不用巡查的珠宝店-物联网提升企业软实力

2011-02-26 16:01:36来源: RFID中国网

  信德缘主要面对中高端客户,对一线销售人员的要求比较高,从外形、服装、到一言一行,都会对客户的购物体验产生影响,而这些行为规范的落实,除了加强培训,制订评价标准,派巡视员定期巡视,并没有更好的办法。而巡视员的巡视频率太高的话,还会增加运营成本。现在通过感知网服务平台,陈先生和他的核心管理团队,随时可以与一线销售人员沟通,帮他们改进自己的销售技巧,规范与客户接触的一言一行。一线销售人员是直接为客户服务的,提升了他们的素质,就自然提升了用户体验和用户价值。

    作为一个在珠宝行业奋斗了二十几年的企业家,陈先生对于当前制约企业发展的软肋有着清醒的认识。连锁企业的发展,首先难在招商,要吸引加盟商加盟,而企业的认知度又都是有区域性的限制,毕竟不是所有企业都能像脑白金那样在央视上搞广告轰炸。招商成功之后,还会面临如何提升单店销售业绩,只有让加盟商赚到钱,招商才能算是真正成功。这个过程,很大程度上依赖于企业的软实力,如品牌认知度、供应链、管理水平、产品品质、员工素质等等。连锁企业通常要投入很大的资源,对加盟的店面进行培训,定期巡视,并协助进行本地的市场分析和市场推广。然而,随着店面的范围越来越广,这方面的成本变得越来越大,与此同时总部的决策在各个店面的贯彻力度却在弱化。这样发展下去的结果,实力弱的加盟商,运营一段时间就选择了退出,实力强的加盟商,拥兵自重,不服从统一管理,最终弱化了企业的品牌形象。

  面对这些问题,有些企业选择只做直营店,不做加盟店,完全靠自有资金来循环滚动,这种模式也有很多成功的案例,但在一个充分竞争的行业里,显然这种模式的发展速度会比较慢。

  如何在快速发展的同时,管理和执行力度不被弱化,这是摆在所有连锁企业面前的一道难题。所有的连锁企业老板,都希望像管理自己的第一家店一样去管理新开的每一家店,但分身术毕竟只是个神话,这完全做不到。

  物联网技术的发展为解决这个难题提供了可能。设想一下,新开的每一家店,其经营过程中的每一个细节,都通过物联网的技术还原在老板及其核心管理团队的面前,老板就完全可以像管理自己第一家店一样去管理这家新店,不用担心因地域分散而导致的效率低下和执行不到位。互联网的发展,使得很多人选择在家上班(SOHO)而完全不影响效率,因为互联网很好的解决了人与人的沟通;同样,物联网的发展,将提供企业经营者在家管理企业的可能,而不影响效率,因为物联网很好的解决了人与物的沟通。

  各种各样的传感器,包括摄像机、温湿度传感器、GPS、客流统计器、压力传感器等等,将企业经营过程的每一个细节数据,都采集传输出来,在平台上汇总,进行智能分析,然后将结果提供给企业管理者,同时也提供用户对原始数据的访问。这构成了对现有企业信息系统的重要补充。

     从连锁企业经营的角度,以前要通过固定周期的巡视员去一家家店里巡视才能获取的信息,现在通过物联网技术就可以实时获取了,加快了信息流转的速度,降低了信息获取的成本,无形之中提升了企业的软实力。

  在企业成长到一定规模的过程中,大企业病不可避免,其表现就是人浮于事,信息不灵,反映迟钝。这是管理学上的一个难题。其本质在于,每个人的管理宽度是有限的,而管理跨度随着企业规模扩大就会增加。经营信息的传导,指挥的实施,需要经过漫长的回馈线和指挥线,才能在最高层与基层之间走一个来回。而在中间的任何环节,都可能出现信息失真和指挥失灵。科层结构的伴生物——官僚主义开始出现,企业的市场反应能力弱化,创业激 情消退,企业意志懈怠。

  在信德缘的案例中,装在各个门店的网络摄像机和客流统计器,构成了从基层到最高层的直接反馈渠道,使总部能够直接了解到一线员工的作业状态,对于纠正信息层层传达带来的偏差,保障执行力度,有直接的效果。

  当然,在企业管理中,技术手段永远是起辅助作用的,要激发员工的工作激 情,企业文化和激励机制才是最核心的要素。郭士纳花了数年时间,让四十万IBM员工懂得关注客户,大象也跳出了灵活的舞步,这是任何技术手段都无能为力,只有伟大的企业家凭借其富有远见的商业智慧才能做到。然而,物联网技术就像一架望远镜,能够帮助企业家减少盲区,站在指挥部就看到前线的战火。

关键字:物联网  感知网

编辑:什么鱼 引用地址:http://www.eeworld.com.cn/wltx/2011/0226/article_4477.html
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