企业舆情观察:格力“暴力售后”遭网友声讨

2013-08-01 17:45:47来源: 人民网

【导读】

    珠海格力电器股份有限公司董事长兼总裁董明珠曾高调主张:“不需要售后服务的服务才是最好的服务”。然而近日,刚经历过“骗补门”的格力,又一次陷入售后服务乱象百出的不诚信阴影中。

【舆情概述】

    7月18日,《时代周报》报道称,广州消费者胡先生购买的格力空调故障,向格力售后寻求帮助,不仅未能获得帮助,还因维修费用起了争执,更被身着格力制服但无工作证的维修人员打伤。随后,胡先生找到维修人员所在公司,投诉维修人员行为粗暴,该公司负责人表示,打人是员工个人的事儿,公司管不了。

    值得一提的是,6月21日,国家审计署发布公告,宣布格力、长虹、美的等8家家电企业违规利用节能惠民政策,骗补国家财政超过9000万元。格力刚刚经历了“骗补门”的阴影,此次却又陷入“暴力售后”的雾霾之中。而格力电器董事长兼总裁董明珠在今年5月某论坛上的发言也再次被舆论提及。

图1 “格力暴力售后”舆情传播路径占比

关键字:观察  格力  暴力

编辑:鲁迪 引用地址:http://www.eeworld.com.cn/szds/2013/0801/article_6153.html
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