感知中国25周年 英特尔中国故事-林翔

2011-01-17 18:27:22来源: EEWORLD

当好客户的技术顾问

    “英特尔和我们企业有什么关系?”这是Tony在与客户合作的初期常常面临的尴尬的问题。然而不久之后,Tony及其团队就成为了这些客户最为信赖的技术顾问。这期间究竟发生了怎样的故事,让客户的态度有了根本性的转变?

   

推广蓝色科技

    时光荏苒,转眼间,我走进英特尔这个蓝色的世界已整整十三年。当年,我以市场技术工程师的身份加入英特尔。在这段不算短的岁月里,虽然我一直在市场部服务于本土产业链,但我的职位却悄然发生着变化,主要工作从早期偏重技术的工程师岗位转向了今天偏向销售领域的岗位。

    记得刚加入英特尔的那段时间,英特尔的技术还主要集中在台式机方面。随着时间的推移和网络技术的进步,我们的整个产品也向互联网方向发展。在这一转变过程中,我作为市场技术部门的一员,主要有两大任务,一是契合本地的需要,将英特尔的新产品与客户的技术和业务结合起来,向客户推广创新成果;二是及时给予客户技术支持,解决客户在自己做技术应用和产品开发过程中遇到的难题,从而帮助其产品和应用能够更好地部署到英特尔平台之上。

    作为市场部门的技术支持人员,这些年通过不断将新技术引进国内、帮助合作伙伴开发、应用等工作,我和我的同伴亲眼目睹了用户从单独桌面计算到服务器/客户端桌面(C/S)计算模式的蜕变,也见证了2000年后客户采用基于互联网构架三层结构后在应用方面所取得的重大进步。而在这个过程中,我们体会到英特尔在其中发挥的技术推动者和行业引领者的作用。通过英特尔不断创新的IT技术、产品,不断推出的信息技术应用模式和解决方案,我们可以帮助国内的各类客户预知未来技术趋势,确定市场走势,让其在研发上少走弯路,并与世界保持同步。

    记得在2009年的IDF(英特尔信息技术峰会)上,我们曾经做过一个与物联网密切相关的未来能源管理技术演示--通过在家电中植入英特尔芯片,我们把所有的电器设备连接到了一起。可别小看这小小的芯片,它能够对家电进行智能管理,比如计算何时开家电最节能,如何分配不同电器的运行时间才能使得综合能效最高。在这些技术应用的模拟演示过程中,我们团队把自身对物联网普及的支持也都包含其中。虽然真正实现物联网的广泛普及以及我们演示的能源管理技术还有很长的一段路,但这些创新技术一经公布就得到了政府部门有关科研机构的高度重视,电力公司也对此表现出浓厚的兴趣,预示着大规模的应用开发已指日可待。

    也许看到这里大家已经明白,我们的工作就是不遗余力地推广英特尔的各种创新技术和解决方案,从技术走势和应用层面上帮助行业客户理解技术趋势,更好地为未来产品规划发展蓝图。同时,我们也在这个过程中帮助客户提升计算性能、设计应用,以及为其业务系统调优、解难,帮助客户获得长远发展。一言以蔽之,就是只要客户需要,我们就借助英特尔的强大技术资源给予最大的支持。

来之不易的“理解”

    我们市场技术支持团队一共有10个人,现阶段共服务约20家客户。在与客户共进退的这几年中,发生了许许多多难忘的故事,通过一步一步坚实的行动,我们在行业客户的心中也树立起良好的形象。

    在客户中,有这样一些企业,他们可能只占据市场企业总数的20%,但其带来的影响却超过了整个市场份额的80%。这些彰显二八定律意义的客户在行业中颇具榜样作用,对整个行业最终客户的辐射面和影响力都非常大。而和这些“巨头”们合作,对我们来说既是难得的机会,也是不小的挑战。

    “英特尔和我们企业有什么关系?”这是我们在与客户合作初期所面临的最尴尬的问题。在很多客户眼中,英特尔以“芯片”出道,似乎和自己企业的业务关系不大。每次面对这一疑问,我们的工作人员都会向客户进行耐心的解释,告诉客户,英特尔不仅是硬件上的行家,在系统设计、软件开发、性能优化等环节上也同样有着雄厚的人才资源。通过对客户在计算领域,乃至企业发展、业务开发等方面遇到的多种问题给以技术支持,分享理念和经验,使得英特尔成为客户心目中值得信赖的公司,我们工作的内容也逐渐为客户理解和接受,工作随之紧锣密鼓地展开。

    这些年,我们投入了大量的人力物力,与国内几大顶级互联网服务商联合成立了实验室,共同进行新技术研发和商务模式创新,推进创新技术转化为最终客户的新体验和新应用。同时,除了技术支持外,在合作中,我们根据客户自身企业发展的要求,会在财务、人员管理甚至是市场拓展等方面与客户分享我们的经验。渐渐地,这些“巨型”客户对英特尔强大的系统能力和丰富资源有了充分认识,对我们的工作性质和支持模式也有了透彻理解,之后便把我们视为可信赖的合作伙伴。而我们当然也不会辜负这份来之不易的信任。

    近年来,国内互联网发展势头强劲。几大互联网公司的服务器增长速度非常快,曾经用来放置服务器的电信机房已不堪重负。因此,几家大型的互联网公司都将自建机房提上了议事日程。然而,这项极具创新的工作在中国尚未有经验可循。但是既然是客户的需求,而且代表着计算基础设施发展的未来,那么携手客户通过整合资源满足这一需求就成为我们义不容辞的责任。

    其实,客户自建机房这一与看似与我们并无直接关系的业务,英特尔也已经积累了丰富的经验,而且类似的业务也曾经开展过。在这项合作启动之前,我们在紫竹的服务器团队已经适应本土互联网服务商的业务应用发展的需求,帮助顶级每户网站和搜索服务商研发、定制了服务器,使得这些已经跨入全球顶级互联网运营商行列的本土企业摆脱了采购通用服务器的局面,大大提升了运营效率和服务质量。而这一定制机房的需求在我们看来是国内互联网和数据中心提升发展水平的又一重要举措。

    因此,在明确了解客户的需求后,我们马上对其进行了内部评估,随即果断决定与客户合作,并整合总部数据中心建设资源和本土客户支持力量,免费为客户自建数据中心设计完整的解决方案。日前,这家顶级互联网门户第一个自建机房已经在天津启用,也成为现阶段国内技术最先进的数据中心。我和我的团队作为这一项目的参与者,感到由衷地自豪。

    就是如此,根据英特尔推动产业链长远发展的目标,凭借着英特尔在技术上的引领地位,我们对客户提供了以技术为核心的多种支持。通过这种坦诚而专业的支持,越来越多的客户不仅体会到英特尔技术的强大和领先,而且感受到了英特尔作为产业领导者的博大胸怀。在这一过程中,我们也成为客户信赖的技术顾问,慢慢从幕后走到了台前。

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关键字:英特尔  中国故事  林翔

编辑:赵思潇 引用地址:http://www.eeworld.com.cn/wltx/2011/0117/article_1692.html
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