宏碁S3超极本不“超级” 电池保修被指违反三包

2012-08-29 09:10:23来源: 腾讯数码

[导读]号称具有超长续航的S3正常使用电池只能使用2个小时左右,如果看电影的话,则只能撑1个小时的时间,不仅达不到超极本的标准,连普通的笔记本也比不上。

  腾讯数码讯(绿恐龙哥哥)上周我们报道了网友易先生的宏碁AS4736zg笔记本半年换四次屏幕的艰难维修经历,文章发布后,不少网友通过微博、邮件等方式和我们联系,分享了各自不同的维权经历,网友李先生就是其中一位比较有代表性的一位。

  超极本不“超级”,宏碁蜂鸟S3电池续航竟只有2小时

  网友李先生在2011年底就购买了一款宏碁S3超极本,当时这款产品刚刚上市不久,也是市面上为数不多的超极本之一,因此售价并不便宜,李先生当时花了7500元,一方面超极本可选范围有限,另一方面,李先生认为宏碁是国际大厂,应该很值得信赖。

  春节过后李先生的S3开始接连出现各种问题,机壳褪色、无线断网、蓝屏死机接连不断,最让他不能忍受的是,号称具有超长续航的S3正常使用电池只能使用2个小时左右,如果看电影的话,则只能撑1个小时的时间,不仅达不到超极本的标准,连普通的笔记本也比不上。

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系统提示电池续航时间仅有2个小时左右

  李先生对电脑并不熟悉,不过他还是认定笔记本电池出了问题,于是来到了位于河北保定的一家宏碁售后服务站。李先生此次已经不是第一次到访该维修站,之前接连数次的维修经历已经让李先生精疲力竭,早有放弃的想法,不过每次想到当初所花的7500块钱,还是坚持了下来。

  李先生称,“虽然我不懂电脑,但是看得出维修人员并没有用什么仪器测试,只是简单的开机待机,就判断电池出了问题。” 售后维修人员最后的判断是电池出了问题,需要更换,也证实了李先生的猜测。

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维修人员判定电池过保并在维修单明确标明

  售后为消费者设置障碍,律师质疑宏碁电池保修违反三包规定

  不过令李先生没有想到的是,维修人员告诉李先生,电池已经过保了,需要自己花钱进行维修。李先生十分不解,自己的笔记本才购买半年多,怎么电池就会过保了呢?维修人员告诉李先生,宏碁笔记本电池保修只有三个月,需要在网上进行注册才能享受一年的售后服务。

  我们登陆宏碁官方网站进行查询,发现在售后条款中写明,整机享受一年的保修,电池享受三个月的保修,登陆官网进行注册则可以延长至一年保修。李先生表示,自己查询了国家的三包规定,并且打12315消费者服务热线和12365质量监督热线进行了咨询,得知按照国家三包规定,笔记本整机享受一年保修,主板等主要部件享受两年保修,而电池属于外设,享受一年保修,超极本的电池虽然不能拆卸,但是仍然按照传统笔记本来统一规定,享受一年保修。

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宏碁官网标明电池保修3个月,注册成功保修方能延长至12个月

  宏碁的电池虽然在注册后也可以享受一年保修,但是却为消费者设置了一道无形的障碍,这是否违反国家三包规定呢?对这一问题我们特意咨询了上海大邦律师事务所知识产权律师知识产权律师游云庭(微博),游律师表示,国家三包规定属于强制性规定,厂商不应该设置任何限制条件,如果像宏碁一样设置了需要注册电池才能享受一年保修的限制条件,就属于违反了国家三包规定。

  我们翻阅了《微型计算机商品修理更换退货责任规定》,其中第五条规定,销售者应当承担的责任和义务包括介绍产品的使用、维护和保养方法以及三包方式和修理者,明示三包有效期,提供三包凭证、有效发货票、产品合格证和产品使用说明。李先生表示,自己在电脑城购买时宏碁蜂鸟S3时,销售人员根本没有提及注册才能享受电池一年保修的事情,否则自己肯定会一早就注册的。另外一位在某外企担任法律顾问的朋友向我们表示,宏碁自己制订了这样的限制条件,在售前销售人员并不告知消费者,售后过程中维修人员也没有协助消费者进行注册或其他操作来实现一年保修,这样的条款完全可以认定为是霸王条款。

  一般来说,宏碁如果为了提高注册率以便更好追踪客户的信息,采用注册延长保修的做法是可以理解的,但是不应该与国家三包规定有悖,至少不应该对消费者构成障碍,即便消费者没有注册,在售后时也应该主动协助消费者实现一年保修,目前宏碁售前不告知售后强制执行的做法显然是不妥当的。我们还询问了宏碁售后服务热点,接线人员告诉我们遇到这种情况可以致电400服务热点并提供产品序列号请工作人员协助解决,但是这一情况李先生所到的服务网点并未告知,并且直接判定电池过保,宏碁官方与外包的服务网点严重脱节的情况再次显现了出来。

宏碁蜂鸟S3问题频现,更换多个配件

  除了电池问题维修上的不愉快,李先生还因为机壳褪色、蓝屏死机等问题多次造访宏碁售后服务站。

  李先生在广告中看到宏碁S3宣传语为“外观为简洁高雅全金属概念,使用铝合金上盖及铝镁合金掌托,在轻薄便携的设计下必须同时兼顾到可靠性及稳定性”,谁料使用没多久,左掌托出就因为出汗而褪色,看上去非常不美观,李先生表示,自己只是正常出汗,也并没有对掌托进行磨损,不应该这么快就褪色,于是和售后进行了联系,宏碁售后鉴定认定是机壳故障,于是立即为李先生更换了机壳,结果换回的机壳没过多久,又出现了同样的情况。

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左掌托遇汗水褪色

  实际上除了李先生,还有其他网友也遇到了类似的问题,虽然这并不是一个大面积爆发的问题,但是很难不被认为是产品缺陷,宏碁应该给这些用户一个合理的解释。

  此外,李先生还在售后更换过的配件包括内存、硬盘等,李先生对我们表示,在这个宏碁笔记本的维修中,自己搭上了大量的时间和精力,最后还是没有修好,对宏碁已经失望至极,并表示考虑起诉宏碁。

  外包式售后服务站容易失控,或者宏碁成败最关键因素

  我们之前也提过,宏碁的售后属于外包式,虽然宏碁自己的售后部门制订了较为理想的服务政策,但是到了售后服务站执行的时候却走了样。比如李先生遇到的电池问题,如果是直营的服务站,就会考虑到到每一个做法对公司的影响,进而想办法协助李先生解决问题,以免对公司造成影响,而外包的服务站则只是机械的按照协议办事,并不会估计对宏碁的影响。

  之前我们报道的易先生宏碁AS4736zg笔记本四次换屏的事情,也是和服务站产生了不愉快,中间还出现了疑似售后删除维修记录的事情,对此宏碁官方给过一个答复,称易先生第二次维修和第一次维修仅隔一天,因此算做了一次维修,不存在删除维修记录的情况,而易先生表示,自己第一次维修的维修单已经被售后回收,后面几次自己每次都和售后把维修单要了回来,以做证据,自己手里有三张维修单,加上被回收的一张一共四张,这和宏碁所说并不相符,不过易先生表示,由于第一次的维修单被收回,自己证据不足,也不好多说,只要吃了哑巴亏。实际上很多维修站在维修之后都不会主动把维修单交给消费者,给销售者日后维权造成了极大的不变,这也展现了这些售后维修站的不正规。

  宏碁目前是全球第四大PC厂商,精兵简政和严控成本一直是宏碁成功的关键要素,在中国区宏碁的员工仅为300人左右,这一方面为其极大的节约了成本,另一方面也突显了人力的不足,在售后维修站的建设相就显得心有余而力不足,产品一旦出现问题,外包的维修站不仅起不到缓解作用,反而经常会激化矛盾,给宏碁造成不必要的麻烦。售后服务网络的建设将对宏碁的发展起到至关重要的影响作用,今年宏碁的奥运营销做的并不成功,反倒受其拖累,利润下滑明显,希望售后不要成为压垮骆驼的最后一根稻草。

关键字:宏基

编辑:eric 引用地址:http://www.eeworld.com.cn/szds/2012/0829/article_4537.html
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