“玻璃面板”实为塑料 京东被指“虚假宣传”

2013-11-11 15:32:01来源: 红网

(京东商城在商品介绍中,宣称该款洗衣机的翻盖面板材质为“钢化玻璃”。)

(京东商城在商品介绍中,宣称该款洗衣机的翻盖面板材质为“钢化玻璃”。)

(投诉人使用烧红的针头刺穿了洗衣机翻盖面板,证实材质并非为“钢化玻璃”。)

(投诉人使用烧红的针头刺穿了洗衣机翻盖面板,证实材质并非为“钢化玻璃”。)

    网友投诉:京东商城卖的三星洗衣机号称“钢化玻璃面板”其实是塑料的!

    “销售页面介绍材质是钢化玻璃,买回来却发现是塑料材质。”江苏网友万先生在京东商城买了一台三星洗衣机,当时的销售页面着重突出洗衣机的翻盖面板 为“钢化玻璃”,并配以大幅图片显示材质细节作为卖点,但在收到货后他发现洗衣机翻盖面板的材质实际上是“塑料”。

    在红网“消费维权”频道的关注下,三星总部客服日前证实,该款洗衣机的翻盖面板材质确实为“塑料”,至于京东商城为何宣传为“钢化玻璃”,还 需要与其相关部门进行沟通核实。京东商城也对此作出回应,如果顾客投诉的内容属实,在提交相应的证据之后,将依照相关法规作出赔偿。

网友做实验“戳穿”京东商城“虚假宣传”

    据万先生介绍,6月28日,他在京东商城花费1299元,订购了一台三星全自动洗衣机,洗衣机的型号为“XQB60-K75”。在销售页面的商品介绍中,京东商城配有大幅照片和文字,介绍该款洗衣机的翻盖面板为“钢化透明玻璃”—采用汽车钢化玻璃,摒弃了普通塑料视窗易划痕、不耐用的缺点,坚固美观。

    7月1日,万先生收到洗衣机申请安装后发现,洗衣机翻盖面板的材质为普通塑料,并不是商家宣传的“钢化玻璃”。他为此在7月1日、8月13 日、10月14日,先后3次向京东商城提交投诉,但投诉记录状态目前均处于“关闭”。申诉无果,他遂向红网“消费维权”频道发帖投诉,称京东商城“虚假宣传”欺诈消费者。

    为证实自己的投诉“属实”,他将京东商城关于“钢化玻璃面板”的宣传内容进行了“截图”。同时,他还在网上搜索了区别钢化玻璃和塑料的方法, 并进行了视频拍摄:先使用打火机将一枚钢针烧红,然后将钢针去戳刺洗衣机的翻盖面板,结果钢针很容易就戳穿了面板,并留下了一个针口大小的圆洞。“钢化玻 璃耐高温,而塑料不耐高温,用烧红的针头去戳刺,钢化玻璃是不会被刺穿的!”

三星回应:该款洗衣机翻盖材质为“塑料”

    为查清该款洗衣机的翻盖面板究竟是什么材质,红网记者与三星售后总部取得了电话联系。通过查询,三星售后客服确认该款洗衣机的翻盖面板材质为“塑料”。至于京东商城的销售页面介绍为何是“钢化玻璃”,该客服表示需要和对方联系后才能确认。

    而京东商城客服对红网记者的回复是,之前没有收到关于该款洗衣机面板材质的投诉,“如果该顾客的投诉属实,在提交相应的有效证据之后,我们会依照相关法规进行补偿”。

律师点评:消费者可主张“退一赔一”

    商家在宣传商品时有“虚假”信息,消费者可否主张赔偿?湖南睿邦律师事务所执业律师刘明点评称,根据《消费者权益保护法》规定, 经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。“如消费者 有证据证明商家采取虚假宣传的方式诱使消费者购买商品,其虚假宣传行为涉嫌欺诈,可要求退一赔一。而商家则面临一定金额的处罚。”

    根据京东商城的销售页面显示,该款三星洗衣机目前已销售264台,库存状态为“无货”。刘明律师表示,已购买该款洗衣机的264名消费者,均可向京东商城主张“退一赔一”。

关键字:玻璃  面板  实为  塑料

编辑:鲁迪 引用地址:http://www.eeworld.com.cn/szds/2013/1111/article_6566.html
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