优化及录音解决方案全球市场份额Verint一家独大

2018-07-12 17:06:34编辑:muyan 关键字:优化及录音解决方案  Verint

DMG Consulting 连续七年将Verint评为后台办公及分支机构解决方案供应商全球第一,并肯定了Verint在欧洲、亚太及世界其他地区的实力



北京,2018年7月12日 — 客户交互企业Verint® Systems Inc.(纳斯达克股票代码:VRNT)日前宣布,Verint智能交互™解决方案据市场领先地位,再度获得业内好评。DMG Consulting LLC最新发布的《2018年联络中心劳动力优化市场份额报告》指出,Verint拥有的劳动力优化(WFO)市场份额在全球首屈一指。该报告分析了全球39家WFO供应商2017年所占的市场份额。

 

在今年的DMG研究中,Verint在16项WFO类别中夺得10项第一,亮点如下:

 

·         自2011年起,Verint连续七年在WFO及录音解决方案领域占据业内领导地位,全球市场份额拔得头筹。

 

·         Verint在其他九项类别中同样占据最大市场份额,包括后台办公及分支机构、质量保证及质量管理、许可证及软件、服务、直接收入市场份额、间接收入市场份额、全面语音记录和非联络中心记录。

 

·         Verint在三大区域占据WFO领先地位。这是Verint连续第二年在欧洲、亚太和世界其他地区(包括加勒比海地区、拉丁美洲、中东及非洲地区)市场份额名列第一。

 

·         在后台办公及分支机构和非联络中心记录类别中,Verint均以压倒性优势保持领先。Verint后台办公及分支机构解决方案的收入与市场份额为60.3%,最接近的竞争对手为25.1%。Verint非联络中心记录解决方案的市场份额为71.8%,最接近的竞争对手为17.6%。在这两项类别中,Verint均遥遥领先于其他供应商。

 

Verint高级副总裁兼战略运营部总经理Nancy Treaster表示:“这项新研究凸显了Verint客户交互解决方案在联络中心、后台办公和分支机构方面的持续领导地位。通过客户交互的易用化、现代化和自动化,Verint助力全球客户持续获得商业价值和差异化优势。Verint采用由人工智能、聊天机器人和机器人技术驱动的自动化,专注于打造并不断创新智能交互解决方案,紧跟全球最新市场趋势和新兴投资领域。”

 

今年这份报告关于收入分析的结果并未出人意料,但报告描述的当今市场状况却引人深思。DMG Consulting总裁Donna Fluss在报告卷首中表示:“技术发展日新月异,历经40年的飞速发展,WFO市场精彩不断上演。起初推出的是独立的录音和质量保证解决方案,随后转变为具备更多功能的解决方案组合,现在又扩展到了自动化和人工智能领域。”


关键字:优化及录音解决方案  Verint

来源: EEWORLD 引用地址:http://www.eeworld.com.cn/szds/2018/ic-news071213797.html
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