家电企业纷纷开微店:诚信保障是前提

2015-04-15 18:36:25来源: 中国消费者报

    近来,微信营销在家电业变得备受关注:国美、苏宁这两大家电销售大鳄相继表示要进军微店,并动辄就要开上万家店。而且,不仅是销售商豪情万丈,就连制造商也看好微店,纷纷要建立微店平台。一时间,微店俨然成了家电厂商们关注的热词。

  厂商豪爽开微店

  对于开微店,无论是家电销售商还是制造商都很豪爽,几乎家家都放言要开万家微店。记者在采访中了解到,家电厂商们不仅开微店的目标数量惊人,对其寄予的期望也不小。

  国美电器总裁王俊洲在解析2014年业绩时,宣布今年国美全渠道战略升级为“全零售战略”,目标“到2017年再造一个国美”。而国美全零售战略中相当重要的一个部分,是在用户界面平台增加了“微店”。王俊洲表示:“国美在线是国美全零售战略的核心,国美在线能否实现100%的增长,核心在于员工微店。”

  王俊洲认为,国美有将近30万名员工,微店能够让国美在线的销量快速增长,覆盖线上线下全渠道。目前,已有1万多名员工开设了国美微店。

  另据记者了解,目前国美已在西安、厦门试点微店模式,员工在国美微店APP或者微信商城开设微店,微店内60%-70%的商品是由公司规定的必选热门商品,员工将产品推荐给亲朋实现销售后,可获得与线下门店基本一致的佣金。

  另一家连锁巨头苏宁早在去年底就开始鼓励员工大规模开设微店。苏宁提供的数据显示,目前还在内测的微店APP注册用户已经超过10万,超过50%的苏宁员工开设了微店。苏宁采取的模式是微店内所有的商品均来自苏宁易购,员工根据自己的兴趣爱好个性化运营微店。

  大力推广微店的不仅仅是家电销售商,还有家电制造商。

  美的就正在推广“美的合伙人”微店平台。该平台是开放的,有兴趣的人都可以加入。美的相关负责人介绍说,美的合伙人模式本质上是一种微营销,“让所有有意愿参与、热爱美的产品的用户来帮助我们推荐产品。”

  记者从“美的合伙人”微信公众号上看到其介绍称,普通消费者成为某个微店合伙人的粉丝才有资格以合伙人的价格购买产品,而消费者购买后合伙人将获得相应的销售佣金,合伙人增加粉丝还有相应的宣传佣金,商城的商品都标有“合伙人价格”和“电商最低价格”,合伙人价格比电商最低价格便宜100元到1300元。

  据美的方面介绍,“美的合伙人”自1月9日上线后,到2月12日上线3.0版本,活跃用户群迅速超过10万人,产品覆盖六个事业部。

  诚信保障是前提

  微店已出现了很长时间,但是此番家电厂商们推出的微店与以往各家各户推出的微店有所不同,他们推出的其实是一个微店平台,在这个平台上有若干的微店商。更为关键的是,微店平台对于送货、安装、售后服务都统一管理,可以让消费者更加放心。

  在业内人士看来,现在家电企业推出的微店平台都属于第三方平台,类似于移动端上的一个小型淘宝网。但与淘宝不完全相同的是,像国美、苏宁吸纳的微店店主都是自己的员工,开店也是免费,而商品也都是由平台统一提供。与众多个体参与微商的模式相比,借助电商平台来开展微商的平台无疑属于“正规军”,在产品品质、售后等方面更有保障。

  在采访中有消费者表示,微店是熟人社交购买,虽然知道此商品是从某个亲朋好友的微店中购买所得,对于朋友有份信任,但是像家电产品涉及送货、安装、售后服务等一系列问题,还是不敢从微店购买,因为个人很难做好这一系列的服务。但是如果有国美、苏宁或是美的这样的大企业作为背景,那买起来就放心了。

  一位微商店主告诉记者,微店在支付上不像淘宝有这一套完整的保障买卖双方利益的体系,所以他一般都是用支付宝交易,然后买家必须截图,如果碰到银行转账的也必须传银行交易小票,这种做法互相有存档证明,同时也是希望大家都在安全交易的情况下做买卖,但是这种方法比较费事。如果是由大企业开发的微店平台,相信在支付上会有很大的改进,大家都方便。

  在采访中,国美有关人士表示,从国美微店平台购买的商品国美会负责配送、安装、售后服务,在服务上不会与在实体店购买有差别,因为国美的服务体系对实体店、国美在线、微店都会提供一样的保障。

  弥补线上“短板”

  家电厂商大力开微店的目的其实很明确,就是丰富销售渠道,占领新的销售领域。

  “对于我们来讲,更重要的是有效利用已经沉淀的供应商等资源。”国美高级副总裁牟贵先介绍说,“微店包括两个部分,一部分是APP,另一部分是微信的公众号。我们希望通过微店形成一个导入口,让线上线下互为引流,形成粉丝经济,通过这个方式使年轻人能够进来。”

  国美总裁王俊洲也表示,2015年国美将鼓励员工开设10万多家微店,该举措或将成为国美电器未来业绩增长的关键。

  2015年,国美把“全渠道战略”升级为“全零售战略”。国美电器首席财务官方巍解释说,两者区别在于,国美已经形成生态圈,为来自不同入口的消费者提供海量商品选择,并在导购、查询、支付、安装、晒单、售后等各个环节提供多元化服务方式,通过大数据分析引导重复性购买,而线上成为其中不可或缺的一环。在互联网时代,天猫、京东等主导的电商平台的格局已相对稳定,移动互联网时代的到来成为国美弥补此前线上渠道“短板”的机会。

  在国美看来,微店能够将海量的商品上架、分享,实现跨品类、跨品牌销售,不仅可以打破时间、空间的局限,也可以打破店员坐等顾客上门的局限,变“坐商”为“行商”。

  奥维云网战略咨询部研究总监李潭清也认为,微店营销是一种渠道拓展的方式,能提升商家的入口流量:“蚂蚁虽小,但最终能够汇聚成很大的流量。”

  现如今销售渠道、销售方式的变化很快,对于家电厂商们来说,只有不断变化、创新销售方式,才能立于不败之地。虽然微店现在看起来还有些不起眼,但未来却不可限量。

关键字:纷纷  前提

编辑:鲁迪 引用地址:http://www.eeworld.com.cn/szds/2015/0415/article_8755.html
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