12306网还能给我们一点启示,也就在这了,最好做的生意是卖稀缺度高的商品,通俗看,就是要靠差异化竞争走上提价路线。

  “12306平台上市的话,估值在100亿元以上。”铁道部一位高层曾对媒体表示。不管怎样,如此大的一个平台,12306网未来会向什么方向发展,不能不引起我们的猜想。如果未来还仅仅是把其简单作为一个网上售票窗口,显然是对资源的巨大浪费,从互联网的角度来看,12306网应该更加开放、更加合理高效的商业化运营。

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关键字:12306网  互联网猜想

编辑:无痕 引用地址:http://www.eeworld.com.cn/wltx/2012/0210/article_7421.html
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