国美王俊涛:2016年将重拳出击家电后服务市场

2016-03-03 17:42:17来源: 新浪
     3月3日下午消息,国美昨日在天津召开了2016年战略发布会,会上国美王俊涛表示2016年国美将以供应链为核心,通过全渠道,不断为消费者营造新的购物场景。通过不同渠道、场景、服务、体验等一系列因素增用户粘性。并将重拳出击家电后服务市场。

  王俊涛表示,面临2016年中国经济环境,零售业挑战主要在三方面:

  第一,中国经济正处于深度改革期,而零售业则面临着产能日益过剩,平台多元化、产品同质化的情况。一方面消费者由于市场需求的下降,导致购买力不足。另一方面,一些商品缺乏竞争力,同质化严重,而且还存在巨大的库存。这也是国家倡导供给侧改革原因之一。

  第二、互联网的快速发展正改变着人们的生活方式和消费习惯,在电子商务的竞争和推动下,传统零售行业正在发生剧烈的变化,由传统的网络规模优势正在向与客户的有效链接优势过渡。

  第三、新技术和新思维的挑战。零售商必须具备自我更新能力,吸纳新的技术以满足消费者不间断的购物需求。零售商一定要以长远的眼光看待心技术,以更加开放学习的姿态运用新的思维方式与技术,使新技术与零售业相结合,给消费者创造出更好的体验,实现传统零售业的升级与迭代。

  面对互联网+对供需重构、线上线下融合全新消费趋势的兴起所带来的挑战时,国美方面表示欲通过全渠道、新场景、供应链实现持续发展。

  渠道方面,国美电器将以供应链作为核心竞争力,通过金融、地产、智能终端、海外购等板块协同发力,形成生态凝聚战斗力。

  王俊涛还表示,由于近年来社交网络的兴起,互联网经济个体再次被打散。在这种情况下国美会开启来购项目,即国美的微店形式。

  供应链方面,国美将改变原有采购方式,优化商品结构,提升建立全商品经营的能力。同时今年将会启动与第三方电商平台之间的合作,输出供应链,并对全社会进行开放。在消费者面前国美是零售商,在其他零售平台来讲,国美又是供应商。

  场景方面,国美电器将开设无人机专区、专柜、打造果蔬体验吧、推广智能洁具专区、推动游戏体验专区、推出厨房餐厅项目,建设烹饪培训教室、引入社区电影院、打造干衣机体验区,自助洗衣阁、空气净化器专区,净水体验专区等一系列措施。由原来的商品交易场景转换为商品应用场景,以新的场景吸引更多的消费者到店消费。

  最后,王俊涛表示国美今年将重拳出击“家电后服务市场“。

  目前已成立了“国美管家”项目组。目标以家电为核心延伸出来做“家”的全方位服务,前期以家电及周边产品服务作为切入口,从商品的购买、送货、安装到维修、保养、清洗,到最后的延保、回收,在商品全生命周期内提供服务。

  王俊洲认为,“国美管家”实质上是一种O2O模式,通过“国美管家”向消费者开放部分后台数据,比如物流的可视化信息,增强体验。

关键字:国美  家电后服务

编辑:鲁迪 引用地址:http://www.eeworld.com.cn/szds/article_201603039961.html
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