专注个性化 家电高端消费时代到来

2016-07-07 18:59:50来源: 中国工业网 关键字:智能家居  移动电商
    今年以来,家电市场低迷,品牌厂商继续开拓乡镇专卖店,电商快速发展分流了部分实体销售,渠道洗牌加速。随着智能产品进一步普及,对家电行业发展也提出了更高的要求。近日,在重庆2016家电区域连锁TOP峰会上,业内人士认为,家电高端消费时代已经到来,要紧抓消费升级机会,提升个性化产品与服务,将是家电未来生存之道。

  经营环境更趋复杂

  从20世纪90年代发展至今,随着零售环境的变化,消费结构复杂化,以及互联网普及和信息技术的快速发展,家电经历了供销社、批发商、专卖店、大连锁、区域连锁、电商、移动电商等渠道业态的兴起与发展,并衍生出新型渠道业态,促使家电行业的经营环境愈加复杂。

  面对来自全国各地的区域连锁的代表,奥维云网董事长喻亮星表示,2015年中国家电零售规模(不含3C产品)为6912亿元,增长率仅1.5%。当前,业态新模式涌现,家电经营环境更加复杂。随着互联网普及和信息技术发展,农村淘宝、京东帮、移动电商等新模式层出不穷,导致竞争加剧,地方家电连锁未来压力将持续加大。

  同时,70后、80后、90后已成为主流的中国消费者。70后更重视基础化需求,80后更重视功能化需求,90后则更追求个性化需求。因此,要在不同渠道、不同品类、不同品牌、不同客群的风格基础上,增强对消费者需求的理解力和掌控力,精耕细作,才能够聚拢客流,赢得竞争。

  消费升级带来机会

  家电市场的寒意,迫使区域连锁加快转型,重中之重是抓住消费升级的机会。

  武汉工贸总经理李丰坦言:“虽然我们的销售收入没有好的增长,但是利润在改善,销售结构也在变化,中高端产品的销售占比不断提升,所以我又看到了区域连锁的希望。”李丰表示,电商有电商发展的优势,但是如果区域连锁插上互联网的翅膀、卖场有更好的服务环境,也会有更好的发展。

  作为此次峰会 “东道主”的重庆百货,也在加快变革。一方面推进业态多元化,成立了“世纪购”网站平台,发展电商业务,实现O2O线上线下协同;还开展金融服务,如保理公司、马上消费等;另一方面营销升级,构建统一信息平台,实现数据化的精准营销,同时打造主城与区域的两级物流配送体系,提升服务效率。

  据重庆百货董事长何谦介绍,当前,家电行业发展面临巨大挑战,传统品类销售下滑,新兴商品潜力有待挖掘,消费者需求和购物行为发生巨大变化,传统经营业态承压严重。未来,要以新思维启动新思路,构建供应新体系,打造合作新模式,共创共享价值链增值,以顾客为中心,持续提升服务能力,深化战略合作,为消费者提供品质生活解决方案,打造完美消费生态圈,把握和引领消费升级。

  喻亮星预测,未来地方家电渠道,将裂变为三种生存状态:要么因循守旧,丧失了市场竞争能力,最终走向倒闭;要么与合作伙伴战略共生,被线上、线下渠道大鳄收购,如国美收购了江西的腾达电器;只有那些顶住压力、勇于变革、找准定位、自主独立、开创全新经营模式的区域连锁,才能迎来产业发展的春天。

  期待个性化产品和服务

  喻亮星建议,“区域连锁理性应对电商冲击”。虽然电商有低价、便利的优势,但同时也存在不足:一是电商低价策略扰乱价格体系,企业开始反思,平衡渠道发展;二是电商对易配送、免安装类小家电产品冲击较大,但对体积大、难于运送、重安装服务的大家电冲击有限;三是电商难以更好地向消费者提供产品体验与服务。“所以,区域连锁不应一味迎合电商,来打价格战,应从自身优势出发,打造具有地方特色的经营模式。”

  奥维云网(AVC)监测数据显示,2016年前5个月,高端智能家电呈现高速增长态势。1~5月,智能空调线下市场零售额占比15.3%,同比增速183.8%;智能冰箱线下市场零售额占比10.5%,同比增长438.2%;智能洗衣机占比5.8%,同比增长251%。从聚焦产品和服务看,区域连锁需要从品类、价格段、促销、导购服务、支付体验、售后服务等各个环节优化产品结构与服务体验,更好地为高端人群提供一站式的个性化的产品和服务。

  中国家用电器商业协会理事长彭宝泉表示,家电生产制造企业就是要加强供给侧结构性改革,减少无效和低端家电产品的供给,扩大有效和中高端供给,增强供给结构对需求变化的适应性和灵活性。生产制造出中高端产品,提升产品品质,以应对消费品的品质革命。

  北京中怡康副总裁彭煜认为,2016年中国家电将呈现“高大上”新型消费景象,各级渠道一定要在“精耕细作”上下功夫,“本土化、社区化、会员化、多业态”将成为新的渠道时代特征。线下渠道商要顺应消费者行为和消费习惯的改变,实现从坐商向行商的转变,实现自我革命与变革。深入社区与消费者“零距离”,以发挥本土优势、人情优势、服务体验优势,把经营顾客作为企业运营的重中之重。彭煜同时提出“家经济”概念,实现“家电+家居+家装”异业联盟,为消费者提供一体化解决方案,以满足消费者一站式购物需求,不断强化和主张“体验式”消费理念。

  海尔集团副总裁、中国区总经理李华刚说,随着消费升级,家电制造企业顺应产业趋势,为渠道商提供市场需要的、能够满足消费者需求的高端产品。随着智能家电产品进一步普及,对实体店在布局、展示以及体验方面也提出了更高的要求。

  中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏指出,家电服务业未来发展潜力巨大,家电要立足消费者需求,重视用户体验,重视高端智能产品的研发。

  区域家电连锁企业代表重百电器总经理胡宏伟认为,线下家电流通企业务必要利用其自身优势再造渠道价值。作为家电流通企业应该呼吁和倡导“造高端、卖高端、买高端”的新型消费意识,为消费者提供一体化解决方案,包括销售、服务、安装、调试、清洗、消费咨询等等手段和措施,为消费者打造完美消费生活圈。

  随着消费者需求多样化,消费结构的复杂化,购物方式不断变化,促使用户消费不断升级,个性化、定制化等差异化需求更加突出,而区域连锁在经营方式、产品提供、服务模式等与客户接触环节,其沟通能力没有提升,造成区域连锁聚合用户的挑战不断加大。因此,地方家电渠道应结合自身定位,强化顾客沟通能力,针对区域连锁目标用户,从人群特征、生活习性、消费行为、家庭环境、购买记录、产品偏好等多维度与客户沟通,并对客户提出符合其家庭特征的定制化解决方案。同时,在强化顾客沟通能力的同时,地方家电渠道需打通其内部用户数据、订单数据、库存数据、物流数据、安装数据等数据链,提升大数据运营能力,更好地进行消费分析与消费预测。

关键字:智能家居  移动电商

编辑:鲁迪 引用地址:http://www.eeworld.com.cn/szds/article_2016070710344.html
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